Gati për të biseduar me një inxhinier sistemi?

Ju lutemi shkruani të dhënat tuaja dhe ne do t'ju kontaktojmë për të vendosur një telefonatë. Faleminderit!

Mbështetja udhëheqëse e industrisë

Mbështetja udhëheqëse e industrisë

ExaGrid dëgjoi zhgënjimin e klientëve të tij me praktikat "tipike" të mbështetjes së industrisë dhe krijoi një qasje inovative për mbështetjen e klientit. Zbuloni pse 99% e klientëve të ExaGrid janë në programin tonë vjetor të mirëmbajtjes dhe mbështetjes.

Mbështetje në mbarë botën ExaGrid

ExaGrid mbështet mijëra organizata në mbarë botën në mbi 80 vende. Mbështetja e klientit ExaGrid është unike pasi të gjithë inxhinierët tanë mbështetës janë punonjës të ExaGrid dhe ne kemi inxhinierë mbështetës të vendosur në çdo rajon (Amerika, EMEA, Azia Paqësori, Amerika Latine) që flasin shumë gjuhë lokale.

Pajisjet ExaGrid janë të certifikuara në qindra vende. ExaGrid ka shpërndarë depo rezervë në mbarë botën për të lejuar zëvendësimin e shpejtë të komponentëve të sistemit të dështuar si disqet e diskut, furnizimet me energji elektrike dhe më shumë. Sistemet ExaGrid përfshijnë RAID 6 me një makinë rezervë dhe furnizime me energji të dyfishtë në çdo pajisje, kështu që nëse një komponent dështon, sistemi vazhdon të funksionojë. Të gjithë komponentët zëvendësues janë të këmbyeshëm gjatë kohës që sistemi është në prodhim.

ExaGrid ofron:

  • Një inxhinier i mbështetjes teknike të nivelit 2 të caktuar për çdo klient, i cili siguron që ju të punoni vazhdimisht me të njëjtin inxhinier të nivelit 2. Për më tepër, nuk ka teknologji të nivelit 1 që ju çojnë në "bazat". Ju punoni drejtpërdrejt me një inxhinier shumë të trajnuar, të nivelit të lartë 2.
  • Çdo inxhinier i nivelit 2 është ekspert në dy deri në tre aplikacione rezervë. Kjo është shumë më mirë se qasja tradicionale ku çdo teknologji është një gjeneralist që përpiqet të mbështesë 20+ aplikacione të ndryshme rezervë. Qasja e ExaGrid siguron që inxhinierët tanë mbështetës të kenë një thellësi të vërtetë njohurish në mënyrë që t'ju mbështesin sa më mirë, dhe ju është caktuar një inxhinier i nivelit 2 që njeh aplikacionin(et) tuaj rezervë.
  • ExaGrid ka ekipe mbështetëse teknike në Amerikën e Veriut, Evropë, Azi Paqësor dhe Amerikën Latine që flasin shumë gjuhë lokale.
  • Mbi 90% e klientëve të ExaGrid dërgojnë automatikisht alarmet dhe alarmet e tyre në sistemin e raportimit shëndetësor të ExaGrid. ExaGrid shpesh identifikon çështjet e mundshme përpara se klienti ta bëjë këtë dhe të arrijë në mënyrë proaktive.
  • ExaGrid ka depo rezervë anembanë botës dhe, nëse një komponent dështon, do të dërgojë një zëvendësim përmes ajrit të ditës së ardhshme të punës. Klientët mund t'i zëvendësojnë vetë të gjithë komponentët pasi pajisjet kanë grupe të tepërta me një makinë rezervë dhe furnizime të tepërta energjie. Nëse komponentët dështojnë, sistemet vazhdojnë të funksionojnë dhe klientët mund të zëvendësojnë komponentin e dështuar në një sistem prodhimi që funksionon drejtpërdrejt.
  • Klientët kryejnë instalimin e tyre me mbështetjen e ExaGrid. Klientët grumbullojnë pajisjet dhe më pas punojnë me ExaGrid nëpërmjet telefonit dhe/ose WebEx. Një instalim tipik zgjat nga 30 minuta deri në 3 orë, në varësi të mjedisit. Për shkak të lehtësisë së instalimit, është falas; ExaGrid nuk tarifon për të, duke kursyer dollarë të vlefshëm buxhetor për klientin. Për më tepër, kjo shmang rreziqet e sigurisë së IT-së dhe shëndetit të inxhinierëve që vijnë në terren në mjedisin e klientit.
  • ExaGrid ngarkon një përqindje të çmimit të paguar për pajisjet, ndryshe nga shumica e shitësve që ngarkojnë një përqindje të çmimit të listës, pavarësisht nga ajo që klienti ka paguar në të vërtetë.
  • Mirëmbajtja vjetore e ExaGrid përfshin të gjitha opsionet; nuk ka kosto të fshehura – tani ose në të ardhmen. Shumica e shitësve paguajnë veçmas për shumë nga këto opsione. Mirëmbajtja dhe mbështetja e ExaGrid përfshin:
    • Ndihmë për instalim falas
    • Inxhinier mbështetës i caktuar i nivelit 2 me njohuri në aplikacionin tuaj rezervë
    • Mbështetje me email dhe telefon
    • Zëvendësimi i ajrit ditën tjetër të punës për çdo komponent të dështuar
    • Nuk ka tarifë për komponentët e dështuar të harduerit
    • Raportimi shëndetësor dhe njoftimi proaktiv
    • Nuk ka tarifë për lëshimet e pikëve
    • Pa pagesë për lëshimet e softuerit të versionit të plotë (veçori).
    • Modeli me gjelbërim të përhershëm i mbështetjes së të gjitha pajisjeve me tarifa standarde të mirëmbajtjes dhe mbështetjes, pavarësisht nga jeta e tyre.

Statistikat i thonë të gjitha me 99% të klientëve në mbështetje dhe mirëmbajtje vjetore. ExaGrid është gjithashtu krenar për rezultatin tonë neto të promovuesit +81 (NPS). Ne ju inkurajojmë të lexoni se çfarë thonë klientët tanë për mbështetjen kryesore të industrisë së ExaGrid këtu.

Flisni me ne për nevojat tuaja

ExaGrid është eksperti në ruajtjen e rezervave - kjo është gjithçka që bëjmë.

Kërkoni çmimin

Ekipi ynë është i trajnuar për të siguruar që sistemi juaj të ketë madhësinë e duhur dhe të mbështetet për të përmbushur nevojat tuaja në rritje të të dhënave.

Na kontaktoni për çmimin »

Bisedoni me një nga inxhinierët tanë të sistemit

Me hapësirën ruajtëse rezervë me nivele të ExaGrid, çdo pajisje në sistem sjell me vete jo vetëm diskun, por edhe memorien, gjerësinë e brezit dhe fuqinë përpunuese—të gjithë elementët e nevojshëm për të ruajtur performancën e lartë rezervë.

Programoni një telefonatë »

Programi i provës së konceptit (POC)

Testoni ExaGrid duke e instaluar në mjedisin tuaj për të përjetuar performancë të përmirësuar rezervë, rikthim më të shpejtë, lehtësi në përdorim dhe shkallëzim. Vëreni në provë! 8 nga 10 që e testojnë, vendosin ta mbajnë.

Programoni tani »