พร้อมที่จะพูดคุยกับวิศวกรระบบแล้วหรือยัง

โปรดป้อนข้อมูลของคุณและเราจะติดต่อคุณเพื่อตั้งค่าการโทร ขอขอบคุณ!

การสนับสนุนชั้นนำของอุตสาหกรรม

การสนับสนุนชั้นนำของอุตสาหกรรม

ExaGrid ได้ยินถึงความคับข้องใจของลูกค้าที่มีต่อแนวทางปฏิบัติในการสนับสนุนอุตสาหกรรม “ทั่วไป” และสร้างแนวทางใหม่ในการสนับสนุนลูกค้า ค้นหาสาเหตุที่ลูกค้า 99% ของ ExaGrid อยู่ในโปรแกรมการบำรุงรักษาและการสนับสนุนประจำปีของเรา

การสนับสนุน ExaGrid ทั่วโลก

ExaGrid รองรับองค์กรหลายพันแห่งทั่วโลกในกว่า 80 ประเทศ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ ExaGrid มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เนื่องจากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเราทั้งหมดเป็นพนักงานของ ExaGrid และเรามีวิศวกรสนับสนุนที่ตั้งอยู่ในแต่ละภูมิภาค (อเมริกา EMEA เอเชียแปซิฟิก ละตินอเมริกา) ที่พูดภาษาท้องถิ่นได้หลายภาษา

เครื่องใช้ ExaGrid ได้รับการรับรองในหลายร้อยประเทศ ExaGrid ได้จำหน่ายคลังสำรองทั่วโลกเพื่อให้สามารถเปลี่ยนส่วนประกอบระบบที่ล้มเหลวได้อย่างรวดเร็ว เช่น ดิสก์ไดรฟ์ พาวเวอร์ซัพพลาย และอื่นๆ ระบบ ExaGrid ประกอบด้วย RAID 6 ที่มีไดรฟ์สำรองและแหล่งจ่ายไฟคู่ในอุปกรณ์แต่ละเครื่อง ดังนั้นหากส่วนประกอบล้มเหลว ระบบจะยังคงทำงานต่อไป ส่วนประกอบทดแทนทั้งหมดสามารถถอดเปลี่ยนได้ในขณะที่ระบบกำลังใช้งานจริง

ExaGrid กำหนด:

  • วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคระดับ 2 ที่ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าแต่ละราย ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าคุณทำงานกับวิศวกรระดับ 2 เดียวกันอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ ไม่มีเทคโนโลยีระดับ 1 ที่จะนำคุณไปสู่ ​​"พื้นฐาน" คุณทำงานโดยตรงกับวิศวกรอาวุโสระดับ 2 ที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดี
  • วิศวกรระดับ 2 แต่ละคนเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับแอปพลิเคชันสำรองข้อมูลสองถึงสามรายการ วิธีนี้ดีกว่าวิธีการแบบเดิมที่แต่ละเทคโนโลยีเป็นผู้เชี่ยวชาญทั่วไปที่พยายามสนับสนุนแอปพลิเคชันสำรองข้อมูลมากกว่า 20 รายการ แนวทางของ ExaGrid ช่วยให้มั่นใจได้ว่าวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของเรามีความรู้เชิงลึกอย่างแท้จริงเพื่อช่วยเหลือคุณได้ดีที่สุด และวิศวกรระดับ 2 ที่รู้จักแอปพลิเคชันสำรองข้อมูลของคุณได้รับมอบหมายให้คุณ
  • ExaGrid มีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคในอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก และละตินอเมริกา ซึ่งพูดภาษาท้องถิ่นหลายภาษา
  • ลูกค้า ExaGrid กว่า 90% ส่งการแจ้งเตือนและการแจ้งเตือนไปยังระบบการรายงานสุขภาพของ ExaGrid โดยอัตโนมัติ ExaGrid มักจะระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่ลูกค้าจะทำและเข้าถึงในเชิงรุก
  • ExaGrid มีคลังอะไหล่อยู่ทั่วโลก และหากส่วนประกอบล้มเหลว จะจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนผ่านทางอากาศในวันทำการถัดไป ลูกค้าสามารถเปลี่ยนส่วนประกอบทั้งหมดได้ด้วยตนเอง เนื่องจากอุปกรณ์มีอาร์เรย์สำรองพร้อมไดรฟ์สำรองและอุปกรณ์จ่ายไฟสำรอง หากส่วนประกอบล้มเหลว ระบบจะยังคงทำงานต่อไป และลูกค้าสามารถเปลี่ยนส่วนประกอบที่ล้มเหลวในระบบที่ใช้งานจริงได้
  • ลูกค้าดำเนินการติดตั้งด้วยตนเองโดยได้รับการสนับสนุนจาก ExaGrid ลูกค้าวางอุปกรณ์แล้วทำงานกับ ExaGrid ผ่านทางโทรศัพท์และ/หรือ WebEx การติดตั้งโดยทั่วไปจะใช้เวลาระหว่าง 30 นาทีถึง 3 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อม เนื่องจากความสะดวกในการติดตั้งจึงฟรี ExaGrid ไม่คิดค่าใช้จ่าย ช่วยประหยัดงบประมาณอันมีค่าสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยหลีกเลี่ยงความปลอดภัยด้านไอทีและความเสี่ยงด้านสุขภาพของวิศวกรที่เข้ามายังไซต์งานในสภาพแวดล้อมของลูกค้า
  • ExaGrid เรียกเก็บเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาที่จ่ายสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้า ซึ่งแตกต่างจากผู้ขายส่วนใหญ่ที่เรียกเก็บเป็นเปอร์เซ็นต์ของราคาปลีกโดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่ลูกค้าจ่ายจริง
  • การบำรุงรักษาประจำปีของ ExaGrid มีตัวเลือกทั้งหมด ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง – ตอนนี้หรือในอนาคต ผู้ขายส่วนใหญ่เรียกเก็บเงินแยกต่างหากสำหรับตัวเลือกเหล่านี้ การบำรุงรักษาและการสนับสนุน ExaGrid ประกอบด้วย:
    • ตัวช่วยติดตั้งฟรี
    • วิศวกรสนับสนุนระดับ 2 ที่ได้รับมอบหมายซึ่งมีความรู้ในแอปพลิเคชันสำรองของคุณ
    • การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์
    • การเปลี่ยนอากาศในวันทำการถัดไปของส่วนประกอบที่ล้มเหลว
    • ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่ล้มเหลว
    • การรายงานสุขภาพและการแจ้งเตือนเชิงรุก
    • ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับการปล่อยคะแนน
    • ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์เวอร์ชันเต็ม (คุณสมบัติ) ที่วางจำหน่าย
    • รุ่นเอเวอร์กรีนที่รองรับทุกอุปกรณ์ด้วยอัตราการบำรุงรักษาและการสนับสนุนมาตรฐานโดยไม่คำนึงถึงอายุการใช้งาน

สถิติบอกว่าทั้งหมดนี้มีลูกค้า 99% ที่สนับสนุนและบำรุงรักษารายปี ExaGrid ภูมิใจกับคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ +81 ของเรา (NPS) เราขอแนะนำให้คุณอ่านสิ่งที่ลูกค้าของเราพูดถึงเกี่ยวกับการสนับสนุนชั้นนำในอุตสาหกรรมของ ExaGrid โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.

พูดคุยกับเราเกี่ยวกับความต้องการของคุณ

ExaGrid เป็นผู้เชี่ยวชาญในการจัดเก็บข้อมูลสำรอง—นั่นคือทั้งหมดที่เราทำ

ขอราคา

ทีมงานของเราได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้แน่ใจว่าระบบของคุณมีขนาดเหมาะสมและรองรับเพื่อตอบสนองความต้องการข้อมูลที่เพิ่มขึ้นของคุณ

ติดต่อเราสำหรับราคา »

พูดคุยกับหนึ่งในวิศวกรระบบของเรา

ด้วย Tiered Backup Storage ของ ExaGrid อุปกรณ์แต่ละตัวในระบบไม่ได้มีเพียงดิสก์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงหน่วยความจำ แบนด์วิดท์ และพลังในการประมวลผลด้วย องค์ประกอบทั้งหมดที่จำเป็นในการรักษาประสิทธิภาพการสำรองข้อมูลในระดับสูง

กำหนดเวลาการโทร »

กำหนดการพิสูจน์แนวคิด (POC)

ทดสอบ ExaGrid ด้วยการติดตั้งในสภาพแวดล้อมของคุณเพื่อสัมผัสประสบการณ์การสำรองข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง กู้คืนได้เร็วขึ้น ใช้งานง่าย และปรับขนาดได้ นำไปทดสอบ! 8 ใน 10 ใครทดสอบแล้วตัดสินใจเก็บไว้

กำหนดการตอนนี้ »