Pronto para falar com um engenheiro de sistemas?

Insira suas informações e entraremos em contato para agendar uma ligação. Obrigada!

Suporte líder da indústria

Suporte líder da indústria

A ExaGrid ouviu a frustração de seus clientes com as práticas “típicas” de suporte do setor e criou uma abordagem inovadora para o suporte ao cliente. Descubra por que 99% dos clientes da ExaGrid estão em nosso programa anual de manutenção e suporte.

Suporte Mundial ExaGrid

A ExaGrid oferece suporte a milhares de organizações em todo o mundo em mais de 80 países. O Suporte ao Cliente ExaGrid é único, pois todos os nossos engenheiros de suporte são funcionários da ExaGrid e temos engenheiros de suporte localizados em cada região (Américas, EMEA, Ásia-Pacífico, América Latina) que falam vários idiomas locais.

Os aparelhos ExaGrid são certificados em centenas de países. A ExaGrid distribuiu depósitos de peças sobressalentes em todo o mundo para permitir a substituição rápida de componentes de sistema com falha, como unidades de disco, fontes de alimentação e muito mais. Os sistemas ExaGrid incluem RAID 6 com uma unidade sobressalente e fontes de alimentação duplas em cada dispositivo para que, se um componente falhar, o sistema continue a operar. Todos os componentes de substituição podem ser trocados a quente enquanto o sistema está em produção.

A ExaGrid oferece:

  • Um engenheiro de suporte técnico de nível 2 atribuído a cada cliente, o que garante que você trabalhe consistentemente com o mesmo engenheiro de nível 2. Além disso, não há tecnologias de nível 1 que o levem ao “básico”. Você trabalha diretamente com um engenheiro sênior de nível 2 altamente treinado.
  • Cada engenheiro de nível 2 é um especialista em dois a três aplicativos de backup. Isso é muito melhor do que a abordagem tradicional em que cada técnico é um generalista que tenta oferecer suporte a mais de 20 aplicativos de backup diferentes. A abordagem da ExaGrid garante que nossos engenheiros de suporte tenham um conhecimento real profundo para melhor atendê-lo, e um engenheiro de nível 2 que sabe que seu(s) aplicativo(s) de backup foi designado para você.
  • A ExaGrid possui equipes de suporte técnico na América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico e América Latina que falam vários idiomas locais.
  • Mais de 90% dos clientes ExaGrid enviam automaticamente seus alertas e alarmes para o sistema de relatórios de saúde da ExaGrid. O ExaGrid geralmente identifica possíveis problemas antes que o cliente o faça e entra em contato proativamente.
  • A ExaGrid tem depósitos de peças de reposição em todo o mundo e, se um componente falhar, enviará um substituto por via aérea no próximo dia útil. Os próprios clientes podem substituir todos os componentes, pois os dispositivos possuem matrizes redundantes com uma unidade sobressalente e fontes de alimentação redundantes. Se os componentes falharem, os sistemas continuarão em execução e os clientes poderão substituir o componente com falha em um sistema de produção ativo em execução.
  • Os clientes realizam sua própria instalação com suporte da ExaGrid. Os clientes armazenam os aparelhos e depois trabalham com o ExaGrid via telefone e/ou WebEx. Uma instalação típica leva entre 30 minutos e 3 horas, dependendo do ambiente. Devido à facilidade de instalação, é gratuito; A ExaGrid não cobra por isso, economizando valiosos dólares de orçamento para o cliente. Além disso, isso evita riscos de saúde e segurança de TI de engenheiros que chegam ao ambiente do cliente.
  • A ExaGrid cobra uma porcentagem do preço pago pelos aparelhos, ao contrário da maioria dos fornecedores que cobram uma porcentagem do preço de tabela, independentemente do que o cliente realmente pagou.
  • A manutenção anual do ExaGrid inclui todas as opções; não há custos ocultos – agora ou no futuro. A maioria dos fornecedores cobra separadamente por muitas dessas opções. A manutenção e o suporte ExaGrid incluem:
    • Assistência de instalação gratuita
    • Engenheiro de suporte de nível 2 designado com conhecimento em seu aplicativo de backup
    • Suporte por e-mail e telefone
    • Substituição de ar no dia útil seguinte de qualquer componente com falha
    • Sem cobrança por componentes de hardware com falha
    • Relatórios de saúde e notificação proativa
    • Sem custo para lançamentos pontuais
    • Sem custo para lançamentos de software de versão completa (recursos)
    • Modelo Evergreen de suporte a todos os aparelhos com taxas de manutenção e suporte padrão, independentemente de sua vida útil.

As estatísticas dizem tudo com 99% dos clientes em suporte e manutenção anual. A ExaGrid também se orgulha de nosso +81 Net Promoter Score (NPS). Incentivamos você a ler o que nossos clientes estão dizendo sobre o suporte líder do setor da ExaGrid plítica de privacidade .

Fale conosco sobre suas necessidades

A ExaGrid é a especialista em armazenamento de backup — é tudo o que fazemos.

Solicitar orçamento

Nossa equipe é treinada para garantir que seu sistema seja dimensionado e suportado adequadamente para atender às suas crescentes necessidades de dados.

Contacte-nos para preços »

Fale com um de nossos engenheiros de sistema

Com o armazenamento de backup em camadas da ExaGrid, cada dispositivo no sistema traz consigo não apenas disco, mas também memória, largura de banda e poder de processamento - todos os elementos necessários para manter um alto desempenho de backup.

Agendar chamada »

Cronograma de Prova de Conceito (POC)

Teste o ExaGrid instalando-o em seu ambiente para obter melhor desempenho de backup, restaurações mais rápidas, facilidade de uso e escalabilidade. Coloca-lo a prova! 8 em cada 10 que o testam, decidem mantê-lo.

Agende agora »