Villes :
Métro de Boston Ouest
UK

Description:
ExaGrid est à la recherche d'un ingénieur principal du support client pour fournir un support technique avancé à ses clients et partenaires. Vous appliquerez une expertise au niveau du système pour résoudre les problèmes complexes des clients tout en étant un membre actif de l'équipe.

Responsabilités :

• Fournir des services d'assistance à distance aux clients, partenaires et personnel de terrain d'ExaGrid
• Écouter et comprendre les besoins des clients et aider à répondre à ces besoins dans les délais requis
• Gérer les clients chauds et les escalades
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action spécifiques aux clients
• Assurer une excellente communication externe et interne
• Soutenir des programmes et projets spéciaux au sein d'ExaGrid
• Assister les clients avec les installations à distance et fournir une formation aux clients
• Développer des articles basés sur la connaissance
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu'en équipe
• Soyez honnête et éthique avec tous les clients, revendeurs, partenaires d'alliance et employés d'ExaGrid

Exigences :

• 10+ années d'expérience dans un rôle de support technique pour des clients externes
• Connaissance pratique des technologies Unix/Linux, de la mise en réseau et du stockage en réseau
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes de système complexes
• Solides compétences organisationnelles
• Solides compétences en gestion de comptes
• Capable de travailler en étroite collaboration avec tous les niveaux de clients, les ingénieurs internes et la direction sur des problèmes complexes
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite avec le client

De plus préféré :

• Applications de sauvegarde (Arcserve, Backup Exec, Commvault, NetBackup, IBM Spectrum Protect, Oracle RMAN, Veeam)
• Scripting (ex. shells, Perl, Bash, Python)
• Technologies de mise en réseau et de stockage en réseau
• Le candidat idéal travaillera dur et se consacrera à l'amélioration constante de ses propres compétences ainsi que de l'expérience de nos clients.

L'Education:
BS en informatique ou technologie (ou expérience de travail équivalente).

Informations de contact
Pour une considération immédiate, veuillez postuler en ligne : CV par e-mail.

Les candidatures reçues par courrier postal ou fax ne seront PAS acceptées
S'IL VOUS PLAÎT… Pas d'agences, d'entrepreneurs ou de consultants