Gotowy do rozmowy z inżynierem systemowym?

Wprowadź swoje dane, a skontaktujemy się z Tobą w celu nawiązania połączenia. Dziękuję Ci!

Wiodące w branży wsparcie

Wiodące w branży wsparcie

ExaGrid wysłuchał frustracji swoich klientów z powodu „typowych” praktyk wsparcia branżowego i stworzył innowacyjne podejście do obsługi klienta. Dowiedz się, dlaczego 99% klientów ExaGrid korzysta z naszego rocznego programu konserwacji i wsparcia.

Wsparcie ExaGrid na całym świecie

ExaGrid obsługuje tysiące organizacji na całym świecie w ponad 80 krajach. Obsługa klienta ExaGrid jest wyjątkowa, ponieważ wszyscy nasi inżynierowie wsparcia są pracownikami ExaGrid, a nasi inżynierowie wsparcia znajdują się w każdym regionie (Ameryki, EMEA, Azja i Pacyfik, Ameryka Łacińska), którzy mówią w wielu lokalnych językach.

Urządzenia ExaGrid są certyfikowane w setkach krajów. ExaGrid rozprowadza magazyny części zamiennych na całym świecie, aby umożliwić szybką wymianę uszkodzonych komponentów systemu, takich jak dyski, zasilacze i inne. Systemy ExaGrid zawierają macierz RAID 6 z zapasowym dyskiem i dwoma zasilaczami w każdym urządzeniu, dzięki czemu w przypadku awarii jednego z komponentów system nadal działa. Wszystkie komponenty zamienne można wymieniać podczas pracy podczas pracy systemu.

ExaGrid zapewnia:

  • Przydzielony inżynier wsparcia technicznego poziomu 2 do każdego klienta, co zapewnia stałą współpracę z tym samym inżynierem poziomu 2. Ponadto nie ma technologii poziomu 1, które poprowadzą cię przez „podstawy”. Pracujesz bezpośrednio z wysoko wyszkolonym, starszym inżynierem poziomu 2.
  • Każdy inżynier poziomu 2 jest ekspertem w zakresie od dwóch do trzech aplikacji do tworzenia kopii zapasowych. Jest to znacznie lepsze niż tradycyjne podejście, w którym każdy technik jest generalistą próbującym obsługiwać ponad 20 różnych aplikacji do tworzenia kopii zapasowych. Podejście ExaGrid zapewnia, że ​​nasi inżynierowie wsparcia mają prawdziwą wiedzę, aby zapewnić Ci jak najlepsze wsparcie, a inżynier poziomu 2, który zna Twoje aplikacje do tworzenia kopii zapasowych, jest do Ciebie przypisany.
  • ExaGrid posiada zespoły wsparcia technicznego w Ameryce Północnej, Europie, Azji i Pacyfiku oraz Ameryce Łacińskiej, które posługują się wieloma lokalnymi językami.
  • Ponad 90% klientów ExaGrid automatycznie wysyła swoje alerty i alarmy do systemu raportowania kondycji ExaGrid. ExaGrid często identyfikuje potencjalne problemy przed klientem i proaktywnie się z nim kontaktuje.
  • ExaGrid posiada magazyny części zamiennych na całym świecie, a jeśli składnik ulegnie awarii, wyśle ​​zamiennik drogą lotniczą następnego dnia roboczego. Klienci mogą samodzielnie wymienić wszystkie komponenty, ponieważ urządzenia mają nadmiarowe macierze z zapasowym dyskiem i nadmiarowymi zasilaczami. Jeśli komponenty ulegną awarii, systemy będą nadal działać, a klienci mogą wymienić uszkodzony komponent w działającym systemie produkcyjnym.
  • Klienci wykonują własną instalację przy wsparciu ExaGrid. Klienci montują urządzenia, a następnie pracują z ExaGrid przez telefon i/lub WebEx. Typowa instalacja trwa od 30 minut do 3 godzin, w zależności od środowiska. Ze względu na łatwość instalacji jest bezpłatny; ExaGrid nie pobiera za to opłat, oszczędzając cenne dolary budżetowe dla klienta. Ponadto pozwala to uniknąć zagrożeń dla bezpieczeństwa IT i zdrowia inżynierów wchodzących na miejsce do środowiska klienta.
  • ExaGrid pobiera procent ceny zapłaconej za urządzenia, w przeciwieństwie do większości sprzedawców, którzy pobierają procent ceny katalogowej niezależnie od tego, ile faktycznie zapłacił klient.
  • Roczna konserwacja ExaGrid obejmuje wszystkie opcje; nie ma ukrytych kosztów – teraz lub w przyszłości. Większość dostawców pobiera osobne opłaty za wiele z tych opcji. Konserwacja i wsparcie ExaGrid obejmuje:
    • Bezpłatna pomoc przy instalacji
    • Przydzielony inżynier pomocy technicznej poziomu 2, posiadający wiedzę na temat aplikacji do tworzenia kopii zapasowych
    • Wsparcie przez e-mail i telefon
    • Wymiana powietrza w następnym dniu roboczym dowolnego uszkodzonego podzespołu
    • Brak opłat za uszkodzone komponenty sprzętowe
    • Raporty o stanie zdrowia i proaktywne powiadomienia
    • Brak opłat za zwolnienia punktowe
    • Bez opłat za pełne wersje oprogramowania (funkcji)
    • Evergreen wspierający wszystkie urządzenia przy standardowych stawkach konserwacji i wsparcia, niezależnie od ich żywotności.

Statystyki mówią wszystko, a 99% klientów korzysta z rocznych usług wsparcia i konserwacji. ExaGrid jest również dumny z naszego +81 wyniku Net Promoter Score (NPS). Zachęcamy do zapoznania się z opiniami naszych klientów o wiodącym w branży wsparciu ExaGrid tutaj.

Porozmawiaj z nami o swoich potrzebach

ExaGrid to ekspert w dziedzinie przechowywania kopii zapasowych — to wszystko, co robimy.

Zapytanie Cennik

Nasz zespół jest przeszkolony, aby zapewnić, że Twój system jest odpowiednio zwymiarowany i obsługiwany, aby sprostać rosnącym potrzebom w zakresie danych.

Skontaktuj się z nami w sprawie wyceny »

Porozmawiaj z jednym z naszych inżynierów systemowych

Dzięki warstwowej pamięci masowej do tworzenia kopii zapasowych firmy ExaGrid każde urządzenie w systemie zapewnia nie tylko dysk, ale także pamięć, przepustowość i moc obliczeniową — wszystkie elementy potrzebne do utrzymania wysokiej wydajności tworzenia kopii zapasowych.

Umów się na rozmowę »

Zaplanuj weryfikację koncepcji (POC)

Przetestuj ExaGrid, instalując go w swoim środowisku, aby uzyskać lepszą wydajność tworzenia kopii zapasowych, szybsze przywracanie, łatwość obsługi i skalowalność. Przetestuj to! 8 na 10 osób, które go testują, decyduje się go zachować.

Zaplanuj teraz »