Klar til at tale med en systemingeniør?

Indtast venligst dine oplysninger, så kontakter vi dig for at oprette et opkald. Tak skal du have!

Brancheledende support

Brancheledende support

ExaGrid hørte sine kunders frustration over "typisk" industrisupportpraksis og skabte en innovativ tilgang til kundesupport. Find ud af, hvorfor 99 % af ExaGrids kunder er på vores årlige vedligeholdelses- og supportprogram.

ExaGrid Worldwide Support

ExaGrid understøtter tusindvis af organisationer verden over i over 80 lande. ExaGrid Customer Support er unik, da alle vores supportingeniører er ExaGrid-ansatte, og vi har supportingeniører placeret i hver region (Amerika, EMEA, Asia Pacific, Latinamerika), som taler mange lokale sprog.

ExaGrid-apparater er certificeret i hundredvis af lande. ExaGrid har distribueret reservedele depoter over hele verden for at muliggøre hurtig udskiftning af fejlbehæftede systemkomponenter såsom diskdrev, strømforsyninger og mere. ExaGrid-systemer inkluderer RAID 6 med et ekstra drev og dobbelte strømforsyninger i hvert apparat, så hvis en komponent svigter, fortsætter systemet med at fungere. Alle udskiftningskomponenter kan hot-swap, mens systemet er strømførende i produktion.

ExaGrid giver:

  • En tildelt niveau 2 teknisk supportingeniør til hver kunde, som sikrer, at du konsekvent arbejder med den samme niveau 2 ingeniør. Derudover er der ingen niveau 1-teknologi, der fører dig gennem "det grundlæggende". Du arbejder direkte sammen med en højtuddannet, senior niveau 2 ingeniør.
  • Hver niveau 2-ingeniør er ekspert i to til tre backup-applikationer. Dette er langt bedre end den traditionelle tilgang, hvor hver tekniker er en generalist, der forsøger at understøtte 20+ forskellige backup-applikationer. ExaGrids tilgang sikrer, at vores supportingeniører har reel dybde af viden for bedst muligt at støtte dig, og en niveau 2-ingeniør, der kender dine backup-applikationer, bliver tildelt dig.
  • ExaGrid har tekniske supportteams i Nordamerika, Europa, Asien og Stillehavsområdet og Latinamerika, som taler mange lokale sprog.
  • Over 90 % af ExaGrid-kunder sender automatisk deres alarmer og alarmer til ExaGrids sundhedsrapporteringssystem. ExaGrid identificerer ofte potentielle problemer, før kunden gør det, og når proaktivt ud.
  • ExaGrid har reservedeledepoter rundt om i verden, og hvis en komponent fejler, vil den sende en erstatning via luften næste hverdag. Kunder kan selv udskifte alle komponenter, da apparaterne har redundante arrays med et ekstra drev og redundante strømforsyninger. Hvis komponenter svigter, fortsætter systemerne kørende, og kunder kan erstatte den fejlbehæftede komponent i et levende kørende produktionssystem.
  • Kunder udfører deres egen installation med support fra ExaGrid. Kunder pakker apparaterne og arbejder derefter med ExaGrid via telefon og/eller WebEx. En typisk installation tager mellem 30 minutter og 3 timer, afhængigt af miljøet. På grund af den lette installation er den gratis; ExaGrid tager ikke betalt for det, hvilket sparer værdifulde budgetkroner for kunden. Derudover undgår man IT-sikkerhed og sundhedsrisici ved, at ingeniører kommer på stedet ind i kundens miljø.
  • ExaGrid opkræver en procentdel af den pris, der betales for apparaterne, i modsætning til de fleste leverandører, der opkræver en procentdel af listeprisen, uanset hvad kunden rent faktisk har betalt.
  • ExaGrids årlige vedligeholdelse omfatter alle muligheder; der er ingen skjulte omkostninger – nu eller i fremtiden. De fleste leverandører opkræver separat for mange af disse muligheder. ExaGrid vedligeholdelse og support inkluderer:
    • Gratis installationshjælp
    • Tildelt niveau 2 supporttekniker med viden om din backup-applikation
    • E-mail og telefon support
    • Luftudskiftning næste hverdag af enhver defekt komponent
    • Ingen afgift for defekte hardwarekomponenter
    • Sundhedsrapportering og proaktiv underretning
    • Ingen gebyr for pointfrigivelser
    • Ingen afgift for softwareudgivelser i fuld version (funktion).
    • Stedsegrøn model til at understøtte alle apparater til standard vedligeholdelses- og supportpriser, uanset deres levetid.

Statistikken siger det hele med 99% af kunderne på årlig support og vedligeholdelse. ExaGrid er også stolte af vores +81 Net Promoter Score (NPS). Vi opfordrer dig til at læse, hvad vores kunder siger om ExaGrids brancheførende support link..

Tal med os om dine behov

ExaGrid er eksperten i backup-lagring – det er alt, hvad vi gør.

Anmod om prisfastsættelse

Vores team er uddannet til at sikre, at dit system er korrekt størrelse og understøttet til at imødekomme dine voksende databehov.

Kontakt os for pris »

Tal med en af ​​vores systemingeniører

Med ExaGrids Tiered Backup Storage medbringer hvert apparat i systemet ikke kun disk, men også hukommelse, båndbredde og processorkraft – alle de elementer, der er nødvendige for at opretholde høj backupydelse.

Planlæg opkald »

Schedule Proof of Concept (POC)

Test ExaGrid ved at installere det i dit miljø for at opleve forbedret backupydelse, hurtigere gendannelser, brugervenlighed og skalerbarhed. Sæt det på prøve! 8 ud af 10, der tester det, beslutter at beholde det.

Planlæg nu »