Jeste li spremni za razgovor sa sistemskim inženjerom?

Unesite svoje podatke i mi ćemo vas kontaktirati kako bismo dogovorili poziv. Hvala vam!

Vodeća podrška u industriji

Vodeća podrška u industriji

ExaGrid je čuo frustraciju svojih korisnika "tipičnom" praksom podrške u industriji i stvorio inovativan pristup korisničkoj podršci. Saznajte zašto je 99% ExaGridovih kupaca uključeno u naš godišnji program održavanja i podrške.

Podrška za ExaGrid širom svijeta

ExaGrid podržava tisuće organizacija diljem svijeta u više od 80 zemalja. ExaGrid korisnička podrška jedinstvena je jer su svi naši inženjeri za podršku zaposlenici ExaGrida, a mi imamo inženjere za podršku smještene u svakoj regiji (Amerika, EMEA, Azija-Pacifik, Latinska Amerika) koji govore mnoge lokalne jezike.

ExaGrid uređaji certificirani su u stotinama zemalja. ExaGrid je distribuirao skladišta rezervnih dijelova diljem svijeta kako bi omogućio brzu zamjenu pokvarenih komponenti sustava kao što su diskovni pogoni, napajanja i drugo. ExaGrid sustavi uključuju RAID 6 s rezervnim diskom i dvostrukim izvorima napajanja u svakom uređaju tako da ako neka komponenta zakaže, sustav nastavlja s radom. Sve zamjenske komponente mogu se zamijeniti bez isključivanja dok je sustav aktivan u proizvodnji.

ExaGrid pruža:

  • Svakom kupcu dodijeljen inženjer tehničke podrške razine 2, što osigurava da dosljedno radite s istim inženjerom razine 2. Osim toga, ne postoje tehnike razine 1 koje vas vode kroz "osnove". Radite izravno s visoko obučenim inženjerom više razine 2.
  • Svaki inženjer razine 2 stručnjak je za dvije do tri sigurnosne aplikacije. Ovo je daleko bolje od tradicionalnog pristupa gdje je svaki tehničar generalist koji pokušava podržati 20+ različitih aplikacija za sigurnosno kopiranje. ExaGridov pristup osigurava da naši inženjeri za podršku imaju stvarno dubinsko znanje kako bi vam pružili najbolju podršku, a dodijeljen vam je inženjer razine 2 koji poznaje vaše sigurnosne aplikacije.
  • ExaGrid ima timove za tehničku podršku u Sjevernoj Americi, Europi, Aziji i Pacifiku i Latinskoj Americi koji govore mnoge lokalne jezike.
  • Preko 90% korisnika ExaGrida automatski šalje svoja upozorenja i alarme ExaGridovom sustavu izvješćivanja o zdravstvenom stanju. ExaGrid često identificira potencijalne probleme prije kupca i proaktivno se obrati.
  • ExaGrid ima skladišta rezervnih dijelova diljem svijeta i, ako se neka komponenta pokvari, poslat će zamjensku zrakoplovom sljedeći radni dan. Kupci mogu sami zamijeniti sve komponente budući da uređaji imaju redundantne nizove s rezervnim pogonom i redundantnim izvorima napajanja. Ako komponente zakažu, sustavi nastavljaju raditi i kupci mogu zamijeniti pokvarenu komponentu u aktivnom proizvodnom sustavu.
  • Kupci sami izvode instalaciju uz podršku ExaGrid-a. Kupci postavljaju uređaje u police i zatim rade s ExaGridom putem telefona i/ili WebExa. Tipična instalacija traje između 30 minuta i 3 sata, ovisno o okruženju. Zbog jednostavne instalacije, to je besplatno; ExaGrid to ne naplaćuje, štedeći dragocjene proračunske dolare za kupca. Osim toga, time se izbjegava IT sigurnosni i zdravstveni rizik inženjera koji dolaze na licu mjesta u klijentovo okruženje.
  • ExaGrid naplaćuje postotak cijene plaćene za uređaje, za razliku od većine dobavljača koji naplaćuju postotak kataloške cijene bez obzira na to što je kupac zapravo platio.
  • Godišnje održavanje ExaGrid-a uključuje sve opcije; nema skrivenih troškova – sada ili u budućnosti. Većina dobavljača naplaćuje zasebno za mnoge od ovih opcija. ExaGrid održavanje i podrška uključuje:
    • Besplatna pomoć pri instalaciji
    • Dodijeljeni inženjer podrške razine 2 koji poznaje vašu sigurnosnu aplikaciju
    • E-mail i telefonska podrška
    • Sljedeći radni dan zračna zamjena svake neispravne komponente
    • Nema naknade za neispravne hardverske komponente
    • Zdravstveno izvješćivanje i proaktivno obavještavanje
    • Nema naknade za oslobađanje bodova
    • Nema naknade za izdanja pune verzije softvera (značajke).
    • Evergreen model podrške svim uređajima po standardnim cijenama održavanja i podrške, bez obzira na njihov životni vijek.

Statistika govori sve s 99% kupaca na godišnjoj podršci i održavanju. ExaGrid je također ponosan na naš +81 Net Promoter Score (NPS). Potičemo vas da pročitate što naši korisnici govore o ExaGridovoj podršci vodećoj u industriji ovdje.

Razgovarajte s nama o svojim potrebama

ExaGrid je stručnjak za sigurnosnu pohranu—to je sve što radimo.

Zatražite cijenu

Naš tim je obučen kako bi osigurao da vaš sustav bude odgovarajuće veličine i podrške kako bi zadovoljio vaše rastuće potrebe za podacima.

Kontaktirajte nas za cijene »

Razgovarajte s jednim od naših inženjera sustava

Uz ExaGrid Tiered Backup Storage, svaki uređaj u sustavu sa sobom donosi ne samo disk, već i memoriju, propusnost i procesorsku snagu—sve elemente potrebne za održavanje visokih performansi sigurnosnog kopiranja.

Zakaži poziv »

Dokaz koncepta rasporeda (POC)

Testirajte ExaGrid tako da ga instalirate u svoje okruženje kako biste iskusili poboljšanu izvedbu sigurnosnog kopiranja, brže vraćanje, jednostavnost korištenja i skalabilnost. Stavite ga na test! 8 od 10 koji ga testiraju, odluče ga zadržati.

Zakažite sada »