Klar til å snakke med en systemingeniør?

Vennligst skriv inn informasjonen din, så kontakter vi deg for å sette opp en samtale. Takk skal du ha!

Bransjeledende støtte

Bransjeledende støtte

ExaGrid hørte kundenes frustrasjon over "typisk" industristøttepraksis og skapte en innovativ tilnærming til kundestøtte. Finn ut hvorfor 99 % av ExaGrids kunder er på vårt årlige vedlikeholds- og støtteprogram.

ExaGrid verdensomspennende støtte

ExaGrid støtter tusenvis av organisasjoner over hele verden i over 80 land. ExaGrid Customer Support er unik ettersom alle våre støtteingeniører er ExaGrid-ansatte, og vi har støtteingeniører lokalisert i hver region (Amerika, EMEA, Asia Pacific, Latin-Amerika) som snakker mange lokale språk.

ExaGrid-apparater er sertifisert i hundrevis av land. ExaGrid har distribuert reservedeler depoter over hele verden for å muliggjøre rask utskifting av mislykkede systemkomponenter som diskstasjoner, strømforsyninger og mer. ExaGrid-systemer inkluderer RAID 6 med en ekstra stasjon og doble strømforsyninger i hver enhet, slik at hvis en komponent svikter, fortsetter systemet å fungere. Alle reservekomponenter er hot-swapbare mens systemet er i drift.

ExaGrid gir:

  • En tildelt nivå 2 teknisk støtteingeniør til hver kunde, som sikrer at du konsekvent jobber med den samme nivå 2-ingeniøren. I tillegg er det ingen nivå 1-teknologi som tar deg gjennom «det grunnleggende». Du jobber direkte med en høyt utdannet senior ingeniør på nivå 2.
  • Hver nivå 2-ingeniør er ekspert på to til tre sikkerhetskopieringsapplikasjoner. Dette er langt bedre enn den tradisjonelle tilnærmingen der hver teknologi er en generalist som prøver å støtte 20+ forskjellige sikkerhetskopieringsapplikasjoner. ExaGrids tilnærming sikrer at våre supportingeniører har reell dybdekunnskap for å kunne støtte deg best mulig, og en nivå 2-ingeniør som kjenner backupapplikasjonen(e) blir tildelt deg.
  • ExaGrid har tekniske støtteteam i Nord-Amerika, Europa, Asia-Stillehavsområdet og Latin-Amerika som snakker mange lokale språk.
  • Over 90 % av ExaGrid-kundene sender automatisk varsler og alarmer til ExaGrids helserapporteringssystem. ExaGrid identifiserer ofte potensielle problemer før kunden gjør det og når proaktivt ut.
  • ExaGrid har reservedeler depoter rundt om i verden, og hvis en komponent svikter, vil den sende en erstatning via luften neste virkedag. Kunder kan selv bytte ut alle komponenter ettersom apparatene har redundante arrays med en reservestasjon og redundante strømforsyninger. Hvis komponenter svikter, fortsetter systemene å kjøre og kunder kan erstatte den defekte komponenten i et produksjonssystem som kjører i live.
  • Kunder utfører sin egen installasjon med støtte fra ExaGrid. Kunder samler apparatene og jobber deretter med ExaGrid via telefon og/eller WebEx. En typisk installasjon tar mellom 30 minutter og 3 timer, avhengig av miljøet. På grunn av den enkle installasjonen er den gratis; ExaGrid tar ikke betalt for det, og sparer verdifulle budsjettkroner for kunden. I tillegg unngår dette IT-sikkerhet og helserisiko ved at ingeniører kommer på stedet inn i kundens miljø.
  • ExaGrid tar en prosent av prisen som betales for apparatene, i motsetning til de fleste leverandører som krever en prosentandel av listeprisen uavhengig av hva kunden faktisk betalte.
  • ExaGrids årlige vedlikehold inkluderer alle alternativer; det er ingen skjulte kostnader – nå eller i fremtiden. De fleste leverandører tar betalt separat for mange av disse alternativene. ExaGrid vedlikehold og support inkluderer:
    • Gratis installasjonshjelp
    • Tildelt nivå 2-støtteingeniør med kunnskap om sikkerhetskopieringsapplikasjonen din
    • E-post og telefonstøtte
    • Neste virkedag luftutskifting av alle defekte komponenter
    • Ingen kostnad for defekte maskinvarekomponenter
    • Helserapportering og proaktiv varsling
    • Ingen kostnad for poengfrigivelser
    • Ingen kostnad for utgivelser av fullversjon av programvare (funksjon).
    • Eviggrønn modell for å støtte alle apparater til standard vedlikeholds- og støttepriser, uavhengig av levetid.

Statistikken sier alt med 99 % av kundene på årlig støtte og vedlikehold. ExaGrid er også stolt av vår +81 Net Promoter Score (NPS). Vi oppfordrer deg til å lese hva kundene våre sier om ExaGrids bransjeledende støtte her..

Snakk med oss ​​om dine behov

ExaGrid er eksperten på sikkerhetskopiering – det er alt vi gjør.

Be om priser

Teamet vårt er opplært for å sikre at systemet ditt har riktig størrelse og støttes for å møte dine økende databehov.

Kontakt oss for pris »

Snakk med en av våre systemingeniører

Med ExaGrids Tiered Backup Storage, tar hver enhet i systemet med seg ikke bare disk, men også minne, båndbredde og prosessorkraft – alle elementene som trengs for å opprettholde høy backupytelse.

Planlegg samtale »

Planlegg Proof of Concept (POC)

Test ExaGrid ved å installere det i ditt miljø for å oppleve forbedret backupytelse, raskere gjenoppretting, brukervennlighet og skalerbarhet. Sett det på prøve! 8 av 10 som tester den, bestemmer seg for å beholde den.

Planlegg nå »