Pare pou pale ak yon enjenyè sistèm?

Tanpri antre enfòmasyon ou yo epi nou pral kontakte ou pou mete yon apèl. Mèsi!

Sipò dirijan endistri

Sipò dirijan endistri

ExaGrid te tande fristrasyon kliyan li yo ak pratik sipò endistri "tipik" epi li te kreye yon apwòch inovatè nan sipò kliyan. Chèche konnen poukisa 99% nan kliyan ExaGrid yo sou pwogram antretyen ak sipò chak ane nou an.

Sipò atravè lemond ExaGrid

ExaGrid sipòte plizyè milye òganizasyon atravè lemond nan plis pase 80 peyi. Sipò Kliyan ExaGrid inik paske tout enjenyè sipò nou yo se anplwaye ExaGrid, epi nou gen enjenyè sipò ki sitiye nan chak rejyon (Amerik, EMEA, Azi Pasifik, Amerik Latin) ki pale anpil lang lokal.

Aparèy ExaGrid yo sètifye nan plizyè santèn peyi. ExaGrid te distribye depo rezèv atravè lemond pou pèmèt pou ranplasman rapid konpozan sistèm ki echwe tankou kondui disk, ekipman pou pouvwa, ak plis ankò. Sistèm ExaGrid gen ladan RAID 6 ak yon kondwi rezèv ak ekipman pou pouvwa doub nan chak aparèy pou ke si yon eleman echwe, sistèm nan kontinye opere. Tout konpozan ranplasman yo cho swappable pandan sistèm nan ap viv nan pwodiksyon.

ExaGrid bay:

  • Yon enjenyè sipò teknik nivo 2 asiyen nan chak kliyan, ki asire ke ou toujou ap travay ak menm enjenyè nivo 2 la. Anplis de sa, pa gen okenn teknoloji nivo 1 ki mennen ou atravè "debaz yo." Ou travay dirèkteman ak yon enjenyè wo nivo 2 ki byen antrene.
  • Chak enjenyè nivo 2 se yon ekspè nan de a twa aplikasyon pou backup. Sa a se byen lwen pi bon pase apwòch tradisyonèl la kote chak teknoloji se yon jeneralis eseye sipòte 20+ aplikasyon pou backup diferan. Apwòch ExaGrid la asire ke enjenyè sipò nou yo gen yon konesans reyèl pou yo ka sipòte ou pi byen, epi yo ba ou yon enjenyè nivo 2 ki konnen aplikasyon backup ou a (yo).
  • ExaGrid gen ekip sipò teknik nan Amerik di Nò, Ewòp, Azi Pasifik, ak Amerik Latin nan ki pale anpil lang lokal yo.
  • Plis pase 90% nan kliyan ExaGrid otomatikman voye alèt yo ak alam yo nan sistèm rapò sante ExaGrid la. ExaGrid souvan idantifye pwoblèm potansyèl yo anvan kliyan an fè ak pwoaktif rive soti.
  • ExaGrid gen depo rezèv atravè mond lan epi, si yon eleman echwe, li pral voye yon ranplasman atravè lè pwochen jou ouvrab la. Kliyan yo ka ranplase tout konpozan yo menm jan aparèy yo gen etalaj redondants ak yon kondwi rezèv ak ekipman pou pouvwa redondants. Si konpozan yo echwe, sistèm yo kontinye ap kouri ak kliyan yo ka ranplase eleman ki echwe a nan yon sistèm pwodiksyon ap viv.
  • Kliyan fè pwòp enstalasyon yo ak sipò nan men ExaGrid. Kliyan yo mete aparèy yo epi travay avèk ExaGrid atravè telefòn ak/oswa WebEx. Yon enstalasyon tipik pran ant 30 minit ak 3 èdtan, tou depann de anviwònman an. Akòz fasilite nan enstalasyon, li nan flater; ExaGrid pa peye pou li, ekonomize dola bidjè valab pou kliyan an. Anplis de sa, sa evite sekirite IT ak risk sante nan enjenyè vini sou sit nan anviwònman kliyan an.
  • ExaGrid chaje yon pousan nan pri yo peye pou aparèy yo, kontrèman ak pifò machann ki chaje yon pousantaj nan pri lis kèlkeswa sa kliyan an aktyèlman peye.
  • Antretyen chak ane ExaGrid gen ladan tout opsyon; pa gen okenn depans kache - kounye a oswa nan lavni. Pifò machann chaje separeman pou anpil nan opsyon sa yo. Antretyen ak sipò ExaGrid gen ladan:
    • Asistans enstalasyon gratis
    • Asiyen nivo 2 sipò enjenyè konesans nan aplikasyon backup ou a
    • Imèl ak sipò telefòn
    • Nan pwochen jou ouvrab ranplasman lè nenpòt eleman ki echwe
    • Pa gen chaj pou eleman pyès ki nan konpitè echwe
    • Rapò sou sante ak notifikasyon proaktif
    • Pa gen chaj pou degaje pwen
    • Pa gen chaj pou vèsyon konplè lojisyèl (karakteristik) degaje
    • Modèl Evergreen pou sipòte tout aparèy nan antretyen estanda ak pousantaj sipò, kèlkeswa lavi yo.

Estatistik yo di li tout ak 99% nan kliyan sou sipò chak ane ak antretyen. ExaGrid fyè tou de +81 Net Promoter Score (NPS) nou an. Nou ankouraje w li sa kliyan nou yo ap di sou sipò endistri-dirijan ExaGrid la isit la.

Pale ak nou sou bezwen ou yo

ExaGrid se ekspè nan depo backup—se tout sa nou fè.

Mande Pri

Ekip nou an resevwa fòmasyon pou asire ke sistèm ou a byen gwosè ak sipòte pou satisfè bezwen done k ap grandi ou yo.

Kontakte nou pou pri »

Pale ak youn nan enjenyè sistèm nou yo

Avèk Depo Sovgad Nivo ExaGrid a, chak aparèy nan sistèm nan pote avèk li non sèlman disk, men tou memwa, Pleasant, ak pouvwa pwosesis-tout eleman ki nesesè yo kenbe pèfòmans backup segondè.

Orè apèl »

Orè Prèv Konsèp (POC)

Teste ExaGrid lè w enstale li nan anviwònman ou pou fè eksperyans amelyore pèfòmans backup, restorasyon pi rapid, fasilite pou itilize, ak évolutivité. Mete li nan tès la! 8 sou 10 ki teste li, deside kenbe li.

Orè kounye a »