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Assistance de pointe

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ExaGrid a entendu la frustration de ses clients vis-à-vis des pratiques de support « typiques » de l'industrie et a créé une approche innovante du support client. Découvrez pourquoi 99 % des clients d'ExaGrid participent à notre programme annuel de maintenance et d'assistance.

Assistance mondiale ExaGrid

ExaGrid soutient des milliers d'organisations dans le monde dans plus de 80 pays. Le support client d'ExaGrid est unique car tous nos ingénieurs de support sont des employés d'ExaGrid, et nous avons des ingénieurs de support situés dans chaque région (Amériques, EMEA, Asie-Pacifique, Amérique latine) qui parlent de nombreuses langues locales.

Les appliances ExaGrid sont certifiées dans des centaines de pays. ExaGrid a distribué des dépôts de pièces de rechange dans le monde entier pour permettre un remplacement rapide des composants système défaillants tels que les disques durs, les blocs d'alimentation, etc. Les systèmes ExaGrid incluent RAID 6 avec un disque de rechange et deux blocs d'alimentation dans chaque appareil, de sorte qu'en cas de défaillance d'un composant, le système continue de fonctionner. Tous les composants de remplacement sont remplaçables à chaud pendant que le système est en production.

ExaGrid fournit :

  • Un ingénieur de support technique de niveau 2 affecté à chaque client, ce qui garantit que vous travaillez toujours avec le même ingénieur de niveau 2. De plus, il n'y a pas de techniciens de niveau 1 qui vous expliquent « les bases ». Vous travaillez directement avec un ingénieur senior de niveau 2 hautement qualifié.
  • Chaque ingénieur de niveau 2 est expert sur deux à trois applications de sauvegarde. C'est bien mieux que l'approche traditionnelle où chaque technicien est un généraliste essayant de prendre en charge plus de 20 applications de sauvegarde différentes. L'approche d'ExaGrid garantit que nos ingénieurs de support ont une réelle profondeur de connaissances afin de vous accompagner au mieux, et un ingénieur de niveau 2 connaissant votre ou vos applications de sauvegarde vous est attribué.
  • ExaGrid dispose d'équipes de support technique en Amérique du Nord, en Europe, en Asie-Pacifique et en Amérique latine qui parlent de nombreuses langues locales.
  • Plus de 90 % des clients d'ExaGrid envoient automatiquement leurs alertes et alarmes au système de rapport de santé d'ExaGrid. ExaGrid identifie souvent les problèmes potentiels avant le client et les contacte de manière proactive.
  • ExaGrid possède des dépôts de pièces de rechange dans le monde entier et, si un composant tombe en panne, expédiera un remplacement par avion le jour ouvrable suivant. Les clients peuvent remplacer tous les composants eux-mêmes, car les appliances disposent de baies redondantes avec un disque de rechange et des alimentations redondantes. Si les composants échouent, les systèmes continuent de fonctionner et les clients peuvent remplacer le composant défaillant dans un système de production en cours d'exécution.
  • Les clients effectuent leur propre installation avec l'assistance d'ExaGrid. Les clients installent les appareils en rack, puis travaillent avec ExaGrid par téléphone et/ou WebEx. Une installation typique prend entre 30 minutes et 3 heures, selon l'environnement. En raison de la facilité d'installation, c'est gratuit ; ExaGrid ne le facture pas, ce qui permet au client d'économiser de précieux dollars sur son budget. De plus, cela évite les risques de sécurité informatique et de santé des ingénieurs venant sur site dans l'environnement du client.
  • ExaGrid facture un pourcentage du prix payé pour les appareils, contrairement à la plupart des fournisseurs qui facturent un pourcentage du prix catalogue, quel que soit le prix réellement payé par le client.
  • La maintenance annuelle d'ExaGrid inclut toutes les options ; il n'y a pas de coûts cachés - maintenant ou à l'avenir. La plupart des fournisseurs facturent séparément bon nombre de ces options. La maintenance et l'assistance d'ExaGrid incluent :
    • Aide à l'installation gratuite
    • Ingénieur de support de niveau 2 affecté connaissant votre application de sauvegarde
    • Assistance par email et téléphone
    • Remplacement de l'air le jour ouvrable suivant de tout composant défectueux
    • Aucun frais pour les composants matériels défaillants
    • Rapports de santé et notification proactive
    • Pas de frais pour les versions ponctuelles
    • Aucun frais pour les versions complètes du logiciel (fonctionnalité)
    • Modèle permanent de prise en charge de tous les appareils à des taux de maintenance et de support standard, quelle que soit leur durée de vie.

Les statistiques disent tout avec 99 % des clients sur les supports et la maintenance annuels. ExaGrid est également fier de son +81 Net Promoter Score (NPS). Nous vous encourageons à lire ce que nos clients disent de l'assistance de pointe d'ExaGrid ici.

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ExaGrid est l'expert en stockage de sauvegarde, c'est tout ce que nous faisons.

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Avec le stockage de sauvegarde hiérarchisé d'ExaGrid, chaque appliance du système apporte non seulement un disque, mais également de la mémoire, de la bande passante et une puissance de traitement, tous les éléments nécessaires pour maintenir des performances de sauvegarde élevées.

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Testez ExaGrid en l'installant dans votre environnement pour bénéficier de performances de sauvegarde améliorées, de restaurations plus rapides, d'une facilité d'utilisation et d'une évolutivité. Mettez-le à l'épreuve ! 8 sur 10 qui le testent, décident de le garder.

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