Ang 'Nakakamangha' na Suporta sa Customer ay Nakatugon sa Mga Claim ng Sales Team
Humanga si Mullen sa antas ng suporta sa customer na ibinibigay ng ExaGrid. “Nakatanggap kami ng kamangha-manghang suporta, na isang mahalagang kadahilanan sa pagbili ng aming ExaGrid system. Ang mga claim na sinabi ng ExaGrid sales team ay talagang inihatid ng ExaGrid Customer Support, na napakabilis makita," aniya.
“Ang aming nakatalagang support engineer ay nagbigay sa amin ng insight sa pinakamahuhusay na kagawian sa pag-set up ng aming ExaGrid system sa isang secure na paraan at gayundin sa kung paano pinakamahusay na magamit kung paano isinasama ang ExaGrid sa Veeam. Tinulungan din niya kaming lutasin ang mga isyu sa hindi lamang sa aming ExaGrid appliance kundi pati na rin sa aming network mismo, na nakakatipid sa mga oras ng pananaliksik ng aking koponan na kakailanganin namin upang masuri at ayusin ang isyu."
Pinahahalagahan din ni Mullen kung gaano kadaling pamahalaan ang maramihang ExaGrid appliances sa isang pane ng salamin. “Nakapag-log in ako sa interface ng UI kung saan maaari kong pamahalaan ang lahat ng aking ExaGrid appliances kung saan makakahanap ako ng pag-uulat at tingnan din ang anumang mga pag-upgrade na maaaring kailanganin namin. Mula sa pananaw ng kahinaan, ito ay mas mahusay din dahil maaari ko ring pamahalaan ang anumang mga isyu sa seguridad mula sa isang UI sa halip na mag-log in sa 10 NAS device at i-update ang BIOS, "sabi niya.
“Lubos kong inirerekumenda ang ExaGrid, hindi lamang para sa seguridad na inaalok nito, ngunit para sa bilis kung saan ito nagpoproseso, at ang kapayapaan ng isip na makukuha mo kapag nailagay mo na ang produkto dahil sa suportang matatanggap mo mula sa isang pangkat ng dalubhasa. Hindi ako makapagsasabi ng sapat na magagandang bagay tungkol sa ExaGrid Customer Support – lahat ng tao doon ay talagang nakakaengganyo at madaling makatrabaho,” sabi ni Mullen.
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid sa level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na naresolba ang mga isyu.