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ExaGrid obtient un Net Promoter Score de +73

ExaGrid obtient un Net Promoter Score de +73

Le score est classé comme "excellent" selon les normes NPS

Westborough, Mass., 25 septembre 2018 – ExaGrid®, l'un des principaux fournisseurs de stockage secondaire hyperconvergé pour la sauvegarde, a annoncé aujourd'hui que l'entreprise avait atteint un Net Promoter Score (NPS) de +73 en réponse à une enquête NPS récemment menée.

L'indicateur de fidélité client NPS mesure la probabilité que les clients existants recommandent le produit ou le service d'un fournisseur à un collègue. Le score NPS qui en résulte peut être aussi bas que -100 ou aussi élevé que +100. La plupart des concurrents d'ExaGrid ont un NPS compris entre +10 et +20 contre ExaGrid à +73.

Nous attribuons la satisfaction de nos clients à notre architecture de produit unique, au fait que le produit « fonctionne tout simplement », ainsi qu'à un modèle de support unique :

  • Chaque client est affecté à un technicien de support de niveau 2 senior.
  • Les clients traitent systématiquement avec le même technicien d'assistance qui devient pratiquement une extension de l'équipe informatique du client ; la technologie connaît le client, son environnement, son histoire, etc.
  • Le support technique possède une expertise approfondie des applications de sauvegarde de ses clients.
  • Les techniciens de support sont sur place : Amériques, EMEA, APAC, etc.
  • ExaGrid est très proactif dans tout le support et gère chaque problème de bout en bout - pas de pointage du doigt.
  • 90 % des clients d'ExaGrid signalent leurs alertes/alarmes au système de rapport de santé d'ExaGrid.
  • 99.1 % des clients d'ExaGrid ont des contrats de maintenance et d'assistance annuels.
  • Les contrats de support incluent les versions ponctuelles et complètes, le remplacement des composants matériels défaillants, l'installation, la formation, etc. - sans frais cachés.
  • Les modèles plus anciens sont pris en charge au même tarif M&S - pas de tarification d'obsolescence.
  • ExaGrid n'externalise pas ; tout le support est fourni par les employés d'ExaGrid.

Le produit différencié d'ExaGrid comprend la déduplication des données avec une zone d'atterrissage unique et une architecture de stockage évolutive, qui fournit :

  • les sauvegardes les plus rapides,
  • les restaurations, les démarrages de VM et les copies de bande hors site les plus rapides,
  • une fenêtre de sauvegarde de longueur fixe qui ne s'agrandit pas à mesure que les volumes de données augmentent,
  • l'élimination des mises à niveau des chariots élévateurs et de l'obsolescence des produits,
  • support client de classe A, et
  • rapport prix/performances supérieur, car ExaGrid coûte généralement la moitié du prix des solutions des grandes marques.

ExaGrid est publié histoires de réussite de clients et histoires d'entreprise plus de 370, plus que tous les autres fournisseurs de l'espace réunis. Ces témoignages montrent à quel point les clients sont satisfaits de l'approche architecturale unique d'ExaGrid, de ses produits différenciés et de son support client inégalé. Les clients affirment constamment que non seulement le produit est le meilleur de sa catégorie, mais qu'il « fonctionne tout simplement ».

À propos d'ExaGrid
ExaGrid fournit un stockage secondaire hyperconvergé pour la sauvegarde avec déduplication des données, une zone d'atterrissage unique et une architecture évolutive. La zone d'atterrissage d'ExaGrid permet les sauvegardes, les restaurations et les récupérations instantanées de VM les plus rapides. Son architecture scale-out inclut des appliances complètes dans un système scale-out et garantit une fenêtre de sauvegarde de longueur fixe à mesure que les données augmentent, éliminant ainsi les mises à niveau coûteuses. Visitez-nous sur www.exagrid.com ou connectez-vous avec nous sur LinkedIn. Découvrez ce que nos clients ont à dire sur leurs propres expériences ExaGrid et pourquoi ils passent désormais beaucoup moins de temps sur la sauvegarde.

ExaGrid est une marque déposée d'ExaGrid Systems, Inc. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.