Maaasahang System na may 'Nakakamangha' Customer Support
Pinahahalagahan ng DBA Team ang diskarte ng ExaGrid sa suporta sa customer, upang makipagtulungan sa isang nakatalagang engineer ng suporta. “Mula sa simula, POC hanggang sa pag-install, at pagkatapos sa anumang maliit na isyu na mayroon kami, tinulungan kami ng aming ExaGrid support engineer sa buong paraan. Siya ay talagang kamangha-mangha! Nakakatuwang malaman na matatawagan natin siya kung may mangyari. Siya ay may kaalaman at matiyaga, at agad na bumabalik sa amin. Ito ay nagbigay sa amin ng kapayapaan ng isip. Ang buong koponan ng ExaGrid ay mahusay, kahit na ang sales rep na nagpakita sa amin ay tumawag upang mag-check in pagkatapos ng pag-install upang matiyak na gumagana ang lahat gaya ng inaasahan at upang magtanong kung may kailangan kami.
Isang napakapositibong karanasan na makatrabaho sila.” Bilang karagdagan, nalaman nila na ang mga backup ay maaasahan at madaling pamahalaan gamit ang ExaGrid. “Ngayon na ginagamit namin ang ExaGrid, wala nang dapat ipag-alala. Ang lahat ng aming mga backup ay gumagana nang maayos, at mayroon kaming isang taon na halaga ng mga backup na ire-restore, kung kailanganin namin. Walang napakalaking kawani sa pamamahala sa aming mga backup, halos makalimutan namin ito. Pinapasimple ng ExaGrid GUI ang pamamahala sa aming kapasidad ng imbakan, dahil malinaw na makita kung gaano karaming espasyo ang ginagamit at kung magkano ang libre. Gumagana lang ang ExaGrid system; kapag na-set up na wala nang masyadong gagawin, inaalagaan nito ang sarili nito, kaya medyo walang sakit.”
Ang ExaGrid system ay idinisenyo upang maging madaling i-set up at patakbuhin. Ang nangunguna sa industriya ng ExaGrid sa level 2 na senior support engineer ay itinalaga sa mga indibidwal na customer, na tinitiyak na palagi silang nakikipagtulungan sa parehong engineer. Hindi na kailangang ulitin ng customer ang kanilang sarili sa iba't ibang kawani ng suporta, at mabilis na naresolba ang mga isyu.