Спремни за разговор са системским инжењером?

Унесите своје податке и ми ћемо вас контактирати да успоставимо позив. Хвала вам!

Vodeća podrška u industriji

Vodeća podrška u industriji

ЕкаГрид је чуо фрустрацију својих клијената „типичном“ индустријском подршком и креирао је иновативан приступ корисничкој подршци. Сазнајте зашто је 99% ЕкаГрид купаца на нашем годишњем програму одржавања и подршке.

Подршка за ЕкаГрид широм света

ЕкаГрид подржава хиљаде организација широм света у преко 80 земаља. ЕкаГрид корисничка подршка је јединствена јер су сви наши инжењери подршке запослени у ЕкаГрид-у, а имамо инжењере подршке који се налазе у сваком региону (Америке, ЕМЕА, Азијско-пацифички регион, Латинска Америка) који говоре многе локалне језике.

ЕкаГрид уређаји су сертификовани у стотинама земаља. ЕкаГрид је дистрибуирао складишта резервних делова широм света како би омогућио брзу замену неисправних компоненти система као што су диск јединице, извори напајања и још много тога. ЕкаГрид системи укључују РАИД 6 са резервним диском и двоструким изворима напајања у сваком уређају, тако да ако компонента поквари, систем наставља да ради. Све замјенске компоненте се могу замијенити врућом док је систем активан у производњи.

ЕкаГрид обезбеђује:

  • Сваком купцу додељен инжењер техничке подршке 2. нивоа, што обезбеђује да доследно радите са истим инжењером 2. нивоа. Поред тога, не постоје технике нивоа 1 које вас воде кроз „основе“. Радите директно са високо обученим инжењером вишег нивоа 2.
  • Сваки инжењер нивоа 2 је стручњак за две до три апликације за прављење резервних копија. Ово је далеко боље од традиционалног приступа где је свака технологија генералиста који покушава да подржи 20+ различитих апликација за прављење резервних копија. Приступ ЕкаГрид-а осигурава да наши инжењери за подршку имају стварну дубину знања како би вам пружили најбољу подршку, а додељује вам се инжењер нивоа 2 који познаје вашу апликацију(е) за прављење резервних копија.
  • ЕкаГрид има тимове за техничку подршку у Северној Америци, Европи, Азији и Пацифику и Латинској Америци који говоре многе локалне језике.
  • Преко 90% ЕкаГрид корисника аутоматски шаље своја упозорења и аларме ЕкаГрид-овом здравственом систему извештавања. ЕкаГрид често идентификује потенцијалне проблеме пре него што то учини купац и проактивно се обрати.
  • ЕкаГрид има складишта резервних делова широм света и, ако компонента поквари, испоручиће замену преко следећег радног дана. Купци могу сами да замене све компоненте пошто уређаји имају редундантне низове са резервним диском и редундантним изворима напајања. Ако компоненте покваре, системи настављају да раде и купци могу заменити неисправну компоненту у производном систему који ради под напоном.
  • Корисници обављају сопствену инсталацију уз подршку ЕкаГрид-а. Купци постављају уређаје на сталак, а затим раде са ЕкаГрид-ом преко телефона и/или ВебЕк-а. Типична инсталација траје између 30 минута и 3 сата, у зависности од окружења. Због лакоће инсталације, бесплатан је; ЕкаГрид то не наплаћује, штеди драгоцене буџетске доларе за купца. Поред тога, ово избегава ИТ безбедносне и здравствене ризике инжењера који долазе на лицу места у околину корисника.
  • ЕкаГрид наплаћује проценат од цене плаћене за апарате, за разлику од већине продаваца који наплаћују проценат од каталошке цене без обзира на то шта је купац стварно платио.
  • ЕкаГрид годишње одржавање укључује све опције; нема скривених трошкова – сада или у будућности. Већина добављача наплаћује посебно за многе од ових опција. ЕкаГрид одржавање и подршка укључује:
    • Бесплатна помоћ при инсталацији
    • Додељени инжењер подршке 2. нивоа са знањем о вашој апликацији за прављење резервних копија
    • Подршка путем е-поште и телефона
    • Следећег радног дана замена ваздуха било које неисправне компоненте
    • Без накнаде за неисправне хардверске компоненте
    • Здравствено извештавање и проактивно обавештавање
    • Без накнаде за ослобађање поена
    • Без накнаде за издања пуне верзије софтвера (функција).
    • Евергреен модел подршке свим уређајима по стандардним ценама одржавања и подршке, без обзира на њихов век трајања.

Статистике говоре све о 99% купаца на годишњој подршци и одржавању. ЕкаГрид је такође поносан на наш +81 Нет Промотер Сцоре (НПС). Подстичемо вас да прочитате шта наши клијенти говоре о ЕкаГрид-овој водећој подршци у индустрији ovde.

Разговарајте са нама о својим потребама

ЕкаГрид је стручњак за складиштење резервних копија—то је све што радимо.

Затражите цену

Наш тим је обучен да осигура да је ваш систем одговарајуће величине и подржан да задовољи ваше растуће потребе за подацима.

Контактирајте нас за цене »

Разговарајте са једним од наших системских инжењера

Са ЕкаГрид-овим Тиеред Бацкуп Стораге-ом, сваки уређај у систему са собом носи не само диск, већ и меморију, пропусни опсег и процесорску снагу—све елементе потребне за одржавање високих перформанси резервних копија.

Закажите позив »

Доказ концепта распореда (ПОЦ)

Тестирајте ЕкаГрид тако што ћете га инсталирати у своје окружење да бисте искусили побољшане перформансе резервних копија, брже враћање, једноставност коришћења и скалабилност. Ставите то на тест! 8 од 10 који га тестирају, одлуче да га задрже.

Закажите сада »