Siap untuk Berbicara dengan Insinyur Sistem?

Harap masukkan informasi Anda dan kami akan menghubungi Anda untuk mengatur panggilan. Terima kasih!

Dukungan Industri Terkemuka

Dukungan Industri Terkemuka

ExaGrid mendengar frustrasi pelanggannya dengan praktik dukungan industri "khas" dan menciptakan pendekatan inovatif untuk dukungan pelanggan. Cari tahu mengapa 99% pelanggan ExaGrid mengikuti program pemeliharaan dan dukungan tahunan kami.

Dukungan ExaGrid Seluruh Dunia

ExaGrid mendukung ribuan organisasi di seluruh dunia di lebih dari 80 negara. Dukungan Pelanggan ExaGrid unik karena semua teknisi dukungan kami adalah karyawan ExaGrid, dan kami memiliki teknisi pendukung yang berlokasi di setiap wilayah (Amerika, EMEA, Asia Pasifik, Amerika Latin) yang berbicara banyak bahasa lokal.

Peralatan ExaGrid disertifikasi di ratusan negara. ExaGrid telah mendistribusikan depot suku cadang di seluruh dunia untuk memungkinkan penggantian cepat komponen sistem yang gagal seperti drive disk, catu daya, dan banyak lagi. Sistem ExaGrid menyertakan RAID 6 dengan drive cadangan dan catu daya ganda di setiap alat sehingga jika komponen gagal, sistem terus beroperasi. Semua komponen pengganti dapat ditukar saat sistem sedang diproduksi.

ExaGrid menyediakan:

  • Teknisi dukungan teknis level 2 yang ditugaskan untuk setiap pelanggan, yang memastikan bahwa Anda secara konsisten bekerja dengan insinyur level 2 yang sama. Selain itu, tidak ada teknisi level 1 yang akan membawa Anda melalui "dasar-dasarnya". Anda bekerja langsung dengan insinyur tingkat 2 senior yang sangat terlatih.
  • Setiap insinyur level 2 ahli dalam dua hingga tiga aplikasi cadangan. Ini jauh lebih baik daripada pendekatan tradisional di mana setiap teknologi adalah generalis yang mencoba mendukung 20+ aplikasi cadangan yang berbeda. Pendekatan ExaGrid memastikan bahwa teknisi dukungan kami memiliki pengetahuan yang mendalam untuk memberikan dukungan terbaik kepada Anda, dan teknisi tingkat 2 yang mengetahui aplikasi cadangan Anda ditugaskan untuk Anda.
  • ExaGrid memiliki tim dukungan teknis di Amerika Utara, Eropa, Asia Pasifik, dan Amerika Latin yang berbicara banyak bahasa lokal.
  • Lebih dari 90% pelanggan ExaGrid secara otomatis mengirimkan peringatan dan alarm mereka ke sistem pelaporan kesehatan ExaGrid. ExaGrid sering mengidentifikasi potensi masalah sebelum pelanggan melakukannya dan secara proaktif menjangkau.
  • ExaGrid memiliki depot suku cadang di seluruh dunia dan, jika komponen gagal, akan mengirimkan penggantinya melalui udara hari kerja berikutnya. Pelanggan dapat mengganti sendiri semua komponen karena peralatan memiliki susunan redundan dengan drive cadangan dan catu daya redundan. Jika komponen gagal, sistem tetap berjalan dan pelanggan dapat mengganti komponen yang gagal dalam sistem produksi yang berjalan secara langsung.
  • Pelanggan melakukan instalasi mereka sendiri dengan dukungan dari ExaGrid. Pelanggan mengumpulkan peralatan dan kemudian bekerja dengan ExaGrid melalui telepon dan/atau WebEx. Instalasi tipikal membutuhkan waktu antara 30 menit dan 3 jam, tergantung pada lingkungan. Karena kemudahan instalasi, ini gratis; ExaGrid tidak mengenakan biaya untuk itu, menghemat dolar anggaran yang berharga bagi pelanggan. Selain itu, hal ini menghindari risiko keamanan dan kesehatan TI dari teknisi yang datang ke lokasi ke lingkungan pelanggan.
  • ExaGrid membebankan biaya persen dari harga yang dibayarkan untuk peralatan, tidak seperti kebanyakan vendor yang membebankan persentase dari daftar harga terlepas dari apa yang sebenarnya dibayar pelanggan.
  • Pemeliharaan tahunan ExaGrid mencakup semua opsi; tidak ada biaya tersembunyi – sekarang atau di masa depan. Sebagian besar vendor mengenakan biaya secara terpisah untuk banyak opsi ini. Pemeliharaan dan dukungan ExaGrid meliputi:
    • Bantuan pemasangan gratis
    • Ditugaskan insinyur dukungan level 2 yang berpengetahuan luas dalam aplikasi cadangan Anda
    • Dukungan email dan telepon
    • Penggantian udara hari kerja berikutnya dari setiap komponen yang gagal
    • Tidak ada biaya untuk komponen perangkat keras yang gagal
    • Pelaporan kesehatan dan pemberitahuan proaktif
    • Tidak ada biaya untuk pelepasan poin
    • Tidak ada biaya untuk rilis perangkat lunak (fitur) versi lengkap
    • Model evergreen yang mendukung semua peralatan dengan tingkat perawatan dan dukungan standar, terlepas dari masa pakainya.

Statistik mengatakan semuanya dengan 99% pelanggan pada dukungan dan pemeliharaan tahunan. ExaGrid juga bangga dengan +81 Net Promoter Score (NPS) kami. Kami mendorong Anda untuk membaca apa yang pelanggan kami katakan tentang dukungan terdepan di industri ExaGrid di sini.

Konsultasikan kebutuhan Anda kepada kami

ExaGrid ahli dalam penyimpanan cadangan—hanya itu yang kami lakukan.

Permintaan Harga

Tim kami dilatih untuk memastikan bahwa sistem Anda berukuran tepat dan didukung untuk memenuhi kebutuhan data Anda yang terus bertambah.

Hubungi kami untuk harga »

Bicara Dengan Salah Satu Insinyur Sistem Kami

Dengan Penyimpanan Cadangan Berjenjang ExaGrid, setiap alat dalam sistem tidak hanya membawa disk, tetapi juga memori, bandwidth, dan daya pemrosesan—semua elemen yang diperlukan untuk mempertahankan kinerja pencadangan yang tinggi.

Jadwalkan panggilan »

Jadwalkan Proof of Concept (POC)

Uji ExaGrid dengan menginstalnya di lingkungan Anda untuk mengalami peningkatan kinerja pencadangan, pemulihan lebih cepat, kemudahan penggunaan, dan skalabilitas. Uji! 8 dari 10 yang mengujinya, memutuskan untuk menyimpannya.

Jadwalkan sekarang »