Bersedia untuk Berbincang dengan Jurutera Sistem?

Sila masukkan maklumat anda dan kami akan menghubungi anda untuk menyediakan panggilan. Terima kasih!

Sokongan Peneraju Industri

Sokongan Peneraju Industri

ExaGrid mendengar kekecewaan pelanggannya dengan amalan sokongan industri "biasa" dan mencipta pendekatan inovatif untuk sokongan pelanggan. Ketahui sebab 99% pelanggan ExaGrid mengikuti program penyelenggaraan dan sokongan tahunan kami.

Sokongan Seluruh Dunia ExaGrid

ExaGrid menyokong beribu-ribu organisasi di seluruh dunia di lebih 80 negara. Sokongan Pelanggan ExaGrid adalah unik kerana semua jurutera sokongan kami ialah pekerja ExaGrid, dan kami mempunyai jurutera sokongan yang terletak di setiap rantau (Amerika, EMEA, Asia Pasifik, Amerika Latin) yang bertutur dalam banyak bahasa tempatan.

Perkakas ExaGrid diperakui di ratusan negara. ExaGrid telah mengedarkan depoh alat ganti ke seluruh dunia untuk membolehkan penggantian pantas komponen sistem yang gagal seperti pemacu cakera, bekalan kuasa dan banyak lagi. Sistem ExaGrid termasuk RAID 6 dengan pemacu ganti dan bekalan kuasa dwi dalam setiap perkakas supaya jika komponen gagal, sistem terus beroperasi. Semua komponen gantian boleh ditukar panas semasa sistem masih dalam pengeluaran.

ExaGrid menyediakan:

  • Jurutera sokongan teknikal tahap 2 yang diberikan kepada setiap pelanggan, yang memastikan anda bekerja secara konsisten dengan jurutera tahap 2 yang sama. Selain itu, tiada teknologi tahap 1 yang membawa anda melalui "asas". Anda bekerja secara langsung dengan jurutera tahap 2 yang terlatih tinggi.
  • Setiap jurutera tahap 2 adalah pakar dalam dua hingga tiga aplikasi sandaran. Ini jauh lebih baik daripada pendekatan tradisional di mana setiap teknologi adalah pakar umum yang cuba menyokong 20+ aplikasi sandaran yang berbeza. Pendekatan ExaGrid memastikan bahawa jurutera sokongan kami mempunyai pengetahuan yang mendalam untuk menyokong anda dengan terbaik, dan jurutera tahap 2 yang mengetahui aplikasi sandaran anda diberikan kepada anda.
  • ExaGrid mempunyai pasukan sokongan teknikal di Amerika Utara, Eropah, Asia Pasifik dan Amerika Latin yang bertutur dalam banyak bahasa tempatan.
  • Lebih 90% pelanggan ExaGrid menghantar makluman dan penggera mereka secara automatik kepada sistem pelaporan kesihatan ExaGrid. ExaGrid sering mengenal pasti isu yang berpotensi sebelum pelanggan melakukannya dan secara proaktif menghubungi.
  • ExaGrid mempunyai depoh alat ganti di seluruh dunia dan, jika komponen gagal, akan menghantar pengganti melalui udara hari perniagaan berikutnya. Pelanggan boleh menggantikan sendiri semua komponen kerana perkakas mempunyai tatasusunan berlebihan dengan pemacu ganti dan bekalan kuasa berlebihan. Jika komponen gagal, sistem terus berjalan dan pelanggan boleh menggantikan komponen yang gagal dalam sistem pengeluaran yang berjalan secara langsung.
  • Pelanggan melakukan pemasangan mereka sendiri dengan sokongan daripada ExaGrid. Pelanggan meletakkan peralatan dan kemudian bekerja dengan ExaGrid melalui telefon dan/atau WebEx. Pemasangan biasa mengambil masa antara 30 minit dan 3 jam, bergantung pada persekitaran. Disebabkan kemudahan pemasangan, ia adalah percuma; ExaGrid tidak mengenakan bayaran untuknya, menjimatkan wang belanjawan yang berharga untuk pelanggan. Di samping itu, ini mengelakkan keselamatan IT dan risiko kesihatan jurutera yang datang ke tapak ke dalam persekitaran pelanggan.
  • ExaGrid mengecaj peratusan daripada harga yang dibayar untuk perkakas, tidak seperti kebanyakan vendor yang mengenakan peratusan daripada harga senarai tanpa mengira apa yang sebenarnya dibayar oleh pelanggan.
  • Penyelenggaraan tahunan ExaGrid termasuk semua pilihan; tiada kos tersembunyi – sekarang atau akan datang. Kebanyakan vendor mengenakan bayaran secara berasingan untuk kebanyakan pilihan ini. Penyelenggaraan dan sokongan ExaGrid termasuk:
    • Bantuan pemasangan percuma
    • Jurutera sokongan tahap 2 yang ditugaskan berpengetahuan dalam aplikasi sandaran anda
    • Sokongan e-mel dan telefon
    • Penggantian udara pada hari perniagaan berikutnya bagi mana-mana komponen yang gagal
    • Tiada caj untuk komponen perkakasan yang gagal
    • Pelaporan kesihatan dan pemberitahuan proaktif
    • Tiada caj untuk pelepasan mata
    • Tiada caj untuk keluaran perisian versi penuh (ciri).
    • Model malar hijau yang menyokong semua peralatan pada kadar penyelenggaraan dan sokongan standard, tanpa mengira hayatnya.

Statistik mengatakan semuanya dengan 99% pelanggan pada sokongan dan penyelenggaraan tahunan. ExaGrid juga berbangga dengan +81 Net Promoter Score (NPS) kami. Kami menggalakkan anda membaca apa yang pelanggan kami katakan tentang sokongan peneraju industri ExaGrid disini.

Bercakap dengan kami tentang keperluan anda

ExaGrid ialah pakar dalam storan sandaran—itu sahaja yang kami lakukan.

Permintaan Harga

Pasukan kami dilatih untuk memastikan bahawa sistem anda bersaiz dan disokong dengan betul untuk memenuhi keperluan data anda yang semakin meningkat.

Hubungi kami untuk harga »

Bercakap Dengan Salah Seorang Jurutera Sistem Kami

Dengan Storan Sandaran Berperingkat ExaGrid, setiap perkakas dalam sistem membawa bersamanya bukan sahaja cakera, tetapi juga memori, lebar jalur dan kuasa pemprosesan—semua elemen yang diperlukan untuk mengekalkan prestasi sandaran yang tinggi.

Jadual panggilan »

Jadual Bukti Konsep (POC)

Uji ExaGrid dengan memasangnya dalam persekitaran anda untuk mengalami prestasi sandaran yang lebih baik, pemulihan yang lebih pantas, kemudahan penggunaan dan kebolehskalaan. Ujilah! 8 daripada 10 yang mengujinya, memutuskan untuk menyimpannya.

Jadualkan sekarang »