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Soporte líder en la industria

Soporte líder en la industria

ExaGrid escuchó la frustración de sus clientes con las prácticas de soporte "típicas" de la industria y creó un enfoque innovador para el soporte al cliente. Descubra por qué el 99 % de los clientes de ExaGrid están en nuestro programa anual de mantenimiento y soporte.

Soporte mundial de ExaGrid

ExaGrid apoya a miles de organizaciones en todo el mundo en más de 80 países. El soporte al cliente de ExaGrid es único ya que todos nuestros ingenieros de soporte son empleados de ExaGrid y tenemos ingenieros de soporte ubicados en cada región (América, EMEA, Asia Pacífico, América Latina) que hablan muchos idiomas locales.

Los dispositivos ExaGrid están certificados en cientos de países. ExaGrid ha distribuido depósitos de repuestos en todo el mundo para permitir el reemplazo rápido de componentes del sistema defectuosos, como unidades de disco, fuentes de alimentación y más. Los sistemas ExaGrid incluyen RAID 6 con una unidad de repuesto y fuentes de alimentación duales en cada dispositivo para que, si falla un componente, el sistema continúe funcionando. Todos los componentes de reemplazo son intercambiables en caliente mientras el sistema está en producción.

ExaGrid proporciona:

  • Un ingeniero de soporte técnico de nivel 2 asignado a cada cliente, lo que garantiza que siempre trabaje con el mismo ingeniero de nivel 2. Además, no hay técnicos de nivel 1 que lo lleven a través de "los conceptos básicos". Usted trabaja directamente con un ingeniero senior de nivel 2 altamente capacitado.
  • Cada ingeniero de nivel 2 es un experto en dos o tres aplicaciones de respaldo. Esto es mucho mejor que el enfoque tradicional en el que cada técnico es un generalista que intenta admitir más de 20 aplicaciones de respaldo diferentes. El enfoque de ExaGrid garantiza que nuestros ingenieros de soporte tengan un conocimiento profundo real para brindarle el mejor soporte, y se le asigna un ingeniero de nivel 2 que conoce su(s) aplicación(es) de respaldo.
  • ExaGrid tiene equipos de soporte técnico en América del Norte, Europa, Asia Pacífico y América Latina que hablan muchos idiomas locales.
  • Más del 90 % de los clientes de ExaGrid envían automáticamente sus alertas y alarmas al sistema de informes de estado de ExaGrid. ExaGrid a menudo identifica problemas potenciales antes de que lo haga el cliente y se comunica de manera proactiva.
  • ExaGrid tiene depósitos de repuestos en todo el mundo y, si un componente falla, enviará un reemplazo por vía aérea al siguiente día hábil. Los clientes pueden reemplazar todos los componentes ellos mismos, ya que los dispositivos tienen matrices redundantes con una unidad de repuesto y fuentes de alimentación redundantes. Si los componentes fallan, los sistemas siguen funcionando y los clientes pueden reemplazar el componente defectuoso en un sistema de producción en funcionamiento.
  • Los clientes realizan su propia instalación con el apoyo de ExaGrid. Los clientes colocan en rack los dispositivos y luego trabajan con ExaGrid por teléfono y/o WebEx. Una instalación típica tarda entre 30 minutos y 3 horas, según el entorno. Debido a la facilidad de instalación, es gratuito; ExaGrid no cobra por ello, ahorrando valiosos dólares de presupuesto para el cliente. Además, esto evita los riesgos de salud y seguridad de TI de los ingenieros que ingresan al entorno del cliente.
  • ExaGrid cobra un porcentaje del precio pagado por los dispositivos, a diferencia de la mayoría de los proveedores que cobran un porcentaje del precio de lista, independientemente de lo que pagó realmente el cliente.
  • El mantenimiento anual de ExaGrid incluye todas las opciones; no hay costes ocultos, ni ahora ni en el futuro. La mayoría de los proveedores cobran por separado muchas de estas opciones. El mantenimiento y soporte de ExaGrid incluye:
    • Asistencia de instalación gratuita
    • Ingeniero de soporte de nivel 2 asignado con conocimientos en su aplicación de respaldo
    • Correo electrónico y soporte telefónico
    • Reemplazo de aire al siguiente día hábil de cualquier componente defectuoso
    • Sin cargo por componentes de hardware defectuosos
    • Informes de salud y notificación proactiva
    • Sin cargo por lanzamientos puntuales
    • Sin cargo por lanzamientos de software de versión completa (características)
    • Modelo Evergreen de soporte para todos los dispositivos a tasas estándar de mantenimiento y soporte, independientemente de su vida útil.

Las estadísticas lo dicen todo con el 99% de los clientes en soporte y mantenimiento anual. ExaGrid también se enorgullece de su puntuación neta de promotor (NPS) de +81. Lo alentamos a leer lo que dicen nuestros clientes sobre el soporte líder en la industria de ExaGrid. esta página.

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ExaGrid es el experto en almacenamiento de copias de seguridad: es todo lo que hacemos.

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