Jste připraveni mluvit se systémovým inženýrem?

Zadejte prosím své údaje a my vás budeme kontaktovat, abychom si domluvili hovor. Děkuji!

Špičková podpora v oboru

Špičková podpora v oboru

Společnost ExaGrid vyslyšela frustraci svých zákazníků z „typických“ praktik průmyslové podpory a vytvořila inovativní přístup k zákaznické podpoře. Zjistěte, proč 99 % zákazníků ExaGrid využívá náš roční program údržby a podpory.

Celosvětová podpora ExaGrid

ExaGrid podporuje tisíce organizací po celém světě ve více než 80 zemích. Zákaznická podpora ExaGrid je jedinečná, protože všichni naši technici podpory jsou zaměstnanci ExaGrid a v každém regionu (Amerika, EMEA, Asie a Tichomoří, Latinská Amerika) máme inženýry podpory, kteří mluví mnoha místními jazyky.

Zařízení ExaGrid jsou certifikována ve stovkách zemí. Společnost ExaGrid distribuovala sklady náhradních dílů po celém světě, aby umožnila rychlou výměnu poškozených systémových komponent, jako jsou diskové jednotky, napájecí zdroje a další. Systémy ExaGrid zahrnují RAID 6 s náhradním diskem a duálními zdroji napájení v každém zařízení, takže v případě selhání některé součásti systém pokračuje v provozu. Všechny náhradní součásti jsou vyměnitelné za provozu, zatímco je systém aktivní ve výrobě.

ExaGrid poskytuje:

  • Každému zákazníkovi je přidělen technik technické podpory 2. úrovně, což zajišťuje, že budete konzistentně pracovat se stejným technikem 2. úrovně. Kromě toho neexistují žádné techniky úrovně 1, které vás provedou „základy“. Pracujete přímo s vysoce vyškoleným inženýrem vyšší úrovně 2.
  • Každý inženýr 2. úrovně je odborníkem na dvě až tři zálohovací aplikace. To je mnohem lepší než tradiční přístup, kde je každý technik obecný, který se snaží podporovat více než 20 různých zálohovacích aplikací. Přístup ExaGrid zajišťuje, že naši technici podpory mají skutečně hluboké znalosti, aby vám mohli co nejlépe podporovat, a že vám bude přidělen technik 2. úrovně, který zná vaše zálohovací aplikace.
  • ExaGrid má týmy technické podpory v Severní Americe, Evropě, Asii a Tichomoří a Latinské Americe, které mluví mnoha místními jazyky.
  • Více než 90 % zákazníků ExaGrid automaticky odesílá svá upozornění a alarmy do systému hlášení zdraví ExaGrid. ExaGrid často identifikuje potenciální problémy dříve, než to udělá zákazník, a proaktivně osloví.
  • ExaGrid má sklady náhradních dílů po celém světě, a pokud některá součást selže, pošle náhradní letecky následující pracovní den. Zákazníci si mohou všechny komponenty vyměnit sami, protože zařízení mají redundantní pole s náhradním pohonem a redundantní napájecí zdroje. Pokud komponenty selžou, systémy běží dál a zákazníci mohou vadnou komponentu nahradit v produkčním systému s aktivním provozem.
  • Zákazníci provádějí vlastní instalaci s podporou ExaGrid. Zákazníci umístí spotřebiče do regálu a poté pracují s ExaGrid přes telefon a/nebo WebEx. Typická instalace trvá 30 minut až 3 hodiny v závislosti na prostředí. Vzhledem ke snadné instalaci je to bezplatné; ExaGrid za to neúčtuje poplatky, čímž zákazníkovi šetří cenné rozpočtové dolary. Navíc se tak vyhnete bezpečnostním a zdravotním rizikům IT techniků přicházejících na místo do prostředí zákazníka.
  • ExaGrid si účtuje procento z ceny zaplacené za spotřebiče, na rozdíl od většiny prodejců, kteří účtují procento z katalogové ceny bez ohledu na to, co zákazník skutečně zaplatil.
  • Roční údržba ExaGrid zahrnuje všechny možnosti; neexistují žádné skryté náklady – nyní ani v budoucnu. Většina prodejců si mnoho z těchto možností účtuje zvlášť. Údržba a podpora ExaGrid zahrnuje:
    • Bezplatná pomoc při instalaci
    • Přidělený technik podpory úrovně 2 se znalostí vaší zálohovací aplikace
    • E-mailová a telefonická podpora
    • Výměna vzduchu u jakékoli vadné součásti následující pracovní den
    • Žádné poplatky za vadné hardwarové komponenty
    • Hlášení zdraví a proaktivní upozornění
    • Bez poplatku za uvolnění bodů
    • Za vydání plné verze softwaru (funkce) se neplatí
    • Evergreen model podpory všech spotřebičů za standardní sazby údržby a podpory bez ohledu na jejich životnost.

Statistiky hovoří za vše, 99 % zákazníků má roční podporu a údržbu. ExaGrid je také hrdá na naše +81 Net Promoter Score (NPS). Doporučujeme vám přečíst si, co říkají naši zákazníci o špičkové podpoře ExaGrid v oboru zde.

Promluvte si s námi o svých potřebách

ExaGrid je expert na zálohovací úložiště – to je vše, co děláme.

Požádat o cenu

Náš tým je vyškolen, aby zajistil, že váš systém bude mít správnou velikost a podporu, aby vyhovoval vašim rostoucím datovým potřebám.

Kontaktujte nás pro cenovou nabídku »

Promluvte si s jedním z našich systémových inženýrů

Díky Tired Backup Storage společnosti ExaGrid s sebou každé zařízení v systému přináší nejen disk, ale také paměť, šířku pásma a výpočetní výkon – všechny prvky potřebné k udržení vysokého výkonu zálohování.

Naplánovat hovor »

Naplánovat Proof of Concept (POC)

Otestujte ExaGrid jeho instalací do vašeho prostředí a zažijte lepší výkon zálohování, rychlejší obnovení, snadné použití a škálovatelnost. Vyzkoušejte to! 8 z 10, kteří ji testují, se rozhodne si ji nechat.

Naplánovat nyní »