Pasiruošę pasikalbėti su sistemos inžinieriumi?

Įveskite savo informaciją ir mes susisieksime su jumis dėl skambučio. Ačiū!

Pramonėje pirmaujanti pagalba

Pramonėje pirmaujanti pagalba

„ExaGrid“ išgirdo savo klientų nusivylimą „įprasta“ pramonės palaikymo praktika ir sukūrė naujovišką požiūrį į klientų aptarnavimą. Sužinokite, kodėl 99 % ExaGrid klientų dalyvauja mūsų kasmetinėje techninės priežiūros ir palaikymo programoje.

„ExaGrid“ palaikymas visame pasaulyje

„ExaGrid“ palaiko tūkstančius organizacijų visame pasaulyje daugiau nei 80 šalių. „ExaGrid“ klientų aptarnavimas yra unikalus, nes visi mūsų pagalbos inžinieriai yra „ExaGrid“ darbuotojai, o kiekviename regione (Amerika, EMEA, Azijos ir Ramiojo vandenyno regionas, Lotynų Amerika) turime palaikymo inžinierių, kurie kalba daugeliu vietinių kalbų.

„ExaGrid“ prietaisai yra sertifikuoti šimtuose šalių. „ExaGrid“ visame pasaulyje išplatino atsarginių dalių sandėlius, kad būtų galima greitai pakeisti sugedusius sistemos komponentus, tokius kaip diskų įrenginiai, maitinimo šaltiniai ir kt. „ExaGrid“ sistemose yra RAID 6 su atsarginiu disku ir dviem maitinimo šaltiniais kiekviename įrenginyje, kad sugedus komponentui, sistema toliau veiktų. Visi pakaitiniai komponentai yra keičiami karštuoju būdu, kol sistema veikia.

„ExaGrid“ suteikia:

  • Kiekvienam klientui priskiriamas 2 lygio techninės pagalbos inžinierius, kuris užtikrina, kad nuolat dirbsite su tuo pačiu 2 lygio inžinieriumi. Be to, nėra 1 lygio technologijų, kurios padėtų jums susipažinti su „pagrindais“. Dirbate tiesiogiai su aukštos kvalifikacijos, vyresnio lygio 2 inžinieriumi.
  • Kiekvienas 2 lygio inžinierius yra dviejų ar trijų atsarginių programų ekspertas. Tai yra daug geriau nei tradicinis metodas, kai kiekviena technologija yra bendroji, bandanti palaikyti 20 ir daugiau skirtingų atsarginių programų. „ExaGrid“ metodas užtikrina, kad mūsų pagalbos inžinieriai turėtų tikrai gilių žinių, kad galėtų jums geriausiai padėti, ir jums bus paskirtas 2 lygio inžinierius, žinantis jūsų atsarginę (-as) programą (-as).
  • „ExaGrid“ turi techninės pagalbos komandas Šiaurės Amerikoje, Europoje, Azijos Ramiojo vandenyno regione ir Lotynų Amerikoje, kurios kalba daugeliu vietinių kalbų.
  • Daugiau nei 90 % ExaGrid klientų automatiškai siunčia įspėjimus ir pavojaus signalus į ExaGrid sveikatos ataskaitų teikimo sistemą. „ExaGrid“ dažnai nustato galimas problemas dar prieš tai padarius klientui ir aktyviai susisiekia.
  • „ExaGrid“ turi atsarginių dalių sandėlius visame pasaulyje ir, jei komponentas sugenda, kitą darbo dieną jis išsiųs pakaitinį orą. Klientai gali patys pakeisti visus komponentus, nes prietaisai turi perteklinius matricas su atsargine pavara ir pertekliniais maitinimo šaltiniais. Jei komponentai sugenda, sistemos veikia toliau, o klientai gali pakeisti sugedusį komponentą veikiančioje gamybos sistemoje.
  • Klientai patys atlieka diegimą, palaikydami „ExaGrid“. Klientai sukrauna prietaisus ir dirba su „ExaGrid“ telefonu ir (arba) „WebEx“. Įprastas įrengimas trunka nuo 30 minučių iki 3 valandų, priklausomai nuo aplinkos. Dėl lengvo montavimo jis nemokamas; „ExaGrid“ už tai neapmokestina, todėl klientui sutaupoma vertingų biudžeto dolerių. Be to, taip išvengiama IT saugumo ir pavojaus sveikatai, kai inžinieriai atvyksta į kliento aplinką.
  • „ExaGrid“ taiko procentą už prietaisus sumokėtos kainos, skirtingai nei dauguma pardavėjų, kurie ima procentą nuo mažmeninės kainos, neatsižvelgiant į tai, ką klientas iš tikrųjų sumokėjo.
  • „ExaGrid“ kasmetinė priežiūra apima visas galimybes; nėra jokių paslėptų išlaidų – nei dabar, nei ateityje. Daugelis pardavėjų už daugelį šių parinkčių ima mokestį atskirai. „ExaGrid“ priežiūra ir palaikymas apima:
    • Nemokama montavimo pagalba
    • Priskirtas 2 lygio palaikymo inžinierius, išmanantis jūsų atsarginės kopijos kūrimo programą
    • Pagalba el. paštu ir telefonu
    • Kitą darbo dieną bet kurio sugedusio komponento oro pakeitimas
    • Mokesčio už sugedusius aparatūros komponentus nereikia
    • Sveikatos ataskaitų teikimas ir aktyvus informavimas
    • Jokio mokesčio už taškų išleidimą
    • Nemokami pilnos versijos programinės įrangos (funkcijų) leidimai
    • Evergreen modelis, palaikantis visus prietaisus standartinėmis priežiūros ir palaikymo normomis, neatsižvelgiant į jų naudojimo laiką.

Statistika sako, kad 99% klientų kasmet teikia pagalbą ir priežiūrą. „ExaGrid“ taip pat didžiuojasi mūsų +81 grynojo reklamuotojo balu (NPS). Rekomenduojame perskaityti, ką mūsų klientai sako apie ExaGrid pramonėje pirmaujančią palaikymą čia.

Pasikalbėkite su mumis apie savo poreikius

„ExaGrid“ yra atsarginių kopijų saugyklos ekspertas – tai viskas, ką mes darome.

Užsisakykite kainą

Mūsų komanda yra apmokyta užtikrinti, kad jūsų sistema būtų tinkamo dydžio ir palaikoma, kad atitiktų jūsų augančius duomenų poreikius.

Susisiekite su mumis dėl kainų »

Pasikalbėkite su vienu iš mūsų sistemų inžinierių

Naudojant „ExaGrid“ pakopų atsarginių kopijų saugyklą, kiekvienas sistemos įrenginys turi ne tik diską, bet ir atmintį, pralaidumą ir apdorojimo galią – visus elementus, reikalingus aukštam atsarginės kopijos našumui palaikyti.

Suplanuoti skambutį »

Tvarkaraštis koncepcijos įrodymas (POC)

Išbandykite „ExaGrid“ įdiegdami ją savo aplinkoje, kad pagerintumėte atsarginės kopijos našumą, greitesnį atkūrimą, naudojimo paprastumą ir mastelio keitimą. Išbandykite! 8 iš 10, kurie jį išbando, nusprendžia pasilikti.

Suplanuokite dabar »