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उद्योग अग्रणी समर्थन

उद्योग अग्रणी समर्थन

ExaGrid ने "विशिष्ट" उद्योग समर्थन प्रथाओं के साथ अपने ग्राहकों की निराशा को सुना और ग्राहक सहायता के लिए एक अभिनव दृष्टिकोण बनाया। पता लगाएँ कि ExaGrid के 99% ग्राहक हमारे वार्षिक रखरखाव और सहायता कार्यक्रम पर क्यों हैं।

एक्साग्रिड वर्ल्डवाइड सपोर्ट

ExaGrid 80 से अधिक देशों में दुनिया भर में हजारों संगठनों का समर्थन करता है। ExaGrid ग्राहक सहायता अद्वितीय है क्योंकि हमारे सभी सपोर्ट इंजीनियर ExaGrid कर्मचारी हैं, और हमारे पास प्रत्येक क्षेत्र (अमेरिका, EMEA, एशिया प्रशांत, लैटिन अमेरिका) में स्थित सपोर्ट इंजीनियर हैं जो कई स्थानीय भाषाएं बोलते हैं।

ExaGrid उपकरण सैकड़ों देशों में प्रमाणित हैं। ExaGrid ने डिस्क ड्राइव, बिजली की आपूर्ति, और अधिक जैसे विफल सिस्टम घटकों के त्वरित प्रतिस्थापन की अनुमति देने के लिए दुनिया भर में स्पेयर डिपो वितरित किए हैं। ExaGrid सिस्टम में प्रत्येक उपकरण में एक अतिरिक्त ड्राइव और दोहरी बिजली की आपूर्ति के साथ RAID 6 शामिल है ताकि यदि कोई घटक विफल हो जाता है, तो सिस्टम काम करना जारी रखता है। सभी प्रतिस्थापन घटक गर्म स्वैपेबल हैं, जबकि सिस्टम उत्पादन में है।

एक्साग्रिड प्रदान करता है:

  • प्रत्येक ग्राहक को एक निर्दिष्ट स्तर 2 तकनीकी सहायता इंजीनियर, जो सुनिश्चित करता है कि आप समान स्तर 2 इंजीनियर के साथ लगातार काम करते हैं। इसके अलावा, कोई स्तर 1 तकनीक नहीं है जो आपको "मूल बातें" के माध्यम से ले जाती है। आप एक उच्च प्रशिक्षित, वरिष्ठ स्तर 2 इंजीनियर के साथ सीधे काम करते हैं।
  • प्रत्येक स्तर 2 इंजीनियर दो से तीन बैकअप अनुप्रयोगों का विशेषज्ञ होता है। यह पारंपरिक दृष्टिकोण से कहीं बेहतर है जहां प्रत्येक तकनीक एक सामान्यवादी है जो 20+ विभिन्न बैकअप अनुप्रयोगों का समर्थन करने का प्रयास कर रहा है। ExaGrid का दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है कि हमारे समर्थन इंजीनियरों के पास आपको सर्वोत्तम समर्थन देने के लिए ज्ञान की वास्तविक गहराई है, और एक स्तर 2 इंजीनियर जो आपके बैकअप एप्लिकेशन को जानता है, आपको सौंपा गया है।
  • ExaGrid के पास उत्तरी अमेरिका, यूरोप, एशिया प्रशांत और लैटिन अमेरिका में तकनीकी सहायता दल हैं जो कई स्थानीय भाषाएं बोलते हैं।
  • ExaGrid के 90% से अधिक ग्राहक स्वचालित रूप से ExaGrid के स्वास्थ्य रिपोर्टिंग सिस्टम को अपने अलर्ट और अलार्म भेजते हैं। ExaGrid अक्सर ग्राहक के आने से पहले संभावित मुद्दों की पहचान करता है और सक्रिय रूप से संपर्क करता है।
  • ExaGrid के पास दुनिया भर में स्पेयर डिपो हैं और, यदि कोई घटक विफल हो जाता है, तो अगले कारोबारी दिन हवा के माध्यम से प्रतिस्थापन को शिप करेगा। ग्राहक सभी घटकों को स्वयं बदल सकते हैं क्योंकि उपकरणों में अतिरिक्त ड्राइव और अनावश्यक बिजली आपूर्ति के साथ अनावश्यक सरणियाँ हैं। यदि घटक विफल हो जाते हैं, तो सिस्टम चलते रहते हैं और ग्राहक विफल घटक को लाइव रनिंग प्रोडक्शन सिस्टम में बदल सकते हैं।
  • ग्राहक ExaGrid के समर्थन से स्वयं की स्थापना करते हैं। ग्राहक उपकरणों को रैक करते हैं और फिर फोन और/या वेबएक्स के माध्यम से एक्साग्रिड के साथ काम करते हैं। पर्यावरण के आधार पर एक सामान्य स्थापना में 30 मिनट से 3 घंटे का समय लगता है। स्थापना में आसानी के कारण, यह मानार्थ है; ग्राहक के लिए मूल्यवान बजट डॉलर की बचत करते हुए, ExaGrid इसके लिए कोई शुल्क नहीं लेता है। इसके अलावा, यह ग्राहकों के वातावरण में साइट पर आने वाले इंजीनियरों की आईटी सुरक्षा और स्वास्थ्य जोखिमों से बचा जाता है।
  • ExaGrid उपकरणों के लिए भुगतान की गई कीमत का एक प्रतिशत चार्ज करता है, अधिकांश विक्रेताओं के विपरीत, जो ग्राहक द्वारा वास्तव में भुगतान किए गए मूल्य की परवाह किए बिना सूची मूल्य का एक प्रतिशत चार्ज करते हैं।
  • ExaGrid के वार्षिक रखरखाव में सभी विकल्प शामिल हैं; कोई छिपी हुई लागत नहीं है - अभी या भविष्य में। अधिकांश विक्रेता इनमें से कई विकल्पों के लिए अलग से शुल्क लेते हैं। ExaGrid रखरखाव और समर्थन में शामिल हैं:
    • नि:शुल्क स्थापना सहायता
    • असाइन किया गया लेवल 2 आपके बैकअप एप्लिकेशन के जानकार इंजीनियर को सपोर्ट करता है
    • ईमेल और फोन का समर्थन
    • अगले कारोबारी दिन किसी भी विफल घटक का हवाई प्रतिस्थापन
    • विफल हार्डवेयर घटकों के लिए कोई शुल्क नहीं
    • स्वास्थ्य रिपोर्टिंग और सक्रिय अधिसूचना
    • प्वाइंट रिलीज के लिए कोई शुल्क नहीं
    • पूर्ण संस्करण सॉफ्टवेयर (फीचर) रिलीज के लिए कोई शुल्क नहीं
    • मानक रखरखाव और समर्थन दरों पर सभी उपकरणों का समर्थन करने का सदाबहार मॉडल, उनके जीवन की परवाह किए बिना।

वार्षिक समर्थन और रखरखाव पर 99% ग्राहकों के साथ आँकड़े यह सब कहते हैं। ExaGrid को हमारे +81 नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) पर भी गर्व है। हम आपको यह पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं कि हमारे ग्राहक ExaGrid के उद्योग-अग्रणी समर्थन के बारे में क्या कह रहे हैं यहाँ उत्पन्न करें.

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ExaGrid बैकअप संग्रहण में विशेषज्ञ है—यह सब हम करते हैं।

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हमारी टीम को यह सुनिश्चित करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है कि आपका सिस्टम ठीक से आकार में है और आपकी बढ़ती डेटा आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समर्थित है।

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ExaGrid के Tiered Backup Storage के साथ, सिस्टम का प्रत्येक उपकरण अपने साथ न केवल डिस्क, बल्कि मेमोरी, बैंडविड्थ और प्रोसेसिंग पावर भी लाता है - उच्च बैकअप प्रदर्शन को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी तत्व।

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अवधारणा का अनुसूची प्रमाण (POC)

बेहतर बैकअप प्रदर्शन, तेज़ पुनर्स्थापना, उपयोग में आसानी, और मापनीयता का अनुभव करने के लिए इसे अपने परिवेश में स्थापित करके ExaGrid का परीक्षण करें। इसे परीक्षण के लिए रखो! 8 में से 10 जो इसका परीक्षण करते हैं, वे इसे रखने का निर्णय लेते हैं।

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