Готови ли сте да говорите със системен инженер?

Моля, въведете вашите данни и ние ще се свържем с вас, за да организираме разговор. Благодаря ти!

Водеща поддръжка в индустрията

Водеща поддръжка в индустрията

ExaGrid чу разочарованието на своите клиенти от „типичните“ практики за поддръжка в индустрията и създаде иновативен подход към поддръжката на клиенти. Разберете защо 99% от клиентите на ExaGrid участват в нашата годишна програма за поддръжка и поддръжка.

Поддръжка на ExaGrid в световен мащаб

ExaGrid поддържа хиляди организации по света в над 80 държави. Поддръжката на клиенти на ExaGrid е уникална, тъй като всички наши инженери по поддръжката са служители на ExaGrid и имаме инженери по поддръжката, разположени във всеки регион (Америка, EMEA, Азиатско-тихоокеански регион, Латинска Америка), които говорят много местни езици.

Уредите ExaGrid са сертифицирани в стотици страни. ExaGrid разпространи складове за резервни части по целия свят, за да позволи бърза подмяна на повредени системни компоненти като дискови устройства, захранвания и др. Системите ExaGrid включват RAID 6 с резервно устройство и двойно захранване във всяко устройство, така че ако някой компонент се повреди, системата продължава да работи. Всички резервни компоненти могат да се сменят горещо, докато системата е активна в производство.

ExaGrid предоставя:

  • Назначен инженер за техническа поддръжка от ниво 2 за всеки клиент, което гарантира, че работите постоянно с един и същ инженер от ниво 2. Освен това няма технологии от ниво 1, които да ви преведат през „основите“. Вие работите директно с висококвалифициран, старши инженер от ниво 2.
  • Всеки инженер от ниво 2 е експерт по две до три приложения за архивиране. Това е много по-добро от традиционния подход, при който всеки технолог е специалист, който се опитва да поддържа 20+ различни приложения за архивиране. Подходът на ExaGrid гарантира, че нашите инженери по поддръжката имат истинска дълбочина на познанията, за да ви подкрепят най-добре, и ви е назначен инженер от ниво 2, който познава вашето приложение(а) за архивиране.
  • ExaGrid има екипи за техническа поддръжка в Северна Америка, Европа, Азиатско-тихоокеанския регион и Латинска Америка, които говорят много местни езици.
  • Над 90% от клиентите на ExaGrid автоматично изпращат своите сигнали и аларми към системата за докладване на здравето на ExaGrid. ExaGrid често идентифицира потенциални проблеми, преди клиентът да го направи, и проактивно се свързва.
  • ExaGrid има складове за резервни части по целия свят и, ако компонент се повреди, ще изпрати резервен по въздуха на следващия работен ден. Клиентите могат сами да сменят всички компоненти, тъй като уредите имат резервни масиви с резервно устройство и резервни захранвания. Ако компонентите се повредят, системите продължават да работят и клиентите могат да заменят повредения компонент в работеща производствена система.
  • Клиентите извършват своя собствена инсталация с поддръжка от ExaGrid. Клиентите подреждат уредите и след това работят с ExaGrid по телефона и/или WebEx. Типичната инсталация отнема между 30 минути и 3 часа, в зависимост от средата. Поради лесната инсталация, това е безплатно; ExaGrid не таксува за това, спестявайки ценни бюджетни долари на клиента. В допълнение, това избягва рисковете за ИТ сигурността и здравето на инженерите, идващи на място в средата на клиента.
  • ExaGrid начислява процент от цената, платена за уредите, за разлика от повечето доставчици, които начисляват процент от каталожната цена, независимо от това какво действително е платил клиентът.
  • Годишната поддръжка на ExaGrid включва всички опции; няма скрити разходи – сега или в бъдеще. Повечето доставчици таксуват отделно за много от тези опции. Поддръжката и поддръжката на ExaGrid включва:
    • Безплатна помощ при инсталиране
    • Назначен инженер за поддръжка от ниво 2, запознат с вашето приложение за архивиране
    • Поддръжка по имейл и телефон
    • Въздушна подмяна на всеки повреден компонент на следващия работен ден
    • Без такса за повредени хардуерни компоненти
    • Отчитане на здравето и проактивно известяване
    • Без такса за освобождаване на точки
    • Без такса за издания на пълната версия на софтуера (функция).
    • Вечнозелен модел за поддръжка на всички уреди при стандартни цени за поддръжка и поддръжка, независимо от техния живот.

Статистиката казва всичко с 99% от клиентите на годишна поддръжка и поддръжка. ExaGrid също се гордее с нашия +81 Net Promoter Score (NPS). Препоръчваме ви да прочетете какво казват нашите клиенти за водещата в индустрията поддръжка на ExaGrid тук.

Говорете с нас за вашите нужди

ExaGrid е експертът в резервното съхранение - това е всичко, което правим.

Заявете ценообразуване

Нашият екип е обучен да гарантира, че вашата система е правилно оразмерена и поддържана, за да отговори на нарастващите ви нужди от данни.

Свържете се с нас за цена »

Говорете с един от нашите системни инженери

С Tiered Backup Storage на ExaGrid всяко устройство в системата носи със себе си не само диск, но и памет, честотна лента и процесорна мощност – всички елементи, необходими за поддържане на висока производителност на архивиране.

Насрочване на обаждане »

График за доказване на концепцията (POC)

Тествайте ExaGrid, като го инсталирате във вашата среда, за да изпитате подобрена производителност при архивиране, по-бързи възстановявания, лекота на използване и мащабируемост. Тествайте го! 8 от 10, които го тестват, решават да го запазят.

Насрочете сега »