Bir Sistem Mühendisiyle Konuşmaya Hazır mısınız?

Lütfen bilgilerinizi girin, bir arama ayarlamak için sizinle iletişime geçelim. Teşekkürler!

Sektör Lideri Destek

Sektör Lideri Destek

ExaGrid, müşterilerinin “tipik” endüstri destek uygulamalarından duyduğu hayal kırıklığını duydu ve müşteri desteğine yenilikçi bir yaklaşım getirdi. ExaGrid müşterilerinin %99'unun neden yıllık bakım ve destek programımıza katıldığını öğrenin.

ExaGrid Dünya Çapında Destek

ExaGrid, dünya çapında 80'den fazla ülkede binlerce kuruluşu desteklemektedir. ExaGrid Müşteri Desteği, tüm destek mühendislerimiz ExaGrid çalışanı olduğundan benzersizdir ve her bölgede (Amerika, EMEA, Asya Pasifik, Latin Amerika) birçok yerel dil konuşan destek mühendislerimiz bulunmaktadır.

ExaGrid cihazları yüzlerce ülkede sertifikalandırılmıştır. ExaGrid, disk sürücüleri, güç kaynakları ve daha fazlası gibi arızalı sistem bileşenlerinin hızlı bir şekilde değiştirilmesini sağlamak için dünya çapında yedek parça depoları dağıtmıştır. ExaGrid sistemleri, bir bileşen arızalandığında sistemin çalışmaya devam etmesi için her cihazda yedek sürücü ve çift güç kaynağı içeren RAID 6'yı içerir. Sistem üretimdeyken tüm yedek bileşenler çalışırken değiştirilebilir.

ExaGrid şunları sağlar:

  • Her müşteriye, sürekli olarak aynı 2. düzey mühendisle çalışmanızı sağlayan bir 2. düzey teknik destek mühendisi atanır. Ayrıca, sizi "temel bilgiler"den geçirecek 1. seviye teknolojiler de yok. Doğrudan yüksek eğitimli, üst düzey 2. seviye bir mühendisle çalışıyorsunuz.
  • Her seviye 2 mühendisi, iki ila üç yedekleme uygulamasında uzmandır. Bu, her teknolojinin 20'den fazla farklı yedekleme uygulamasını desteklemeye çalışan bir genelci olduğu geleneksel yaklaşımdan çok daha iyidir. ExaGrid'in yaklaşımı, sizi en iyi şekilde desteklemek için destek mühendislerimizin gerçek bir bilgi derinliğine sahip olmasını sağlar ve size yedekleme uygulama(lar)ınızı bilen 2. seviye bir mühendis atanır.
  • ExaGrid'in Kuzey Amerika, Avrupa, Asya Pasifik ve Latin Amerika'da birçok yerel dili konuşan teknik destek ekipleri vardır.
  • ExaGrid müşterilerinin %90'ından fazlası, uyarılarını ve alarmlarını ExaGrid'in sağlık raporlama sistemine otomatik olarak gönderir. ExaGrid, genellikle potansiyel sorunları müşteri yapmadan önce tespit eder ve proaktif olarak iletişime geçer.
  • ExaGrid'in dünya çapında yedek depoları vardır ve bir bileşen arızalanırsa, bir sonraki iş günü hava yoluyla yenisini gönderir. Cihazlar yedek sürücü ve yedek güç kaynakları ile yedek dizilere sahip olduğundan, müşteriler tüm bileşenleri kendileri değiştirebilir. Bileşenler arızalanırsa sistemler çalışmaya devam eder ve müşteriler arızalı bileşeni canlı çalışan bir üretim sisteminde değiştirebilir.
  • Müşteriler, ExaGrid desteğiyle kendi kurulumlarını gerçekleştirir. Müşteriler cihazları rafa yerleştirir ve ardından telefon ve/veya WebEx aracılığıyla ExaGrid ile çalışır. Tipik bir kurulum, ortama bağlı olarak 30 dakika ile 3 saat arasında sürer. Kurulum kolaylığı nedeniyle ücretsizdir; ExaGrid bunun için ücret almaz ve müşteri için değerli bütçe dolarlarından tasarruf sağlar. Ayrıca bu, sahadan müşterinin ortamına gelen mühendislerin BT güvenliği ve sağlık risklerini önler.
  • ExaGrid, müşterinin gerçekte ne ödediğine bakılmaksızın liste fiyatının bir yüzdesini talep eden çoğu satıcının aksine, cihazlar için ödenen fiyatın bir yüzdesini alır.
  • ExaGrid'in yıllık bakımı tüm seçenekleri içerir; şimdi veya gelecekte hiçbir gizli maliyet yoktur. Çoğu satıcı, bu seçeneklerin çoğu için ayrı ücret alır. ExaGrid bakım ve desteği şunları içerir:
    • Ücretsiz kurulum yardımı
    • Yedekleme uygulamanız konusunda bilgili, atanmış seviye 2 destek mühendisi
    • E-posta ve telefon desteği
    • Herhangi bir arızalı bileşenin bir sonraki iş günü hava değişimi
    • Arızalı donanım bileşenleri için ücret alınmaz
    • Sağlık raporlaması ve proaktif bildirim
    • Nokta sürümleri için ücret alınmaz
    • Tam sürüm yazılım (özellik) sürümleri için ücret alınmaz
    • Ömürleri ne olursa olsun tüm cihazları standart bakım ve destek oranlarında destekleyen Evergreen modeli.

İstatistikler, müşterilerin %99'unun yıllık destek ve bakım konusunda her şeyi söylüyor. ExaGrid ayrıca +81 Net Destekçi Puanımızla (NPS) gurur duyar. Müşterilerimizin ExaGrid'in sektör lideri desteği hakkında söylediklerini okumanızı öneririz. okuyun.

İhtiyaçlarınız hakkında bizimle konuşun

ExaGrid, yedek depolama alanında uzmandır; tüm yaptığımız bu.

İstek Fiyatlandırma

Ekibimiz, büyüyen veri ihtiyaçlarınızı karşılamak için sisteminizin uygun şekilde boyutlandırılmasını ve desteklenmesini sağlamak üzere eğitilmiştir.

Fiyatlandırma için bize ulaşın »

Sistem Mühendislerimizden Biriyle Görüşün

ExaGrid'in Katmanlı Yedekleme Depolaması ile sistemdeki her cihaz, yalnızca diski değil, aynı zamanda bellek, bant genişliği ve işlem gücünü de beraberinde getirir - yüksek yedekleme performansını sürdürmek için gereken tüm öğeler.

Çağrı planla »

Kavram Kanıtı (POC) Çizelgesi

Gelişmiş yedekleme performansı, daha hızlı geri yükleme, kullanım kolaylığı ve ölçeklenebilirlik elde etmek için ExaGrid'i ortamınıza kurarak test edin. Test edin! Test eden 8 kişiden 10'i kullanmaya karar veriyor.

Şimdi planlayın »