Klaar om met een systeemingenieur te praten?

Vul uw gegevens in en we nemen contact met u op om een ​​gesprek op te zetten. Dank je!

Toonaangevende ondersteuning

Toonaangevende ondersteuning

ExaGrid hoorde de frustratie van zijn klanten over "typische" ondersteuningspraktijken in de sector en creëerde een innovatieve benadering van klantenondersteuning. Ontdek waarom 99% van de klanten van ExaGrid deelneemt aan ons jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningsprogramma.

ExaGrid wereldwijde ondersteuning

ExaGrid ondersteunt duizenden organisaties wereldwijd in meer dan 80 landen. ExaGrid-klantenondersteuning is uniek omdat al onze ondersteuningstechnici ExaGrid-medewerkers zijn, en we hebben ondersteuningstechnici in elke regio (Amerika, EMEA, Azië-Pacific, Latijns-Amerika) die veel lokale talen spreken.

ExaGrid-apparaten zijn in honderden landen gecertificeerd. ExaGrid heeft wereldwijd depots voor reserveonderdelen gedistribueerd om snelle vervanging van defecte systeemcomponenten zoals schijfstations, voedingen en meer mogelijk te maken. ExaGrid-systemen bevatten RAID 6 met een reserveschijf en dubbele voedingen in elk apparaat, zodat als een onderdeel uitvalt, het systeem blijft werken. Alle vervangende componenten zijn hot-swappable terwijl het systeem live in productie is.

ExaGrid biedt:

  • Een toegewezen level 2 technische support engineer aan elke klant, die ervoor zorgt dat je consequent met dezelfde level 2 engineer werkt. Bovendien zijn er geen niveau 1-technologieën die u door "de basis" leiden. Je werkt rechtstreeks samen met een hoog opgeleide, senior level 2 engineer.
  • Elke niveau 2-engineer is een expert op het gebied van twee tot drie back-uptoepassingen. Dit is veel beter dan de traditionele aanpak waarbij elke techneut een generalist is die 20+ verschillende back-uptoepassingen probeert te ondersteunen. De aanpak van ExaGrid zorgt ervoor dat onze ondersteuningstechnici echte diepgaande kennis hebben om u het beste te kunnen ondersteunen, en een niveau 2 technicus die weet dat uw back-uptoepassing(en) aan u is toegewezen.
  • ExaGrid heeft technische ondersteuningsteams in Noord-Amerika, Europa, Azië-Pacific en Latijns-Amerika die veel lokale talen spreken.
  • Meer dan 90% van de ExaGrid-klanten sturen hun waarschuwingen en alarmen automatisch naar het gezondheidsrapportagesysteem van ExaGrid. ExaGrid identificeert vaak potentiële problemen voordat de klant dat doet en neemt proactief contact op.
  • ExaGrid heeft depots voor reserveonderdelen over de hele wereld en zal, als een onderdeel defect raakt, de volgende werkdag een vervangend onderdeel verzenden. Klanten kunnen alle componenten zelf vervangen, aangezien de apparaten redundante arrays hebben met een reserveschijf en redundante voedingen. Als componenten defect raken, blijven de systemen draaien en kunnen klanten de defecte component vervangen in een live draaiend productiesysteem.
  • Klanten voeren hun eigen installatie uit met ondersteuning van ExaGrid. Klanten rekken de apparaten en werken vervolgens met ExaGrid via telefoon en/of WebEx. Een typische installatie duurt tussen de 30 minuten en 3 uur, afhankelijk van de omgeving. Vanwege het installatiegemak is het gratis; ExaGrid brengt er geen kosten voor in rekening, wat waardevolle budgetdollars bespaart voor de klant. Bovendien vermijdt dit IT-beveiligings- en gezondheidsrisico's van technici die ter plaatse in de omgeving van de klant komen.
  • ExaGrid rekent een percentage van de prijs die voor de apparaten is betaald, in tegenstelling tot de meeste leveranciers die een percentage van de catalogusprijs in rekening brengen, ongeacht wat de klant daadwerkelijk heeft betaald.
  • Het jaarlijkse onderhoud van ExaGrid omvat alle opties; er zijn geen verborgen kosten – nu of in de toekomst. De meeste leveranciers brengen voor veel van deze opties apart kosten in rekening. ExaGrid onderhoud en ondersteuning omvat:
    • Gratis hulp bij installatie
    • Toegewezen niveau 2 support engineer met kennis van uw back-uptoepassing
    • E-mail en telefonische ondersteuning
    • Luchtvervanging op de volgende werkdag van een defect onderdeel
    • Geen kosten voor defecte hardwarecomponenten
    • Gezondheidsrapportage en proactieve melding
    • Geen kosten voor het vrijgeven van punten
    • Geen kosten voor volledige versie software (functie) releases
    • Evergreen-model voor ondersteuning van alle apparaten tegen standaard onderhouds- en ondersteuningstarieven, ongeacht hun levensduur.

De statistieken zeggen alles met 99% van de klanten op jaarlijkse ondersteuning en onderhoud. ExaGrid is ook trots op onze +81 Net Promoter Score (NPS). We moedigen u aan om te lezen wat onze klanten zeggen over de toonaangevende ondersteuning van ExaGrid hier.

Praat met ons over uw behoeften

ExaGrid is de expert in back-upopslag - het is alles wat we doen.

Vraag prijzen aan

Ons team is opgeleid om ervoor te zorgen dat uw systeem de juiste afmetingen heeft en wordt ondersteund om aan uw groeiende gegevensbehoeften te voldoen.

Neem contact met ons op voor prijzen »

Praat met een van onze systeemingenieurs

Met ExaGrid's gelaagde back-upopslag brengt elk apparaat in het systeem niet alleen schijf, maar ook geheugen, bandbreedte en verwerkingskracht met zich mee - alle elementen die nodig zijn om hoge back-upprestaties te behouden.

Gesprek plannen »

Schema Proof of Concept (POC)

Test ExaGrid door het in uw omgeving te installeren en ervaar verbeterde back-upprestaties, sneller herstel, gebruiksgemak en schaalbaarheid. Probeer het eens! 8 van de 10 die het testen, besluiten het te houden.

Nu plannen »