Är du redo att prata med en systemingenjör?

Ange din information så kontaktar vi dig för att ringa upp ett samtal. Tack!

Branschledande support

Branschledande support

ExaGrid hörde sina kunders frustration över "typiska" branschsupportpraxis och skapade ett innovativt förhållningssätt till kundsupport. Ta reda på varför 99 % av ExaGrids kunder deltar i vårt årliga underhålls- och supportprogram.

ExaGrid Worldwide Support

ExaGrid stödjer tusentals organisationer över hela världen i över 80 länder. ExaGrid Customer Support är unik eftersom alla våra supportingenjörer är ExaGrid-anställda, och vi har supportingenjörer i varje region (Amerika, EMEA, Asia Pacific, Latinamerika) som talar många lokala språk.

ExaGrid-apparater är certifierade i hundratals länder. ExaGrid har distribuerat reservdelsdepåer över hela världen för att möjliggöra ett snabbt utbyte av felaktiga systemkomponenter som diskenheter, strömförsörjning och mer. ExaGrid-systemen inkluderar RAID 6 med en reservdisk och dubbla strömförsörjningar i varje apparat så att om en komponent går sönder fortsätter systemet att fungera. Alla ersättningskomponenter är hot-swapbara medan systemet är under drift.

ExaGrid tillhandahåller:

  • En tilldelad nivå 2 teknisk supportingenjör till varje kund, vilket säkerställer att du konsekvent arbetar med samma nivå 2 ingenjör. Dessutom finns det inga tekniker på nivå 1 som tar dig igenom "grunderna". Du arbetar direkt med en högutbildad, senior nivå 2 ingenjör.
  • Varje nivå 2-ingenjör är expert på två till tre backup-applikationer. Detta är mycket bättre än det traditionella tillvägagångssättet där varje tekniker är en generalist som försöker stödja 20+ olika säkerhetskopieringsapplikationer. ExaGrids tillvägagångssätt säkerställer att våra supportingenjörer har verklig djup kunskap för att på bästa sätt kunna stödja dig, och en nivå 2-ingenjör som känner till dina backupapplikationer tilldelas dig.
  • ExaGrid har tekniska supportteam i Nordamerika, Europa, Asien och Stillahavsområdet och Latinamerika som talar många lokala språk.
  • Över 90 % av ExaGrid-kunderna skickar automatiskt sina larm och larm till ExaGrids hälsorapporteringssystem. ExaGrid identifierar ofta potentiella problem innan kunden gör det och når proaktivt ut.
  • ExaGrid har reservdelsdepåer runt om i världen och, om en komponent misslyckas, kommer en ersättning att skickas via nästa arbetsdag. Kunderna kan byta ut alla komponenter själva eftersom apparaterna har redundanta arrays med en reservenhet och redundanta strömförsörjningar. Om komponenter misslyckas fortsätter systemen att köras och kunder kan byta ut den felaktiga komponenten i ett levande körande produktionssystem.
  • Kunder utför sin egen installation med stöd från ExaGrid. Kunderna ställer in vitvarorna och arbetar sedan med ExaGrid via telefon och/eller WebEx. En typisk installation tar mellan 30 minuter och 3 timmar, beroende på miljön. På grund av den enkla installationen är det gratis; ExaGrid tar inte betalt för det, vilket sparar värdefulla budgetdollar för kunden. Dessutom undviker detta IT-säkerhet och hälsorisker med att ingenjörer kommer på plats in i kundens miljö.
  • ExaGrid tar ut en procent av priset som betalas för vitvarorna, till skillnad från de flesta leverantörer som tar ut en procentandel av listpriset oavsett vad kunden faktiskt betalade.
  • ExaGrids årliga underhåll inkluderar alla tillval; det finns inga dolda kostnader – nu eller i framtiden. De flesta leverantörer tar betalt separat för många av dessa alternativ. ExaGrid underhåll och support inkluderar:
    • Gratis installationshjälp
    • Tilldelad nivå 2 supporttekniker kunnig i din backupapplikation
    • E-post och telefonsupport
    • Luftbyte nästa arbetsdag av alla defekta komponenter
    • Ingen avgift för felaktiga hårdvarukomponenter
    • Hälsorapportering och proaktiv anmälan
    • Ingen avgift för poängsläpp
    • Ingen avgift för fullversionsversioner av mjukvara (funktioner).
    • Evergreen modell för att stödja alla apparater med standard underhålls- och supportpriser, oavsett deras livslängd.

Statistiken säger allt med 99% av kunderna på årlig support och underhåll. ExaGrid är också stolta över vår +81 Net Promoter Score (NPS). Vi uppmuntrar dig att läsa vad våra kunder säger om ExaGrids branschledande support här..

Prata med oss ​​om dina behov

ExaGrid är experten på säkerhetskopiering – det är allt vi gör.

Begäran prissättning

Vårt team är utbildat för att säkerställa att ditt system har rätt storlek och stöds för att möta dina växande databehov.

Kontakta oss för prisuppgift »

Prata med en av våra systemingenjörer

Med ExaGrids Tiered Backup Storage tar varje enhet i systemet med sig inte bara disk utan också minne, bandbredd och processorkraft – alla element som behövs för att upprätthålla hög backupprestanda.

Schemalägg samtal »

Schedule Proof of Concept (POC)

Testa ExaGrid genom att installera det i din miljö för att uppleva förbättrad säkerhetskopieringsprestanda, snabbare återställning, användarvänlighet och skalbarhet. Sätt det på prov! 8 av 10 som testar den, bestämmer sig för att behålla den.

Schemalägg nu »