Pinapanatili ng Proactive ExaGrid Support ang System na "Isang Hakbang sa Nauna"
Pinahahalagahan ni Tshisevhe ang antas ng suporta na ibinibigay ng ExaGrid. “Ang aming itinalagang ExaGrid support engineer ay lubos na nakakatulong at handang magturo ng mga pinakamahuhusay na kagawian tungkol sa ExaGrid dahil ako ay bago sa produkto noong una itong na-install. Kahit na marami akong katanungan, palagi siyang matiyaga, at napakaraming kaalaman at propesyonal. Siya rin ay proactive at sinisigurado na ang aming firmware ay napapanahon, at ako ay nagpapasalamat para doon at pakiramdam na kami ay palaging isang hakbang sa unahan sa mga tuntunin ng pagprotekta sa aming backup na kapaligiran" sabi niya. "Ang isa sa mga pinakamahusay na bentahe ng paggamit ng ExaGrid ay ang tampok na Retention Time-Lock nito na nagbibigay din ng kapayapaan ng isip tungkol sa aming proteksyon sa data."
Ang mga appliances ng ExaGrid ay may nakaharap sa network na disk-cache na Landing Zone Tier (tiered air gap) kung saan ang pinakabagong mga backup ay naka-store sa isang undeduplicated na format para sa mabilis na pag-backup at pagpapanumbalik ng performance. Ang data ay na-deduplicate sa isang hindi nakaharap sa network na tier na tinatawag na Repository Tier, kung saan iniimbak ang kamakailang data at na-deduplicate ng pagpapanatili para sa pangmatagalang pagpapanatili. Ang kumbinasyon ng isang tier na hindi nakaharap sa network (virtual air gap) kasama ang mga naantalang pagtanggal at hindi nababagong data object ay nagbabantay laban sa backup na data na tinatanggal o na-encrypt. Ang offline na tier ng ExaGrid ay handa na para sa pagbawi sa kaganapan ng isang pag-atake.
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid sa level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na naresolba ang mga isyu.