Je, uko tayari Kuzungumza na Mhandisi wa Mfumo?

Tafadhali weka maelezo yako na tutawasiliana nawe ili tupige simu. Asante!

Usaidizi Unaoongoza Sekta

Usaidizi Unaoongoza Sekta

ExaGrid ilisikia kukatishwa tamaa kwa wateja wake na mazoea ya "kawaida" ya usaidizi wa tasnia na ikaunda mbinu bunifu ya usaidizi kwa wateja. Jua kwa nini 99% ya wateja wa ExaGrid wako kwenye mpango wetu wa kila mwaka wa matengenezo na usaidizi.

Usaidizi wa ExaGrid Ulimwenguni Pote

ExaGrid inasaidia maelfu ya mashirika duniani kote katika zaidi ya nchi 80. Usaidizi kwa Wateja wa ExaGrid ni wa kipekee kwa kuwa wahandisi wetu wote wa usaidizi ni wafanyakazi wa ExaGrid, na tuna wahandisi wa usaidizi walio katika kila eneo (Amerika, EMEA, Asia Pacific, Amerika Kusini) wanaozungumza lugha nyingi za ndani.

Vifaa vya ExaGrid vimeidhinishwa katika mamia ya nchi. ExaGrid imesambaza bohari za vipuri duniani kote ili kuruhusu uingizwaji wa haraka wa vipengee vya mfumo vilivyoshindwa kama vile viendeshi vya diski, vifaa vya nishati, na zaidi. Mifumo ya ExaGrid ni pamoja na RAID 6 yenye kiendeshi cha ziada na vifaa vya umeme viwili katika kila kifaa ili kijenzi kikishindwa, mfumo uendelee kufanya kazi. Vipengee vyote vinavyobadilisha vinaweza kubadilishwa kwa urahisi wakati mfumo unapatikana katika uzalishaji.

ExaGrid hutoa:

  • Mhandisi wa usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha 2 kwa kila mteja, ambayo inahakikisha kuwa unafanya kazi mara kwa mara na mhandisi wa kiwango sawa cha 2. Kwa kuongeza, hakuna teknolojia ya kiwango cha 1 ambayo inakupeleka kwenye "msingi." Unafanya kazi moja kwa moja na mhandisi aliyefunzwa sana, kiwango cha 2 cha juu.
  • Kila mhandisi wa kiwango cha 2 ni mtaalamu wa programu mbili hadi tatu za chelezo. Hii ni bora zaidi kuliko mbinu ya kitamaduni ambapo kila teknolojia ni mtaalamu wa jumla anayejaribu kuunga mkono programu 20+ tofauti za chelezo. Mbinu ya ExaGrid inahakikisha kwamba wahandisi wetu wa usaidizi wana ujuzi wa kina ili kukusaidia vyema zaidi, na mhandisi wa kiwango cha 2 ambaye anajua programu zako mbadala amekabidhiwa.
  • ExaGrid ina timu za usaidizi wa kiufundi katika Amerika Kaskazini, Ulaya, Asia Pacific, na Amerika Kusini zinazozungumza lugha nyingi za kienyeji.
  • Zaidi ya 90% ya wateja wa ExaGrid hutuma arifa na kengele zao kiotomatiki kwa mfumo wa kuripoti afya wa ExaGrid. ExaGrid mara nyingi hutambua matatizo yanayoweza kutokea kabla ya mteja kufanya hivyo na kuwafikia kwa makini.
  • ExaGrid ina bohari za vipuri kote ulimwenguni na, ikiwa kijenzi kitashindwa, kitasafirisha kibadala kupitia hewa ya siku inayofuata ya kazi. Wateja wanaweza kuchukua nafasi ya vipengee vyote wenyewe kwani vifaa vina safu zisizohitajika na kiendeshi cha ziada na vifaa vya umeme visivyo vya lazima. Vipengee visipofaulu, mifumo itaendelea kufanya kazi na wateja wanaweza kuchukua nafasi ya sehemu iliyoshindwa katika mfumo wa uzalishaji unaoendesha moja kwa moja.
  • Wateja hufanya usakinishaji wao wenyewe kwa usaidizi kutoka kwa ExaGrid. Wateja hurekebisha vifaa na kisha kufanya kazi na ExaGrid kupitia simu na/au WebEx. Ufungaji wa kawaida huchukua kati ya dakika 30 na saa 3, kulingana na mazingira. Kwa sababu ya urahisi wa ufungaji, ni ya kupendeza; ExaGrid hailipishi, inaokoa dola za bajeti muhimu kwa mteja. Kwa kuongezea, hii huepuka hatari za usalama wa TEHAMA na kiafya za wahandisi wanaokuja kwenye tovuti kwenye mazingira ya mteja.
  • ExaGrid hutoza asilimia ya bei inayolipwa kwa vifaa, tofauti na wachuuzi wengi ambao hutoza asilimia ya bei ya orodha bila kujali mteja alilipa nini.
  • Matengenezo ya kila mwaka ya ExaGrid yanajumuisha chaguzi zote; hakuna gharama zilizofichwa - sasa au katika siku zijazo. Wachuuzi wengi hutoza kando kwa chaguo nyingi hizi. Matengenezo na usaidizi wa ExaGrid ni pamoja na:
    • Usaidizi wa bure wa ufungaji
    • Mhandisi wa usaidizi wa kiwango cha 2 aliyekabidhiwa ujuzi katika programu yako ya kuhifadhi nakala
    • Barua pepe na usaidizi wa simu
    • Siku ya kazi inayofuata uingizwaji wa hewa wa sehemu yoyote iliyoshindwa
    • Hakuna malipo kwa vipengele vya maunzi vilivyoshindwa
    • Ripoti ya afya na arifa ya haraka
    • Hakuna malipo kwa kutolewa kwa pointi
    • Hakuna malipo kwa matoleo ya programu ya toleo kamili (kipengele).
    • Mfano wa Evergreen wa kusaidia vifaa vyote kwa viwango vya kawaida vya matengenezo na usaidizi, bila kujali maisha yao.

Takwimu zinasema yote kwa 99% ya wateja kwenye usaidizi na matengenezo ya kila mwaka. ExaGrid pia inajivunia Alama yetu ya +81 Net Promoter (NPS). Tunakuhimiza usome kile ambacho wateja wetu wanasema kuhusu usaidizi unaoongoza katika sekta ya ExaGrid hapa.

Zungumza nasi kuhusu mahitaji yako

ExaGrid ni mtaalamu wa hifadhi rudufu—ni tu tunachofanya.

Omba Bei

Timu yetu imefunzwa ili kuhakikisha kuwa mfumo wako una ukubwa unaofaa na unatumika ili kukidhi mahitaji yako ya data yanayoongezeka.

Wasiliana nasi kwa bei »

Zungumza na Mmoja wa Wahandisi Wetu wa Mfumo

Kwa Hifadhi ya Nakala ya Tiered ya ExaGrid, kila kifaa kwenye mfumo huleta sio tu diski, lakini pia kumbukumbu, kipimo data, na nguvu ya usindikaji-vipengee vyote vinavyohitajika kudumisha utendaji wa juu wa chelezo.

Panga simu »

Ratiba ya Uthibitisho wa Dhana (POC)

Jaribu ExaGrid kwa kuisakinisha katika mazingira yako ili upate utendakazi bora wa kuhifadhi, urejeshaji haraka, urahisi wa kutumia na uboreshaji. Weka kwenye mtihani! 8 kati ya 10 wanaoijaribu, huamua kuiweka.

Panga sasa »