Готовы поговорить с системным инженером?

Пожалуйста, введите свои данные, и мы свяжемся с вами, чтобы договориться о звонке. Благодарю вас!

Лучшая в отрасли поддержка

Лучшая в отрасли поддержка

ExaGrid услышала недовольство своих клиентов «типичными» отраслевыми методами поддержки и разработала инновационный подход к поддержке клиентов. Узнайте, почему 99% клиентов ExaGrid участвуют в нашей ежегодной программе обслуживания и поддержки.

Всемирная поддержка ExaGrid

ExaGrid поддерживает тысячи организаций по всему миру в более чем 80 странах. Служба поддержки клиентов ExaGrid уникальна, поскольку все наши инженеры службы поддержки являются сотрудниками ExaGrid, и у нас есть инженеры службы поддержки, расположенные в каждом регионе (Америка, EMEA, Азиатско-Тихоокеанский регион, Латинская Америка), которые говорят на многих местных языках.

Устройства ExaGrid сертифицированы в сотнях стран. ExaGrid распространила запасные части по всему миру, чтобы обеспечить быструю замену неисправных системных компонентов, таких как диски, блоки питания и т. д. Системы ExaGrid включают в себя RAID 6 с запасным диском и двумя блоками питания в каждом устройстве, так что в случае отказа компонента система продолжает работать. Все сменные компоненты можно заменять в горячем режиме, пока система находится в производстве.

ExaGrid обеспечивает:

  • Каждому клиенту назначается инженер технической поддержки 2-го уровня, что гарантирует постоянную работу с одним и тем же инженером 2-го уровня. Кроме того, нет технологий 1-го уровня, которые проведут вас через «основы». Вы работаете напрямую с высококвалифицированным старшим инженером 2-го уровня.
  • Каждый инженер уровня 2 является экспертом по двум-трем приложениям резервного копирования. Это намного лучше, чем традиционный подход, когда каждый технический специалист является универсальным специалистом, пытающимся поддерживать более 20 различных приложений резервного копирования. Подход ExaGrid гарантирует, что наши инженеры поддержки обладают глубокими знаниями, чтобы оказать вам наилучшую поддержку, и вам будет назначен инженер уровня 2, который знает ваши приложения резервного копирования.
  • ExaGrid имеет группы технической поддержки в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и Латинской Америке, которые говорят на многих местных языках.
  • Более 90% клиентов ExaGrid автоматически отправляют свои оповещения и аварийные сигналы в систему отчетов о работоспособности ExaGrid. ExaGrid часто выявляет потенциальные проблемы до того, как это сделает клиент, и проактивно связывается с ними.
  • ExaGrid имеет склады запасных частей по всему миру и, в случае отказа компонента, доставит замену авиатранспортом на следующий рабочий день. Клиенты могут самостоятельно заменить все компоненты, поскольку устройства имеют резервные массивы с запасным диском и резервными источниками питания. Если компоненты выходят из строя, системы продолжают работать, и клиенты могут заменить неисправный компонент в работающей производственной системе.
  • Клиенты выполняют собственную установку при поддержке ExaGrid. Клиенты устанавливают устройства в стойку, а затем работают с ExaGrid по телефону и/или через WebEx. Стандартная установка занимает от 30 минут до 3 часов, в зависимости от среды. Из-за простоты установки это бесплатно; ExaGrid не взимает за это плату, экономя ценные бюджетные средства заказчика. Кроме того, это позволяет избежать рисков для ИТ-безопасности и здоровья инженеров, прибывающих на объект в среду заказчика.
  • ExaGrid взимает процент от цены, уплаченной за оборудование, в отличие от большинства поставщиков, которые взимают процент от прейскурантной цены, независимо от того, сколько покупатель фактически заплатил.
  • Ежегодное обслуживание ExaGrid включает все опции; никаких скрытых расходов – ни сейчас, ни в будущем. Большинство поставщиков взимают отдельную плату за многие из этих опций. Обслуживание и поддержка ExaGrid включает:
    • Бесплатная помощь в установке
    • Назначенный инженер службы поддержки уровня 2, хорошо разбирающийся в вашем приложении резервного копирования
    • Поддержка по электронной почте и телефону
    • Воздушная замена любого вышедшего из строя компонента на следующий рабочий день
    • Отсутствие платы за неисправные аппаратные компоненты
    • Отчетность о состоянии здоровья и проактивное уведомление
    • Плата за точечные релизы не взимается
    • Плата за выпуски полной версии программного обеспечения (функций) не взимается.
    • Вечная модель поддержки всех устройств по стандартным тарифам на техническое обслуживание и поддержку, независимо от срока их службы.

Статистика говорит само за себя: 99% клиентов ежегодно получают поддержку и техническое обслуживание. ExaGrid также гордится своим показателем Net Promoter Score (NPS) +81. Мы рекомендуем вам прочитать, что наши клиенты говорят о ведущей в отрасли поддержке ExaGrid. здесь.

Расскажите нам о своих потребностях

ExaGrid — эксперт в области хранения резервных копий — это все, что мы делаем.

Запросить цену

Наша команда обучена тому, чтобы ваша система имела правильный размер и поддержку для удовлетворения ваших растущих потребностей в данных.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать цену »

Поговорите с одним из наших системных инженеров

Благодаря многоуровневому хранилищу резервных копий ExaGrid каждое устройство в системе имеет не только диск, но и память, пропускную способность и вычислительную мощность — все элементы, необходимые для поддержания высокой производительности резервного копирования.

Расписание звонков »

График подтверждения концепции (POC)

Протестируйте ExaGrid, установив его в своей среде, чтобы убедиться в улучшенной производительности резервного копирования, более быстром восстановлении, простоте использования и масштабируемости. Испытайте это! 8 из 10, кто тестирует его, решают оставить его себе.

Расписание сейчас »