Sind Sie bereit, mit einem Systemtechniker zu sprechen?

Bitte geben Sie Ihre Daten ein und wir werden Sie kontaktieren, um einen Anruf zu vereinbaren. Vielen Dank!

Branchenführende Unterstützung

Branchenführende Unterstützung

ExaGrid hat sich die Frustration seiner Kunden über „typische“ branchenspezifische Supportpraktiken angehört und einen innovativen Ansatz für den Kundensupport entwickelt. Finden Sie heraus, warum 99 % der Kunden von ExaGrid unser jährliches Wartungs- und Supportprogramm nutzen.

Weltweiter ExaGrid-Support

ExaGrid unterstützt Tausende von Organisationen weltweit in über 80 Ländern. Der ExaGrid-Kundensupport ist einzigartig, da alle unsere Support-Ingenieure ExaGrid-Mitarbeiter sind und wir in jeder Region (Amerika, EMEA, Asien-Pazifik, Lateinamerika) Support-Ingenieure haben, die viele lokale Sprachen sprechen.

ExaGrid-Appliances sind in Hunderten von Ländern zertifiziert. ExaGrid hat weltweit Ersatzteildepots verteilt, um einen schnellen Austausch von ausgefallenen Systemkomponenten wie Festplatten, Netzteilen und mehr zu ermöglichen. ExaGrid-Systeme beinhalten RAID 6 mit einem Ersatzlaufwerk und zwei Netzteilen in jeder Appliance, sodass das System weiter betrieben werden kann, wenn eine Komponente ausfällt. Alle Ersatzkomponenten sind Hot-Swap-fähig, während das System in Betrieb ist.

ExaGrid bietet:

  • Jedem Kunden wird ein technischer Support-Techniker der Stufe 2 zugewiesen, wodurch sichergestellt wird, dass Sie durchgängig mit demselben Techniker der Stufe 2 zusammenarbeiten. Darüber hinaus gibt es keine Level-1-Techniken, die Sie durch „die Grundlagen“ führen. Sie arbeiten direkt mit einem hochqualifizierten Ingenieur der Stufe 2 zusammen.
  • Jeder Level-2-Ingenieur ist Experte für zwei bis drei Backup-Anwendungen. Dies ist weitaus besser als der traditionelle Ansatz, bei dem jeder Techniker ein Generalist ist, der versucht, mehr als 20 verschiedene Backup-Anwendungen zu unterstützen. Der Ansatz von ExaGrid stellt sicher, dass unsere Support-Ingenieure über wirklich fundierte Kenntnisse verfügen, um Sie bestmöglich zu unterstützen, und dass Ihnen ein Level-2-Ingenieur zugewiesen wird, der Ihre Backup-Anwendung(en) kennt.
  • ExaGrid verfügt über technische Supportteams in Nordamerika, Europa, Asien-Pazifik und Lateinamerika, die viele lokale Sprachen sprechen.
  • Über 90 % der ExaGrid-Kunden senden ihre Warnungen und Alarme automatisch an das Gesundheitsberichtssystem von ExaGrid. ExaGrid identifiziert potenzielle Probleme oft, bevor der Kunde es tut, und wendet sich proaktiv an sie.
  • ExaGrid verfügt über Ersatzteildepots auf der ganzen Welt und versendet, wenn eine Komponente ausfällt, einen Ersatz per Luftpost am nächsten Werktag. Kunden können alle Komponenten selbst austauschen, da die Appliances über redundante Arrays mit einem Ersatzlaufwerk und redundanten Netzteilen verfügen. Wenn Komponenten ausfallen, laufen die Systeme weiter und Kunden können die ausgefallene Komponente in einem live laufenden Produktionssystem ersetzen.
  • Kunden führen ihre eigene Installation mit Unterstützung von ExaGrid durch. Kunden stellen die Appliances auf und arbeiten dann per Telefon und/oder WebEx mit ExaGrid zusammen. Eine typische Installation dauert je nach Umgebung zwischen 30 Minuten und 3 Stunden. Aufgrund der einfachen Installation ist es kostenlos; ExaGrid erhebt dafür keine Gebühren und spart dem Kunden wertvolle Budgetdollar. Darüber hinaus werden IT-Sicherheits- und Gesundheitsrisiken von Technikern, die vor Ort in die Umgebung des Kunden kommen, vermieden.
  • ExaGrid berechnet einen Prozentsatz des für die Appliances gezahlten Preises, im Gegensatz zu den meisten Anbietern, die einen Prozentsatz des Listenpreises berechnen, unabhängig davon, was der Kunde tatsächlich bezahlt hat.
  • Die jährliche Wartung von ExaGrid umfasst alle Optionen; Es gibt keine versteckten Kosten – jetzt oder in Zukunft. Viele dieser Optionen werden von den meisten Anbietern separat berechnet. Wartung und Support von ExaGrid umfassen:
    • Kostenlose Installationshilfe
    • Zugewiesener Support-Techniker der Stufe 2, der sich mit Ihrer Sicherungsanwendung auskennt
    • E-Mail- und Telefon-Support
    • Luftaustausch aller ausgefallenen Komponenten am nächsten Werktag
    • Keine Gebühr für ausgefallene Hardwarekomponenten
    • Gesundheitsberichterstattung und proaktive Benachrichtigung
    • Keine Gebühr für Point-Releases
    • Keine Gebühr für Vollversionen von Software (Feature) Releases
    • Evergreen-Modell zur Unterstützung aller Appliances zu standardmäßigen Wartungs- und Supportraten, unabhängig von ihrer Lebensdauer.

Die Statistiken sagen alles: 99 % der Kunden beziehen jährliche Support- und Wartungsleistungen. ExaGrid ist auch stolz auf unseren +81 Net Promoter Score (NPS). Wir empfehlen Ihnen, zu lesen, was unsere Kunden über den branchenführenden Support von ExaGrid sagen hier.

Sprechen Sie mit uns über Ihre Bedürfnisse

ExaGrid ist der Experte für Backup-Speicher – das ist alles, was wir tun.

Preisanfrage

Unser Team ist geschult, um sicherzustellen, dass Ihr System die richtige Größe und Unterstützung hat, um Ihren wachsenden Datenbedarf zu decken.

Kontaktieren Sie uns für Preise »

Sprechen Sie mit einem unserer Systemingenieure

Mit dem abgestuften Backup-Speicher von ExaGrid bringt jede Appliance im System nicht nur Festplatte, sondern auch Arbeitsspeicher, Bandbreite und Rechenleistung mit – alle Elemente, die zur Aufrechterhaltung einer hohen Backup-Leistung erforderlich sind.

Anruf vereinbaren »

Zeitplan Proof of Concept (POC)

Testen Sie ExaGrid, indem Sie es in Ihrer Umgebung installieren, um eine verbesserte Sicherungsleistung, schnellere Wiederherstellung, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit zu erleben. Stellen Sie es auf die Probe! 8 von 10, die es testen, entscheiden sich, es zu behalten.

Jetzt planen "