Kas olete valmis süsteemiinseneriga rääkima?

Palun sisestage oma andmed ja me võtame teiega ühendust, et helistada. Aitäh!

Valdkonna juhtiv tugi

Valdkonna juhtiv tugi

ExaGrid kuulis oma klientide pettumust "tüüpiliste" tööstuse tugitavade pärast ja lõi uuendusliku lähenemisviisi klienditoele. Siit saate teada, miks 99% ExaGridi klientidest osalevad meie iga-aastases hooldus- ja tugiprogrammis.

ExaGridi ülemaailmne tugi

ExaGrid toetab tuhandeid organisatsioone üle maailma enam kui 80 riigis. ExaGridi klienditugi on ainulaadne, kuna kõik meie tugiinsenerid on ExaGridi töötajad ja meil on tugiinsenerid, kes asuvad igas piirkonnas (Ameerika, EMEA, Aasia ja Vaikse ookeani piirkond, Ladina-Ameerika), kes räägivad paljusid kohalikke keeli.

ExaGridi seadmed on sertifitseeritud sadades riikides. ExaGrid on jaotanud kogu maailmas varuosadepoode, et võimaldada ebaõnnestunud süsteemikomponentide (nt kettadraivid, toiteallikad ja palju muud) kiiret asendamist. ExaGridi süsteemid sisaldavad varukettaga RAID 6 ja igas seadmes kahte toiteallikat, nii et kui mõni komponent ebaõnnestub, jätkab süsteem tööd. Kõik asenduskomponendid on kuumvahetusetavad, kui süsteem on tootmises.

ExaGrid pakub:

  • Igale kliendile määratud 2. taseme tehnilise toe insener, mis tagab järjepideva töö sama 2. taseme inseneriga. Lisaks pole 1. taseme tehnikat, mis viiks teid läbi "põhitõed". Töötate vahetult koos kõrgelt koolitatud, kõrgema taseme 2 inseneriga.
  • Iga 2. taseme insener on kahe kuni kolme varurakenduse ekspert. See on palju parem kui traditsiooniline lähenemine, kus iga tehnoloogia on üldine, kes püüab toetada 20+ erinevat varundusrakendust. ExaGridi lähenemine tagab, et meie tugiinseneridel on tõelised põhjalikud teadmised, et teid kõige paremini toetada, ning teile määratakse 2. taseme insener, kes tunneb teie varurakendus(t)e.
  • ExaGridil on tehnilise toe meeskonnad Põhja-Ameerikas, Euroopas, Aasia Vaikse ookeani piirkonnas ja Ladina-Ameerikas, kes räägivad paljusid kohalikke keeli.
  • Üle 90% ExaGridi klientidest saadavad oma hoiatused ja häired automaatselt ExaGridi tervisearuandlussüsteemi. ExaGrid tuvastab sageli võimalikud probleemid enne, kui klient seda teeb, ja võtab ennetavalt ühendust.
  • ExaGridil on varuosadepoodid üle maailma ja kui mõni komponent peaks rikki minema, saadab ta asendaja järgmise tööpäeva õhu kaudu. Kliendid saavad kõik komponendid ise välja vahetada, kuna seadmetel on üleliigsed massiivid varuajami ja üleliigsete toiteallikatega. Kui komponendid ebaõnnestuvad, jätkavad süsteemid töötamist ja kliendid saavad ebaõnnestunud komponendi reaalajas töötavas tootmissüsteemis asendada.
  • Kliendid teostavad ExaGridi toel oma installi. Kliendid panevad seadmed püsti ja töötavad ExaGridiga telefoni ja/või WebExi kaudu. Tüüpiline paigaldamine võtab olenevalt keskkonnast aega 30 minutit kuni 3 tundi. Paigaldamise lihtsuse tõttu on see tasuta; ExaGrid ei võta selle eest tasu, säästes kliendi jaoks väärtuslikke eelarve dollareid. Lisaks välditakse IT-turvalisuse ja inseneride terviseriskide sattumist kliendi keskkonda.
  • ExaGrid võtab protsendi seadmete eest makstud hinnast, erinevalt enamikust müüjatest, kes võtavad teatud protsendi loendihinnast sõltumata sellest, mida klient tegelikult maksis.
  • ExaGridi iga-aastane hooldus hõlmab kõiki võimalusi; puuduvad varjatud kulud – praegu ega tulevikus. Enamik müüjaid küsib paljude nende valikute eest eraldi tasu. ExaGridi hooldus ja tugi sisaldab:
    • Tasuta paigaldusabi
    • Määratud 2. taseme tugiinsener, kes tunneb teie varundusrakendust
    • Meili- ja telefonitugi
    • Järgmisel tööpäeval ebaõnnestunud komponendi õhuvahetus
    • Ebaõnnestunud riistvarakomponentide eest tasu ei võeta
    • Tervisearuandlus ja ennetav teavitamine
    • Punktide vabastamise eest tasu ei võeta
    • Tarkvara (funktsioonide) täisversiooni väljalasete eest tasuta
    • Igihaljas mudel, mis toetab kõiki seadmeid standardse hooldus- ja tugimääraga, olenemata nende elueast.

Statistika ütleb seda kõike, kuna 99% klientidest pakub iga-aastast tuge ja hooldust. ExaGrid on uhke ka meie +81 Net Promoter Score (NPS) üle. Soovitame teil lugeda, mida meie kliendid ExaGridi tööstusharu juhtiva toe kohta ütlevad siin.

Rääkige meiega oma vajadustest

ExaGrid on varundussalvestuse ekspert – see on kõik, mida me teeme.

Taotle hinnakujundust

Meie meeskond on koolitatud tagama, et teie süsteem on õige suurusega ja toetatud, et see vastaks teie kasvavatele andmevajadustele.

Hinna saamiseks võtke meiega ühendust »

Rääkige ühe meie süsteemiinseneriga

ExaGridi mitmetasandilise varukoopiasalvestusega toob iga süsteemi seade endaga kaasa mitte ainult ketta, vaid ka mälu, ribalaiuse ja töötlemisvõimsuse – kõik elemendid, mida on vaja suure varunduse jõudluse säilitamiseks.

Planeeri kõne »

Ajakava kontseptsiooni tõendamine (POC)

Testige ExaGridi, installides selle oma keskkonda, et kogeda paremat varundusjõudlust, kiiremat taastamist, kasutusmugavust ja skaleeritavust. Pane see proovile! 8 10-st, kes seda testivad, otsustavad selle alles jätta.

Planeerige kohe »