Système fiable avec un support client "incroyable"
L'équipe DBA apprécie l'approche d'ExaGrid en matière de support client, qui consiste à travailler avec un ingénieur support dédié. “Depuis le début, du POC à l'installation, puis avec n'importe quel petit problème que nous avons eu, notre ingénieur de support ExaGrid nous a aidés tout au long du processus. Il a été absolument incroyable ! C'est super de savoir qu'on peut l'appeler si quelque chose arrive. Il est compétent et patient et nous répond rapidement. Cela nous a donné la tranquillité d'esprit. Toute l'équipe d'ExaGrid est formidable, même le représentant des ventes qui nous avait présenté a appelé pour vérifier après l'installation pour s'assurer que tout fonctionnait comme prévu et pour demander si nous avions besoin de quelque chose.
C'est une expérience très positive de travailler avec eux. De plus, ils trouvent que les sauvegardes sont fiables et faciles à gérer à l'aide d'ExaGrid. « Maintenant que nous utilisons ExaGrid, nous n'avons plus à nous inquiéter. Toutes nos sauvegardes fonctionnent bien, et nous avons une année de sauvegardes à restaurer, si nous en avons besoin. Il n'y a pas d'énormes frais généraux de personnel en termes de gestion de nos sauvegardes, nous pouvons presque l'oublier. L'interface graphique ExaGrid simplifie la gestion de notre capacité de stockage, car il est clair de voir combien d'espace est utilisé et combien est libre. Le système ExaGrid fonctionne tout simplement ; une fois qu'il est installé, il n'y a pas grand-chose à travailler, il s'occupe de lui-même, donc il est assez indolore.
Le système ExaGrid a été conçu pour être facile à configurer et à utiliser. Les ingénieurs de support de niveau 2 d'ExaGrid, leaders du secteur, sont affectés à des clients individuels, garantissant qu'ils travaillent toujours avec le même ingénieur. Les clients n'ont jamais à se répéter auprès de divers membres du personnel d'assistance et les problèmes sont résolus rapidement.
