Siap Ngomong karo Insinyur Sistem?

Mangga ketik informasi sampeyan lan kita bakal ngubungi sampeyan kanggo nyetel telpon. Matur nuwun!

Dhukungan anjog industri

Dhukungan anjog industri

ExaGrid krungu frustasi pelanggan karo praktik dhukungan industri "khas" lan nggawe pendekatan inovatif kanggo dhukungan pelanggan. Temokake kenapa 99% pelanggan ExaGrid melu program pangopènan lan dhukungan saben taun.

Dhukungan ExaGrid Worldwide

ExaGrid ndhukung ewu organisasi ing saindenging jagad ing luwih saka 80 negara. Dhukungan Pelanggan ExaGrid unik amarga kabeh insinyur dhukungan kita minangka karyawan ExaGrid, lan kita duwe insinyur dhukungan sing ana ing saben wilayah (Amerika, EMEA, Asia Pasifik, Amerika Latin) sing nganggo akeh basa lokal.

Perkakas ExaGrid disertifikasi ing atusan negara. ExaGrid wis mbagekke depot suku cadang ing saindenging jagad supaya bisa ngganti komponen sistem sing gagal kayata disk drive, pasokan listrik, lan liya-liyane. Sistem ExaGrid kalebu RAID 6 karo drive cadangan lan sumber daya dual ing saben piranti supaya yen komponen gagal, sistem terus operate. Kabeh komponen panggantos panas swappable nalika sistem urip ing produksi.

ExaGrid nyedhiyakake:

  • Insinyur dhukungan teknis level 2 sing ditugasake kanggo saben pelanggan, sing njamin sampeyan terus-terusan nggarap insinyur level 2 sing padha. Kajaba iku, ora ana teknologi level 1 sing nggawa sampeyan "dasar." Sampeyan bisa langsung karo insinyur senior level 2 sing terlatih.
  • Saben insinyur level 2 minangka pakar babagan loro nganti telung aplikasi serep. Iki luwih apik tinimbang pendekatan tradisional ing ngendi saben teknologi minangka generalis sing nyoba ndhukung 20+ aplikasi serep sing beda. Pendekatan ExaGrid mesthekake yen insinyur dhukungan duwe kawruh sing jero supaya bisa ndhukung sampeyan, lan insinyur level 2 sing ngerti aplikasi serep sampeyan ditugasake kanggo sampeyan.
  • ExaGrid duwe tim dhukungan teknis ing Amerika Utara, Eropa, Asia Pasifik, lan Amerika Latin sing nganggo akeh basa lokal.
  • Luwih saka 90% pelanggan ExaGrid kanthi otomatis ngirim tandha lan weker menyang sistem laporan kesehatan ExaGrid. ExaGrid asring ngenali masalah potensial sadurunge customer lan proaktif tekan metu.
  • ExaGrid duwe depot spare ing saindenging jagad lan, yen komponen gagal, bakal ngirim pengganti liwat udhara dina sabanjure. Pelanggan bisa ngganti kabeh komponen dhewe amarga piranti duwe susunan keluwih karo drive cadangan lan sumber daya keluwih. Yen komponen gagal, sistem tetep mlaku lan pelanggan bisa ngganti komponen sing gagal ing sistem produksi sing mlaku.
  • Pelanggan nindakake instalasi dhewe kanthi dhukungan saka ExaGrid. Pelanggan rak perkakas banjur nggarap ExaGrid liwat telpon lan/utawa WebEx. A instalasi khas njupuk antarane 30 menit lan 3 jam, gumantung ing lingkungan. Amarga gampang instalasi, iku gratis; ExaGrid ora ngisi, nyimpen dhuwit anggaran sing larang regane kanggo pelanggan. Kajaba iku, iki ngindhari keamanan IT lan risiko kesehatan para insinyur sing teka ing situs menyang lingkungan pelanggan.
  • ExaGrid ngisi persen saka rega sing dibayar kanggo piranti kasebut, ora kaya umume vendor sing ngisi persentase rega dhaptar preduli saka apa sing dibayar pelanggan.
  • Pangopènan taunan ExaGrid kalebu kabeh opsi; ora ana biaya sing didhelikake - saiki utawa ing mangsa ngarep. Umume vendor ngisi kanthi kapisah kanggo akeh pilihan kasebut. Pangopènan lan dhukungan ExaGrid kalebu:
    • Bantuan instalasi gratis
    • Insinyur dhukungan level 2 sing ditugasake ngerti babagan aplikasi serep sampeyan
    • Dhukungan email lan telpon
    • Sabanjure dina bisnis panggantos udhara komponen apa wae sing gagal
    • Ora ana biaya kanggo komponen hardware sing gagal
    • Pelaporan kesehatan lan kabar proaktif
    • Ora ana biaya kanggo release titik
    • Ora ana biaya kanggo rilis piranti lunak versi lengkap (fitur).
    • Model Evergreen ndhukung kabeh piranti kanthi tingkat pangopènan lan dhukungan standar, preduli saka uripe.

Statistik kasebut nyatakake kabeh kanthi 99% pelanggan babagan dhukungan lan pangopènan saben taun. ExaGrid uga bangga karo +81 Net Promoter Score (NPS). Disaranake sampeyan maca apa sing diomongake para pelanggan babagan dhukungan sing unggul ing industri ExaGrid kene.

Dhiskusi karo kita bab kabutuhan

ExaGrid minangka pakar ing panyimpenan serep-iku kabeh sing ditindakake.

Njaluk Rega

Tim kita dilatih kanggo mesthekake yen sistem sampeyan ukuran lan didhukung kanthi bener kanggo nyukupi kabutuhan data sing saya tambah akeh.

Hubungi kita kanggo rega »

Ngomong karo Salah sawijining Insinyur Sistem

Kanthi Panyimpenan Serep Tiered ExaGrid, saben piranti ing sistem kasebut ora mung nggawa disk, nanging uga memori, bandwidth, lan daya pangolahan-kabeh unsur sing dibutuhake kanggo njaga kinerja serep sing dhuwur.

Jadwal telpon »

Jadwal Bukti Konsep (POC)

Tes ExaGrid kanthi nginstal ing lingkungan sampeyan kanggo nemu kinerja serep sing luwih apik, pulih luwih cepet, gampang digunakake, lan skalabilitas. Sijine kanggo test! 8 saka 10 sing nyoba, mutusake supaya tetep.

Jadwal saiki »