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Supporto leader del settore

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ExaGrid ha ascoltato la frustrazione dei suoi clienti per le pratiche di supporto del settore "tipiche" e ha creato un approccio innovativo all'assistenza clienti. Scopri perché il 99% dei clienti di ExaGrid partecipa al nostro programma annuale di manutenzione e supporto.

Supporto mondiale ExaGrid

ExaGrid supporta migliaia di organizzazioni in tutto il mondo in oltre 80 paesi. L'assistenza clienti ExaGrid è unica in quanto tutti i nostri tecnici dell'assistenza sono dipendenti ExaGrid e abbiamo tecnici dell'assistenza dislocati in ciascuna regione (Americhe, EMEA, Asia Pacifico, America Latina) che parlano molte lingue locali.

Gli apparecchi ExaGrid sono certificati in centinaia di paesi. ExaGrid ha distribuito depositi di ricambi in tutto il mondo per consentire la rapida sostituzione dei componenti di sistema guasti come unità disco, alimentatori e altro. I sistemi ExaGrid includono RAID 6 con un'unità di riserva e doppi alimentatori in ogni appliance in modo che se un componente si guasta, il sistema continua a funzionare. Tutti i componenti sostitutivi sono sostituibili a caldo mentre il sistema è in produzione.

ExaGrid fornisce:

  • Un tecnico del supporto tecnico di livello 2 assegnato a ciascun cliente, che garantisce di lavorare costantemente con lo stesso tecnico di livello 2. Inoltre, non ci sono tecnologie di livello 1 che ti guidano attraverso "le basi". Lavori direttamente con un ingegnere senior di livello 2 altamente qualificato.
  • Ogni ingegnere di livello 2 è un esperto di due o tre applicazioni di backup. Questo è molto meglio dell'approccio tradizionale in cui ogni tecnologia è un generalista che tenta di supportare oltre 20 diverse applicazioni di backup. L'approccio di ExaGrid garantisce che i nostri tecnici dell'assistenza abbiano una conoscenza approfondita per supportarti al meglio e che venga assegnato un tecnico di livello 2 che conosce le tue applicazioni di backup.
  • ExaGrid dispone di team di supporto tecnico in Nord America, Europa, Asia Pacifico e America Latina che parlano molte lingue locali.
  • Oltre il 90% dei clienti ExaGrid invia automaticamente i propri avvisi e allarmi al sistema di reporting sanitario di ExaGrid. ExaGrid spesso identifica potenziali problemi prima che lo faccia il cliente e li contatta in modo proattivo.
  • ExaGrid ha depositi di ricambi in tutto il mondo e, se un componente si guasta, spedirà un sostituto tramite il giorno lavorativo successivo. I clienti possono sostituire tutti i componenti da soli poiché le apparecchiature dispongono di array ridondanti con un'unità di riserva e alimentatori ridondanti. Se i componenti si guastano, i sistemi continuano a funzionare ei clienti possono sostituire il componente guasto in un sistema di produzione attivo.
  • I clienti eseguono la propria installazione con il supporto di ExaGrid. I clienti sistemano gli apparecchi e quindi lavorano con ExaGrid tramite telefono e/o WebEx. Un'installazione tipica richiede da 30 minuti a 3 ore, a seconda dell'ambiente. Grazie alla facilità di installazione, è gratuito; ExaGrid non addebita costi, risparmiando preziosi dollari di budget per il cliente. Inoltre, ciò evita la sicurezza IT ei rischi per la salute degli ingegneri che si recano in loco nell'ambiente del cliente.
  • ExaGrid addebita una percentuale del prezzo pagato per le apparecchiature, a differenza della maggior parte dei fornitori che addebitano una percentuale del prezzo di listino indipendentemente da ciò che il cliente ha effettivamente pagato.
  • La manutenzione annuale di ExaGrid include tutte le opzioni; non ci sono costi nascosti – ora o in futuro. La maggior parte dei fornitori addebita separatamente molte di queste opzioni. La manutenzione e il supporto di ExaGrid includono:
    • Assistenza installazione gratuita
    • Ingegnere di supporto di livello 2 assegnato esperto nella tua applicazione di backup
    • Supporto via email e telefono
    • Sostituzione aerea il giorno lavorativo successivo di qualsiasi componente guasto
    • Nessun addebito per componenti hardware guasti
    • Segnalazione sanitaria e notifica proattiva
    • Nessun addebito per i punti di rilascio
    • Nessun addebito per i rilasci della versione completa del software (funzionalità).
    • Modello sempreverde di supporto di tutti gli elettrodomestici a manutenzione standard e tassi di supporto, indipendentemente dalla loro durata.

Le statistiche dicono tutto con il 99% dei clienti su supporti e manutenzioni annuali. ExaGrid è anche orgogliosa del nostro Net Promoter Score (NPS) di +81. Ti invitiamo a leggere cosa dicono i nostri clienti sul supporto leader del settore di ExaGrid qui.

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