Hindi Na Nangibabaw ang Mga Backup sa Araw ng Trabaho
Ang isa sa mga tampok na pinahahalagahan ni Ding tungkol sa pagtatrabaho sa ExaGrid ay ang mataas na antas ng suporta sa customer na ibinibigay nito. "Ang aking ExaGrid support engineer ay nagtatrabaho sa akin mula pa noong unang araw. Palagi kong nagagawang makipag-ugnayan sa kanya nang direkta at lagi siyang mabilis na tumutugon, na ibang-iba kaysa sa naranasan kong magtrabaho kasama ang ibang mga vendor na nagtatalaga ng tiket at pagkatapos ay hindi tumatawag pabalik sa isang napapanahong paraan. Talagang tinatawagan ako ng aking ExaGrid support engineer kung mayroong isyu sa system, salamat sa feature na 'phone home' ng ExaGrid na magpapadala ng alerto at aabisuhan din ang aking engineer na malayuang mag-log in at tingnan ang system. Pinapanatili nitong simple ang pagpapanatili.
"Napakahalaga ng pag-backup, at ang pagpapanatili ng data nang walang backup na plano ay tulad ng pagmamaneho sa highway na walang insurance sa sasakyan. Noong una kong sinimulan ang aking karera sa IT, kailangan kong manu-manong suriin ang aming mga backup na trabaho tuwing umaga, at kung minsan ay inaabot ng kalahating araw upang malutas ang isang isyu. Ngayon, napakaraming gawain ko bilang network engineer at ang backup ay hindi ang bahagi ng aking trabaho na inaalala ko, salamat sa pagiging maaasahan ng solusyon ng ExaGrid-Veeam,” sabi ni Ding. “Ang aking ExaGrid support engineer ay hindi lamang tumutulong sa pagresolba ng mga isyu, ngunit tinuturuan din ako ng mga pinakamahusay na kagawian upang masulit ang solusyon. Gaano man kahusay ang isang produkto, ang isang mahusay na inhinyero ng suporta ay mahalaga, at ito ay hindi kapani-paniwala na magkaroon ng isang taong napakaraming makakatrabaho,” dagdag niya.
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid sa level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na naresolba ang mga isyu.