Oletko valmis keskustelemaan järjestelmäsuunnittelijan kanssa?

Anna tietosi, niin otamme sinuun yhteyttä sopiaksemme. Kiitos!

Alan johtava tuki

Alan johtava tuki

ExaGrid kuuli asiakkaidensa turhautumisen "tyypillisiin" alan tukikäytäntöihin ja loi innovatiivisen lähestymistavan asiakastukeen. Ota selvää, miksi 99 % ExaGridin asiakkaista osallistuu vuosittaiseen huolto- ja tukiohjelmaamme.

ExaGrid maailmanlaajuinen tuki

ExaGrid tukee tuhansia organisaatioita maailmanlaajuisesti yli 80 maassa. ExaGrid-asiakastuki on ainutlaatuinen, koska kaikki tukiinsinöörimme ovat ExaGrid-työntekijöitä, ja jokaisella alueella (Amerikassa, EMEA:ssa, Aasian ja Tyynenmeren alueella, Latinalaisessa Amerikassa) on monia paikallisia kieliä puhuvia tukiinsinöörejä.

ExaGrid-laitteet on sertifioitu sadoissa maissa. ExaGrid on jakanut varaosavarastoja maailmanlaajuisesti, jotta vialliset järjestelmäkomponentit, kuten levyasemat, virtalähteet ja paljon muuta, voidaan vaihtaa nopeasti. ExaGrid-järjestelmät sisältävät RAID 6:n vara-asemalla ja kaksi virtalähdettä jokaisessa laitteessa, joten jos jokin komponentti epäonnistuu, järjestelmä jatkaa toimintaansa. Kaikki varaosat ovat vaihdettavissa järjestelmän ollessa tuotannossa.

ExaGrid tarjoaa:

  • Jokaiselle asiakkaalle on määrätty tason 2 teknisen tuen insinööri, mikä varmistaa, että työskentelet jatkuvasti saman tason 2 insinöörin kanssa. Lisäksi ei ole olemassa tason 1 tekniikoita, jotka opastavat sinut "perusasiat" läpi. Työskentelet suoraan korkeasti koulutetun, ylemmän tason 2 insinöörin kanssa.
  • Jokainen tason 2 insinööri on kahden tai kolmen varmuuskopiosovelluksen asiantuntija. Tämä on paljon parempi kuin perinteinen lähestymistapa, jossa jokainen tekniikka on yleinen ja yrittää tukea yli 20 erilaista varmuuskopiointisovellusta. ExaGridin lähestymistapa varmistaa, että tukiinsinööreillämme on todella syvällinen tietämys voidakseen tukea sinua parhaiten, ja sinulle määrätään tason 2 insinööri, joka tuntee varmuuskopiointisovelluksesi.
  • ExaGridillä on monia paikallisia kieliä puhuvia teknisiä tukitiimiä Pohjois-Amerikassa, Euroopassa, Aasian ja Tyynenmeren alueella ja Latinalaisessa Amerikassa.
  • Yli 90 % ExaGrid-asiakkaista lähettää automaattisesti hälytyksensä ExaGridin terveysraportointijärjestelmään. ExaGrid tunnistaa usein mahdolliset ongelmat ennen kuin asiakas tekee ja ottaa yhteyttä ennakoivasti.
  • ExaGridillä on varavarastoja ympäri maailmaa, ja jos jokin komponentti epäonnistuu, se toimittaa korvaavan osan seuraavan arkipäivän lentoteitse. Asiakkaat voivat vaihtaa kaikki komponentit itse, koska laitteissa on redundantteja ryhmiä, joissa on varataajuusmuuttaja ja redundantteja virtalähteitä. Jos komponentit epäonnistuvat, järjestelmät jatkavat toimintaansa ja asiakkaat voivat vaihtaa viallisen komponentin elävässä käynnissä olevassa tuotantojärjestelmässä.
  • Asiakkaat suorittavat oman asennuksensa ExaGridin tuella. Asiakkaat laittavat laitteet telineeseen ja työskentelevät ExaGridin kanssa puhelimen ja/tai WebExin kautta. Tyypillinen asennus kestää 30 minuutista 3 tuntiin ympäristöstä riippuen. Asennuksen helppouden ansiosta se on ilmainen; ExaGrid ei veloita siitä, mikä säästää arvokkaita budjettidollareita asiakkaalle. Lisäksi vältytään IT-turvallisuus- ja terveysriskeiltä, ​​joita insinöörit tulevat asiakkaan ympäristöön.
  • ExaGrid veloittaa prosentin laitteista maksetusta hinnasta, toisin kuin useimmat myyjät, jotka veloittavat prosenttiosuuden listahinnasta riippumatta siitä, mitä asiakas todella maksoi.
  • ExaGridin vuosihuolto sisältää kaikki vaihtoehdot; piilokuluja ei ole – nyt eikä tulevaisuudessa. Useimmat myyjät veloittaa erikseen monista näistä vaihtoehdoista. ExaGrid-huolto ja tuki sisältää:
    • Ilmainen asennusapu
    • Määritetty tason 2 tukiinsinööri, joka tuntee varmuuskopiointisovelluksesi
    • Sähköposti- ja puhelintuki
    • Viallisen osan ilmanvaihto seuraavana arkipäivänä
    • Ei maksua viallisista laitteistokomponenteista
    • Terveysraportointi ja ennakoiva tiedottaminen
    • Pisteiden luovutuksista ei veloiteta
    • Ei maksua täyden version ohjelmiston (ominaisuus) julkaisuista
    • Evergreen malli, joka tukee kaikkia laitteita normaalilla huolto- ja tukitasolla niiden käyttöiästä riippumatta.

Tilastot kertovat kaiken, kun 99 % asiakkaista käyttää vuosittaista tukea ja huoltoa. ExaGrid on myös ylpeä +81 Net Promoter Score -pisteestään (NPS). Suosittelemme lukemaan, mitä asiakkaamme sanovat ExaGridin alan johtavasta tuesta tätä.

Keskustele meille tarpeistasi

ExaGrid on varmuuskopiointitallennusalan asiantuntija – me teemme sen.

Pyydä hinnoittelua

Tiimimme on koulutettu varmistamaan, että järjestelmäsi on oikean kokoinen ja tuettu vastaamaan kasvaviin tietotarpeisiisi.

Ota yhteyttä saadaksesi hintatiedot »

Keskustele järjestelmäsuunnittelijamme kanssa

ExaGridin porrastetun varmuuskopion avulla jokainen järjestelmän laite tuo mukanaan paitsi levyn myös muistin, kaistanleveyden ja prosessointitehon – kaikki elementit, joita tarvitaan korkean varmuuskopion suorituskyvyn ylläpitämiseen.

Sovi puhelu »

Aikataulu Proof of Concept (POC)

Testaa ExaGridia asentamalla se ympäristöösi kokeaksesi paremman varmuuskopiointisuorituskyvyn, nopeammat palautukset, helppokäyttöisyyden ja skaalautuvuuden. Laita se testiin! 8 kymmenestä sen testaavasta päättää pitää sen.

Aikataulu nyt »