Подготвени сте да разговарате со системски инженер?

Ве молиме внесете ги вашите податоци и ние ќе ве контактираме за да воспоставиме повик. Ви благодарам!

Водечка поддршка во индустријата

Водечка поддршка во индустријата

ExaGrid ја слушна фрустрацијата на своите клиенти од „типичните“ практики за поддршка на индустријата и создаде иновативен пристап за поддршка на клиентите. Дознајте зошто 99% од клиентите на ExaGrid се на нашата годишна програма за одржување и поддршка.

Светска поддршка на ExaGrid

ExaGrid поддржува илјадници организации ширум светот во над 80 земји. Поддршката за корисници на ExaGrid е единствена бидејќи сите наши инженери за поддршка се вработени во ExaGrid, а имаме инженери за поддршка лоцирани во секој регион (Америка, EMEA, Азија Пацифик, Латинска Америка) кои зборуваат многу локални јазици.

Апаратите ExaGrid се сертифицирани во стотици земји. ExaGrid дистрибуираше резервни складишта ширум светот за да овозможи брза замена на неуспешни системски компоненти како што се дискови, напојувања и многу повеќе. ExaGrid системите вклучуваат RAID 6 со резервен погон и двојно напојување во секој апарат, така што ако некоја компонента не успее, системот продолжува да работи. Сите заменски компоненти се менуваат во топла состојба додека системот е во тек во производство.

ExaGrid обезбедува:

  • Доделен инженер за техничка поддршка од ниво 2 за секој клиент, кој гарантира дека постојано работите со истиот инженер од ниво 2. Дополнително, нема технологии од ниво 1 што ве водат низ „основните работи“. Работите директно со високо обучен инженер од високо ниво 2.
  • Секој инженер од ниво 2 е експерт за две до три резервни апликации. Ова е далеку подобро од традиционалниот пристап каде што секоја технологија е генералист кој се обидува да поддржи над 20 различни резервни апликации. Пристапот на ExaGrid осигурува дека нашите инженери за поддршка имаат вистинска длабочина на знаење за најдобро да ве поддржат, а ви е доделен инженер од ниво 2 кој ги знае вашите резервни апликации.
  • ExaGrid има тимови за техничка поддршка во Северна Америка, Европа, Азија Пацифик и Латинска Америка кои зборуваат многу локални јазици.
  • Над 90% од клиентите на ExaGrid автоматски ги испраќаат своите предупредувања и аларми до системот за известување за здравјето на ExaGrid. ExaGrid често ги идентификува потенцијалните проблеми пред клиентот да го стори тоа и проактивно да посегне.
  • ExaGrid има резервни складишта ширум светот и, доколку некоја компонента не успее, ќе испорача замена преку воздух следниот работен ден. Клиентите можат сами да ги заменат сите компоненти бидејќи апаратите имаат вишок низи со резервен погон и вишок напојувања. Ако компонентите не успеат, системите продолжуваат да работат и клиентите можат да ја заменат неуспешната компонента во системот за производство во живо.
  • Клиентите вршат сопствена инсталација со поддршка од ExaGrid. Клиентите ги собираат апаратите и потоа работат со ExaGrid преку телефон и/или WebEx. Вообичаената инсталација трае помеѓу 30 минути и 3 часа, во зависност од околината. Поради леснотијата на инсталација, тој е бесплатен; ExaGrid не наплаќа за тоа, заштедувајќи вредни буџетски долари за клиентот. Дополнително, ова ги избегнува ризиците за ИТ безбедноста и здравјето на инженерите кои доаѓаат на лице место во околината на клиентот.
  • ExaGrid наплатува процент од цената што ја плаќа за апаратите, за разлика од повеќето продавачи кои наплаќаат процент од цената на списокот без оглед на тоа што навистина платил клиентот.
  • Годишното одржување на ExaGrid ги вклучува сите опции; нема скриени трошоци – сега или во иднина. Повеќето продавачи наплаќаат одделно за многу од овие опции. Одржувањето и поддршката на ExaGrid вклучува:
    • Бесплатна помош за инсталација
    • Доделен инженер за поддршка на ниво 2 кој знае за вашата резервна апликација
    • Поддршка за е-пошта и телефон
    • Следниот работен ден замена на воздухот на која било неуспешна компонента
    • Нема наплата за неуспешни хардверски компоненти
    • Здравствено известување и проактивно известување
    • Нема наплата за ослободување на поени
    • Не се наплаќа за изданија на софтверот (функција) целосна верзија
    • Евергрин модел за поддршка на сите апарати со стандардни стапки за одржување и поддршка, без оглед на нивниот животен век.

Статистиката кажува се со 99% од клиентите на годишна поддршка и одржување. ExaGrid се гордее и со нашиот +81 нето промотер резултат (NPS). Ве охрабруваме да прочитате што велат нашите клиенти за водечката поддршка во индустријата на ExaGrid овде.

Разговарајте со нас за вашите потреби

ExaGrid е експерт за складирање резервни копии - тоа е сè што правиме.

Побарајте цени

Нашиот тим е обучен да гарантира дека вашиот систем е со соодветна големина и поддржан за да ги задоволи вашите растечки потреби за податоци.

Контактирајте не за цени »

Разговарајте со еден од нашите системски инженери

Со нивоата за складирање резервни копии на ExaGrid, секој уред во системот со себе носи не само диск, туку и меморија, пропусен опсег и процесорска моќ - сите елементи потребни за одржување на високи перформанси за резервна копија.

Закажете повик »

Распоред на доказ за концепт (POC)

Тестирајте го ExaGrid со инсталирање во вашата околина за да доживеете подобрени перформанси на резервната копија, побрзо обновување, лесно користење и приспособливост. Ставете го на тест! 8 од 10 кои го тестираат, одлучуваат да го задржат.

Распоред сега »