Listo para falar cun enxeñeiro de sistemas?

Introduce a túa información e poñerémonos en contacto contigo para configurar unha chamada. Grazas!

Apoio líder da industria

Apoio líder da industria

ExaGrid escoitou a frustración dos seus clientes coas prácticas "típicas" de apoio á industria e creou un enfoque innovador para a atención ao cliente. Descubra por que o 99 % dos clientes de ExaGrid están no noso programa anual de mantemento e soporte.

Soporte mundial de ExaGrid

ExaGrid dá soporte a miles de organizacións en todo o mundo en máis de 80 países. O servizo de atención ao cliente de ExaGrid é único xa que todos os nosos enxeñeiros de soporte son empregados de ExaGrid e temos enxeñeiros de soporte situados en cada rexión (Américas, EMEA, Asia Pacífico e América Latina) que falan moitos idiomas locais.

Os electrodomésticos ExaGrid están certificados en centos de países. ExaGrid distribuíu depósitos de recambios en todo o mundo para permitir a substitución rápida de compoñentes do sistema avariados, como unidades de disco, fontes de alimentación e moito máis. Os sistemas ExaGrid inclúen RAID 6 cunha unidade de reposto e fontes de alimentación dobres en cada dispositivo para que, se un compoñente falla, o sistema continúa funcionando. Todos os compoñentes de substitución son intercambiables en quente mentres o sistema está activo en produción.

ExaGrid ofrece:

  • Un enxeñeiro de soporte técnico de nivel 2 asignado a cada cliente, o que garante que traballes constantemente co mesmo enxeñeiro de nivel 2. Ademais, non hai técnicos de nivel 1 que che levan por "o básico". Traballa directamente cun enxeñeiro de nivel 2 altamente capacitado.
  • Cada enxeñeiro de nivel 2 é un experto en dúas ou tres aplicacións de copia de seguridade. Isto é moito mellor que o enfoque tradicional onde cada tecnoloxía é un xeneralista que intenta soportar máis de 20 aplicacións de copia de seguridade diferentes. O enfoque de ExaGrid garante que os nosos enxeñeiros de soporte teñan un coñecemento real para poder apoialo mellor e que se lle asigna un enxeñeiro de nivel 2 que coñeza as súas aplicacións de copia de seguridade.
  • ExaGrid ten equipos de soporte técnico en América do Norte, Europa, Asia Pacífico e América Latina que falan moitos idiomas locais.
  • Máis do 90% dos clientes de ExaGrid envían automaticamente as súas alertas e alarmas ao sistema de informes de saúde de ExaGrid. ExaGrid adoita identificar problemas potenciais antes de que o faga o cliente e póñase en contacto de forma proactiva.
  • ExaGrid ten depósitos de repostos en todo o mundo e, se un compoñente falla, enviará un substituto a través do aire do próximo día hábil. Os clientes poden substituír todos os compoñentes por si mesmos xa que os aparellos teñen matrices redundantes cunha unidade de reposto e fontes de alimentación redundantes. Se os compoñentes fallan, os sistemas seguen funcionando e os clientes poden substituír o compoñente fallido nun sistema de produción en execución.
  • Os clientes realizan a súa propia instalación co apoio de ExaGrid. Os clientes almacenan os electrodomésticos e despois traballan con ExaGrid por teléfono e/ou WebEx. Unha instalación típica leva entre 30 minutos e 3 horas, dependendo do entorno. Debido á facilidade de instalación, é gratuíto; ExaGrid non cobra por iso, aforrando valiosos dólares orzamentarios para o cliente. Ademais, isto evita os riscos para a saúde e a seguridade das TI dos enxeñeiros que chegan no lugar ao entorno do cliente.
  • ExaGrid cobra unha porcentaxe do prezo pagado polos electrodomésticos, a diferenza da maioría dos provedores que cobran unha porcentaxe do prezo de lista independentemente do que realmente pagou o cliente.
  • O mantemento anual de ExaGrid inclúe todas as opcións; non hai custos ocultos, agora nin no futuro. A maioría dos provedores cobran por separado moitas destas opcións. O mantemento e o soporte de ExaGrid inclúen:
    • Asistencia de instalación gratuíta
    • Enxeñeiro de soporte de nivel 2 asignado coñecedor da túa aplicación de copia de seguridade
    • Soporte por correo electrónico e teléfono
    • Substitución de aire ao día hábil seguinte de calquera compoñente averiado
    • Sen custo por compoñentes de hardware que fallaron
    • Informes de saúde e notificación proactiva
    • Sen cargo por lanzamentos de puntos
    • Sen cargo por versións completas do software (función).
    • Modelo de sempre que admite todos os electrodomésticos a taxas de mantemento e soporte estándar, independentemente da súa vida útil.

As estatísticas dino todo cun 99% dos clientes en soporte e mantemento anuais. ExaGrid tamén se enorgullece do noso +81 Net Promoter Score (NPS). Animámosche a que leas o que din os nosos clientes sobre o soporte líder no sector de ExaGrid aquí.

Fala connosco das túas necesidades

ExaGrid é o experto en almacenamento de copia de seguridade: é todo o que facemos.

Solicitar prezos

O noso equipo está adestrado para garantir que o seu sistema teña o tamaño e soporte adecuados para satisfacer as súas crecentes necesidades de datos.

Contáctanos para o prezo »

Fale cun dos nosos enxeñeiros de sistemas

Co Almacenamento de copia de seguranza por niveis de ExaGrid, cada dispositivo do sistema trae consigo non só disco, senón tamén memoria, ancho de banda e potencia de procesamento, todos os elementos necesarios para manter un alto rendemento de copia de seguridade.

Programar chamada »

Programar a proba de concepto (POC)

Proba ExaGrid instalándoo no teu ambiente para experimentar un rendemento de copia de seguranza mellorado, restauracións máis rápidas, facilidade de uso e escalabilidade. Pon a proba! 8 de cada 10 que o proban, deciden mantelo.

Agenda agora »