Ești gata să vorbești cu un inginer de sistem?

Vă rugăm să introduceți informațiile dvs. și vă vom contacta pentru a stabili un apel. Mulțumesc!

Asistență lider în industrie

Asistență lider în industrie

ExaGrid a auzit frustrarea clienților săi față de practicile „tipice” de asistență din industrie și a creat o abordare inovatoare a asistenței pentru clienți. Aflați de ce 99% dintre clienții ExaGrid fac parte din programul nostru anual de întreținere și asistență.

Asistență mondială ExaGrid

ExaGrid sprijină mii de organizații din întreaga lume în peste 80 de țări. Asistența pentru clienți ExaGrid este unică, deoarece toți inginerii noștri de asistență sunt angajați ExaGrid și avem ingineri de asistență localizați în fiecare regiune (Americi, EMEA, Asia Pacific, America Latină) care vorbesc multe limbi locale.

Aparatele ExaGrid sunt certificate în sute de țări. ExaGrid a distribuit depozite de piese de schimb în întreaga lume pentru a permite înlocuirea rapidă a componentelor sistemului defectuoase, cum ar fi unitățile de disc, sursele de alimentare și multe altele. Sistemele ExaGrid includ RAID 6 cu o unitate de rezervă și surse de alimentare duale în fiecare aparat, astfel încât, dacă o componentă se defectează, sistemul continuă să funcționeze. Toate componentele de înlocuire pot fi schimbate la cald în timp ce sistemul este activ în producție.

ExaGrid oferă:

  • Un inginer de suport tehnic de nivel 2 alocat fiecărui client, ceea ce vă asigură că lucrați în mod constant cu același inginer de nivel 2. În plus, nu există tehnici de nivel 1 care să te ghideze prin „noțiunile de bază”. Lucrezi direct cu un inginer de nivel 2 cu înaltă pregătire.
  • Fiecare inginer de nivel 2 este expert în două până la trei aplicații de rezervă. Aceasta este mult mai bună decât abordarea tradițională în care fiecare tehnologie este un generalist care încearcă să accepte peste 20 de aplicații de backup diferite. Abordarea ExaGrid asigură că inginerii noștri de asistență au cunoștințe reale pentru a vă sprijini cel mai bine, iar un inginer de nivel 2 care vă cunoaște aplicația(ele) de rezervă vă este atribuit.
  • ExaGrid are echipe de asistență tehnică în America de Nord, Europa, Asia Pacific și America Latină, care vorbesc multe limbi locale.
  • Peste 90% dintre clienții ExaGrid își trimit automat alertele și alarmele către sistemul de raportare a sănătății ExaGrid. ExaGrid identifică adesea problemele potențiale înainte ca clientul să o facă și să contacteze în mod proactiv.
  • ExaGrid are depozite de piese de schimb în întreaga lume și, în cazul în care o componentă se defectează, va expedia un înlocuitor prin aer în ziua lucrătoare următoare. Clienții pot înlocui ei înșiși toate componentele, deoarece aparatele au matrice redundante cu o unitate de rezervă și surse de alimentare redundante. Dacă componentele eșuează, sistemele continuă să funcționeze, iar clienții pot înlocui componenta eșuată într-un sistem de producție care rulează în timp real.
  • Clienții își realizează propria instalare cu suport de la ExaGrid. Clienții depozitează aparatele și apoi lucrează cu ExaGrid prin telefon și/sau WebEx. O instalare tipică durează între 30 de minute și 3 ore, în funcție de mediu. Datorită ușurinței instalării, este gratuit; ExaGrid nu percepe taxe, economisind dolari valoroși pentru client. În plus, acest lucru evită riscurile pentru securitatea IT și sănătatea inginerilor care vin la fața locului în mediul clientului.
  • ExaGrid percepe un procent din prețul plătit pentru aparate, spre deosebire de majoritatea vânzătorilor care percep un procent din prețul de listă, indiferent de ceea ce a plătit de fapt clientul.
  • Întreținerea anuală ExaGrid include toate opțiunile; nu există costuri ascunse – acum sau în viitor. Majoritatea vânzătorilor taxează separat pentru multe dintre aceste opțiuni. Întreținerea și asistența ExaGrid includ:
    • Asistență gratuită la instalare
    • Inginer de asistență de nivel 2 alocat cu cunoștințe în aplicația dvs. de rezervă
    • Asistență prin e-mail și telefon
    • Înlocuirea aerului în ziua lucrătoare următoare a oricărei componente defectate
    • Nicio taxă pentru componentele hardware defectate
    • Raportare de sănătate și notificare proactivă
    • Fără taxă pentru eliberarea punctelor
    • Fără taxă pentru versiunile software (funcționalități) complete
    • Model evergreen de susținere a tuturor aparatelor la rate standard de întreținere și suport, indiferent de durata lor de viață.

Statisticile spun totul, 99% dintre clienți beneficiază de asistență și întreținere anuală. ExaGrid este, de asemenea, mândru de +81 Scorul nostru Net Promoter (NPS). Vă încurajăm să citiți ce spun clienții noștri despre asistența ExaGrid de vârf în industrie aici.

Discutați cu noi despre nevoile dvs

ExaGrid este expertul în stocarea de rezervă - este tot ce facem.

Solicitați prețuri

Echipa noastră este instruită pentru a se asigura că sistemul dumneavoastră este dimensionat și susținut corespunzător pentru a răspunde nevoilor dvs. în creștere de date.

Contactați-ne pentru prețuri »

Discutați cu unul dintre inginerii noștri de sistem

Cu stocarea de rezervă în niveluri ExaGrid, fiecare dispozitiv din sistem aduce cu el nu numai disc, ci și memorie, lățime de bandă și putere de procesare - toate elementele necesare pentru a menține performanța ridicată a backupului.

Programați apel »

Program Proof of Concept (POC)

Testați ExaGrid instalându-l în mediul dvs. pentru a experimenta performanțe îmbunătățite de backup, restaurări mai rapide, ușurință în utilizare și scalabilitate. Pune-o la încercare! 8 din 10 care îl testează, decid să îl păstreze.

Programează acum »