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업계 최고의 지원

업계 최고의 지원

ExaGrid는 "전형적인" 업계 지원 관행에 대한 고객의 불만을 듣고 고객 지원에 대한 혁신적인 접근 방식을 만들었습니다. ExaGrid 고객의 99%가 연간 유지 관리 및 지원 프로그램에 참여하는 이유를 알아보십시오.

ExaGrid 전세계 지원

ExaGrid는 전 세계 80개 이상의 국가에서 수천 개의 조직을 지원합니다. ExaGrid 고객 지원은 모든 지원 엔지니어가 ExaGrid 직원이고 각 지역(아메리카, EMEA, 아시아 태평양, 라틴 아메리카)에 다양한 현지 언어를 구사하는 지원 엔지니어가 있다는 점에서 독특합니다.

ExaGrid 어플라이언스는 수백 개국에서 인증을 받았습니다. ExaGrid는 디스크 드라이브, 전원 공급 장치 등과 같은 고장난 시스템 구성 요소를 신속하게 교체할 수 있도록 전 세계에 예비 창고를 배포했습니다. ExaGrid 시스템은 구성 요소에 장애가 발생해도 시스템이 계속 작동하도록 각 어플라이언스에 예비 드라이브와 이중 전원 공급 장치가 있는 RAID 6을 포함합니다. 모든 교체 구성 요소는 시스템이 생산 중인 동안 핫 스왑이 가능합니다.

ExaGrid는 다음을 제공합니다.

  • 각 고객에게 할당된 레벨 2 기술 지원 엔지니어를 통해 동일한 레벨 2 엔지니어와 지속적으로 작업할 수 있습니다. 또한 "기본"을 안내하는 레벨 1 기술은 없습니다. 고도로 훈련된 상급 레벨 2 엔지니어와 직접 작업합니다.
  • 각 레벨 2 엔지니어는 20~2개의 백업 애플리케이션 전문가입니다. 이는 각 기술자가 XNUMX개 이상의 서로 다른 백업 애플리케이션을 지원하려고 시도하는 일반 전문가인 기존 접근 방식보다 훨씬 낫습니다. ExaGrid의 접근 방식은 지원 엔지니어가 귀하를 가장 잘 지원하기 위해 실제 깊이 있는 지식을 갖도록 하고, 귀하의 백업 애플리케이션을 알고 있는 레벨 XNUMX 엔지니어가 귀하에게 배정됩니다.
  • ExaGrid는 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 라틴 아메리카에 다양한 현지 언어를 구사하는 기술 지원 팀을 보유하고 있습니다.
  • ExaGrid 고객의 90% 이상이 ExaGrid의 상태 보고 시스템에 경고 및 경보를 자동으로 보냅니다. ExaGrid는 종종 고객이 사전에 연락하기 전에 잠재적인 문제를 식별합니다.
  • ExaGrid는 전 세계에 예비 창고를 보유하고 있으며 구성 요소에 장애가 발생하면 다음 영업일 항공을 통해 교체품을 배송합니다. 어플라이언스에는 예비 드라이브와 예비 전원 공급 장치가 있는 예비 어레이가 있으므로 고객은 모든 구성 요소를 스스로 교체할 수 있습니다. 구성 요소가 실패하면 시스템은 계속 실행되고 고객은 실제 실행 중인 프로덕션 시스템에서 실패한 구성 요소를 교체할 수 있습니다.
  • 고객은 ExaGrid의 지원으로 자체 설치를 수행합니다. 고객은 어플라이언스를 랙에 배치한 다음 전화 및/또는 WebEx를 통해 ExaGrid와 함께 작업합니다. 일반적인 설치는 환경에 따라 30분에서 3시간 정도 소요됩니다. 설치가 쉽기 때문에 무료입니다. ExaGrid는 비용을 청구하지 않으므로 고객의 소중한 예산을 절약할 수 있습니다. 또한 이를 통해 현장에서 고객 환경으로 들어오는 엔지니어의 IT 보안 및 건강 위험을 방지할 수 있습니다.
  • ExaGrid는 고객이 실제로 지불한 금액과 상관없이 정가의 일정 비율을 청구하는 대부분의 공급업체와 달리 어플라이언스에 대해 지불한 가격의 일정 비율을 청구합니다.
  • ExaGrid의 연간 유지 보수에는 모든 옵션이 포함됩니다. 현재 또는 미래에 숨겨진 비용이 없습니다. 대부분의 공급업체는 이러한 많은 옵션에 대해 별도로 비용을 청구합니다. ExaGrid 유지 관리 및 지원에는 다음이 포함됩니다.
    • 무료 설치 지원
    • 백업 애플리케이션에 대해 잘 알고 있는 할당된 레벨 2 지원 엔지니어
    • 이메일 및 전화 지원
    • 고장난 구성 요소의 다음 영업일 공기 교체
    • 고장난 하드웨어 구성 요소에 대한 비용 없음
    • 상태 보고 및 사전 알림
    • 포인트 릴리스 비용 없음
    • 정식 버전 소프트웨어(기능) 릴리스에 대한 비용 없음
    • 수명에 관계없이 모든 어플라이언스를 표준 유지 관리 및 지원 속도로 지원하는 에버그린 모델입니다.

통계에 따르면 고객의 99%가 연간 지원 및 유지 관리를 받고 있습니다. ExaGrid는 또한 +81 NPS(Net Promoter Score)를 자랑스럽게 생각합니다. ExaGrid의 업계 최고의 지원에 대한 고객의 의견을 읽어보시기 바랍니다. here.

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ExaGrid는 백업 스토리지의 전문가입니다. 이것이 우리가 하는 전부입니다.

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우리 팀은 증가하는 데이터 요구 사항을 충족할 수 있도록 시스템의 규모가 적절하고 지원되도록 교육을 받았습니다.

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ExaGrid의 Tiered Backup Storage를 사용하면 시스템의 각 어플라이언스는 디스크뿐만 아니라 메모리, 대역폭, 처리 능력 등 높은 백업 성능을 유지하는 데 필요한 모든 요소를 ​​제공합니다.

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