Гатовы пагаварыць з сістэмным інжынерам?

Калі ласка, увядзіце вашу інфармацыю, і мы звяжамся з вамі, каб наладзіць званок. Дзякуй!

Вядучая ў галіны падтрымка

Вядучая ў галіны падтрымка

ExaGrid пачуў расчараванне сваіх кліентаў «тыповымі» галіновымі метадамі падтрымкі і стварыў інавацыйны падыход да падтрымкі кліентаў. Даведайцеся, чаму 99% кліентаў ExaGrid удзельнічаюць у нашай штогадовай праграме абслугоўвання і падтрымкі.

Сусветная падтрымка ExaGrid

ExaGrid падтрымлівае тысячы арганізацый па ўсім свеце ў больш чым 80 краінах. Служба падтрымкі кліентаў ExaGrid унікальная, паколькі ўсе нашы інжынеры службы падтрымкі з'яўляюцца супрацоўнікамі ExaGrid, і ў нас ёсць інжынеры службы падтрымкі, размешчаныя ў кожным рэгіёне (Амерыка, EMEA, Азіяцка-Ціхаакіянскі рэгіён, Лацінская Амерыка), якія размаўляюць на многіх мясцовых мовах.

Прыборы ExaGrid сертыфікаваны ў сотнях краін. ExaGrid распаўсюдзіў склады запасных частак па ўсім свеце, каб забяспечыць хуткую замену няспраўных сістэмных кампанентаў, такіх як дыскаводы, блокі сілкавання і многае іншае. Сістэмы ExaGrid ўключаюць RAID 6 з запасным дыскам і падвойнымі крыніцамі харчавання ў кожным прыладзе, так што ў выпадку адмовы кампанента сістэма працягвае працаваць. Усе запасныя кампаненты можна замяняць у гарачым рэжыме, пакуль сістэма працуе ў вытворчасці.

ExaGrid забяспечвае:

  • Прызначаны інжынер тэхнічнай падтрымкі 2-га ўзроўню для кожнага кліента, які гарантуе, што вы пастаянна працуеце з адным і тым жа інжынерам 2-га ўзроўню. Акрамя таго, няма тэхнічных сродкаў 1-га ўзроўню, якія правялі б вас праз «асновы». Вы працуеце непасрэдна з высокакваліфікаваным інжынерам 2-га ўзроўню.
  • Кожны інжынер 2-га ўзроўню з'яўляецца экспертам па двух-трох праграмах рэзервовага капіравання. Гэта нашмат лепш, чым традыцыйны падыход, калі кожны тэхнік з'яўляецца спецыялістам шырокага профілю, які спрабуе падтрымаць 20+ розных прыкладанняў для рэзервовага капіравання. Падыход ExaGrid гарантуе, што нашы інжынеры службы падтрымкі валодаюць рэальнымі глыбокімі ведамі, каб найлепшым чынам падтрымліваць вас, і вам будзе прызначаны інжынер 2-га ўзроўню, які ведае вашы праграмы рэзервовага капіравання.
  • ExaGrid мае групы тэхнічнай падтрымкі ў Паўночнай Амерыцы, Еўропе, Азіяцка-Ціхаакіянскім рэгіёне і Лацінскай Амерыцы, якія размаўляюць на многіх мясцовых мовах.
  • Больш за 90% кліентаў ExaGrid аўтаматычна адпраўляюць свае абвесткі і трывогі ў сістэму справаздач аб стане ExaGrid. ExaGrid часта вызначае патэнцыйныя праблемы да таго, як гэта зробіць кліент, і актыўна звяртаецца да іх.
  • ExaGrid мае склады запасных частак па ўсім свеце і, калі кампанент выйдзе з ладу, адправіць замену паветраным транспартам на наступны працоўны дзень. Кліенты могуць самастойна замяніць усе кампаненты, паколькі прылады маюць рэзервовыя масівы з запасным дыскам і рэзервовымі крыніцамі харчавання. Калі кампаненты выходзяць з ладу, сістэмы працягваюць працаваць, і кліенты могуць замяніць няспраўны кампанент у дзеючай вытворчай сістэме.
  • Кліенты самастойна ўсталёўваюць пры падтрымцы ExaGrid. Кліенты ставяць тэхніку ў стэлажы, а затым працуюць з ExaGrid праз тэлефон і/або WebEx. Звычайная ўстаноўка займае ад 30 хвілін да 3 гадзін у залежнасці ад асяроддзя. З-за прастаты ўстаноўкі гэта бясплатна; ExaGrid не спаганяе плату за гэта, эканомячы каштоўныя бюджэтныя даляры для кліента. Акрамя таго, гэта дазваляе пазбегнуць ІТ-бяспекі і рызыкі для здароўя інжынераў, якія прыходзяць на месца ў асяроддзе заказчыка.
  • ExaGrid спаганяе працэнт ад цаны, заплачанай за тэхніку, у адрозненне ад большасці пастаўшчыкоў, якія бяруць працэнт ад прайс-ліста незалежна ад таго, што кліент фактычна заплаціў.
  • Штогадовае абслугоўванне ExaGrid уключае ўсе варыянты; няма ніякіх схаваных выдаткаў - цяпер ці ў будучыні. Большасць пастаўшчыкоў бяруць асобную плату за многія з гэтых варыянтаў. Абслугоўванне і падтрымка ExaGrid ўключае:
    • Бясплатная дапамога па ўстаноўцы
    • Прызначаны інжынер падтрымкі 2-га ўзроўню, які дасведчаны ў вашай праграме рэзервовага капіравання
    • Падтрымка па электроннай пошце і тэлефоне
    • На наступны працоўны дзень паветраная замена любога няспраўнага кампанента
    • Без аплаты за няспраўныя апаратныя кампаненты
    • Справаздача аб здароўі і апавяшчэнне
    • Без аплаты за выпускі балаў
    • Без аплаты за поўныя выпускі праграмнага забеспячэння (функцый).
    • Вечназялёная мадэль падтрымкі ўсіх прылад па стандартных стаўках на тэхнічнае абслугоўванне і падтрымку, незалежна ад тэрміну іх службы.

Статыстыка гаворыць пра ўсё: 99% кліентаў карыстаюцца штогадовай падтрымкай і абслугоўваннем. ExaGrid таксама ганарыцца нашым рэйтынгам Net Promoter Score (NPS) +81. Мы рэкамендуем вам прачытаць, што нашы кліенты кажуць аб лідзіруючай у галіны падтрымцы ExaGrid тут.

Пагаворыце з намі аб вашых патрэбах

ExaGrid з'яўляецца экспертам у галіне рэзервовага захоўвання - гэта ўсё, што мы робім.

Запытаць цэны

Наша каманда прайшла навучанне, каб гарантаваць, што ваша сістэма мае правільны памер і падтрымліваецца для задавальнення вашых растучых патрэб у дадзеных.

Звяжыцеся з намі, каб даведацца пра цэны »

Пагаворыце з адным з нашых сістэмных інжынераў

З узроўневым сховішчам рэзервовага капіявання ExaGrid кожнае прылада ў сістэме прыносіць з сабой не толькі дыск, але і памяць, прапускную здольнасць і вылічальную магутнасць — усе элементы, неабходныя для падтрымання высокай прадукцыйнасці рэзервовага капіравання.

Запланаваць званок »

Праверка канцэпцыі раскладу (POC)

Праверце ExaGrid, усталяваўшы яго ў сваім асяроддзі, каб адчуць палепшаную прадукцыйнасць рэзервовага капіравання, больш хуткае аднаўленне, прастату выкарыстання і маштабаванасць. Паспрабуйце! 8 з 10 тых, хто правярае яго, вырашаюць пакінуць яго.

Запланаваць зараз »