هل أنت جاهز للتحدث إلى مهندس نظام؟

الرجاء إدخال معلوماتك وسنتصل بك لإجراء مكالمة. شكرًا لك!

دعم رائد في الصناعة

دعم رائد في الصناعة

استمعت ExaGrid إلى استياء عملائها من ممارسات دعم الصناعة "النموذجية" وابتكرت نهجًا مبتكرًا لدعم العملاء. اكتشف سبب مشاركة 99٪ من عملاء ExaGrid في برنامج الصيانة والدعم السنوي الخاص بنا.

دعم ExaGrid في جميع أنحاء العالم

تدعم ExaGrid آلاف المنظمات حول العالم في أكثر من 80 دولة. يعد دعم عملاء ExaGrid فريدًا لأن جميع مهندسي الدعم لدينا هم من موظفي ExaGrid ، ولدينا مهندسو دعم موجودون في كل منطقة (الأمريكتان ، أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ، آسيا والمحيط الهادئ ، أمريكا اللاتينية) يتحدثون العديد من اللغات المحلية.

أجهزة ExaGrid معتمدة في مئات البلدان. قامت ExaGrid بتوزيع مستودعات قطع الغيار في جميع أنحاء العالم للسماح بالاستبدال السريع لمكونات النظام الفاشلة مثل محركات الأقراص وإمدادات الطاقة والمزيد. تشتمل أنظمة ExaGrid على RAID 6 مع محرك احتياطي وإمدادات طاقة مزدوجة في كل جهاز بحيث في حالة فشل أحد المكونات ، يستمر النظام في العمل. جميع مكونات الاستبدال قابلة للتبديل السريع أثناء تشغيل النظام في الإنتاج.

يوفر ExaGrid:

  • مهندس دعم فني من المستوى 2 مخصص لكل عميل ، مما يضمن أنك تعمل باستمرار مع نفس مهندس المستوى 2. بالإضافة إلى ذلك ، لا توجد تقنيات من المستوى الأول تأخذك عبر "الأساسيات". أنت تعمل مباشرة مع مهندس رفيع المستوى ومدرب تدريباً عالياً.
  • كل مهندس من المستوى 2 هو خبير في تطبيقين إلى ثلاثة تطبيقات للنسخ الاحتياطي. هذا أفضل بكثير من الطريقة التقليدية حيث كل تقنية هي اختصاصي يحاول دعم أكثر من 20 تطبيقًا مختلفًا للنسخ الاحتياطي. يضمن نهج ExaGrid أن يتمتع مهندسو الدعم لدينا بعمق حقيقي في المعرفة من أجل تقديم أفضل دعم لك ، ويتم تعيين مهندس من المستوى 2 يعرف تطبيق (تطبيقات) النسخ الاحتياطي لك.
  • لدى ExaGrid فرق دعم فني في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية يتحدثون العديد من اللغات المحلية.
  • يرسل أكثر من 90٪ من عملاء ExaGrid تلقائيًا تنبيهاتهم وإنذاراتهم إلى نظام التقارير الصحية في ExaGrid. غالبًا ما تحدد ExaGrid المشكلات المحتملة قبل أن يقوم العميل بذلك وتتواصل بشكل استباقي.
  • تمتلك ExaGrid مستودعات لقطع الغيار حول العالم ، وفي حالة فشل أحد المكونات ، ستقوم بشحن بديل عبر الهواء في يوم العمل التالي. يمكن للعملاء استبدال جميع المكونات بأنفسهم لأن الأجهزة بها صفائف زائدة مع محرك احتياطي وإمدادات طاقة زائدة عن الحاجة. في حالة فشل المكونات ، تستمر الأنظمة في العمل ويمكن للعملاء استبدال المكون الفاشل في نظام إنتاج قيد التشغيل المباشر.
  • يقوم العملاء بعملية التثبيت الخاصة بهم بدعم من ExaGrid. يقوم العملاء بتركيب الأجهزة ثم العمل مع ExaGrid عبر الهاتف و / أو WebEx. يستغرق التثبيت النموذجي ما بين 30 دقيقة و 3 ساعات ، حسب البيئة. نظرًا لسهولة التثبيت ، فهو مجاني ؛ لا تفرض ExaGrid رسومًا على ذلك ، مما يوفر دولارات قيمة في الميزانية للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي ذلك إلى تجنب مخاطر أمن تكنولوجيا المعلومات والمخاطر الصحية للمهندسين الذين يأتون إلى الموقع في بيئة العميل.
  • تتقاضى ExaGrid نسبة مئوية من السعر المدفوع للأجهزة ، على عكس معظم البائعين الذين يتقاضون نسبة مئوية من قائمة الأسعار بغض النظر عما دفعه العميل بالفعل.
  • تشمل الصيانة السنوية لـ ExaGrid جميع الخيارات ؛ لا توجد تكاليف خفية - الآن أو في المستقبل. يفرض معظم البائعين رسومًا منفصلة على العديد من هذه الخيارات. تشمل صيانة ودعم ExaGrid ما يلي:
    • مساعدة تركيب مجانية
    • مهندس دعم معيّن من المستوى 2 على دراية بتطبيق النسخ الاحتياطي
    • البريد الإلكتروني والدعم عبر الهاتف
    • استبدال الهواء في يوم العمل التالي لأي مكون فاشل
    • لا توجد رسوم على مكونات الأجهزة الفاشلة
    • الإبلاغ عن الصحة والإخطار الاستباقي
    • لا توجد رسوم لإصدارات نقطة
    • لا توجد رسوم على إصدارات برامج الإصدار الكامل (الميزة)
    • نموذج دائم الخضرة لدعم جميع الأجهزة بمعدلات الصيانة والدعم القياسية ، بغض النظر عن عمرها.

تشير الإحصائيات إلى أن 99٪ من العملاء يحصلون على خدمات الدعم والصيانة السنوية. تفتخر ExaGrid أيضًا بـ +81 Net Promoter Score (NPS). نحن نشجعك على قراءة ما يقوله عملاؤنا حول دعم ExaGrid الرائد في الصناعة هنا.

تحدث إلينا عن احتياجاتك

ExaGrid هو الخبير في تخزين النسخ الاحتياطي - كل ما نقوم به.

طلب التسعير

تم تدريب فريقنا للتأكد من أن نظامك بحجمه المناسب ودعمه لتلبية احتياجاتك المتزايدة من البيانات.

اتصل بنا لمعرفة الأسعار »

تحدث مع أحد مهندسي النظام لدينا

مع تخزين النسخ الاحتياطي المتدرج من ExaGrid ، فإن كل جهاز في النظام يجلب معه ليس فقط القرص ، ولكن أيضًا الذاكرة وعرض النطاق الترددي وقوة المعالجة - كل العناصر اللازمة للحفاظ على أداء النسخ الاحتياطي العالي.

تحديد موعد المكالمة »

جدول إثبات المفهوم (POC)

اختبر ExaGrid بتثبيته في بيئتك لتجربة أداء نسخ احتياطي محسن واستعادة أسرع وسهولة في الاستخدام وقابلية للتوسع. ضعها بالاختبار! 8 من أصل 10 اختبروها ، قرروا الاحتفاظ بها.

الجدول الزمني الآن "