"Дзіўная" служба падтрымкі кліентаў адпавядае прэтэнзіям аддзела продажаў
Маллен быў уражаны узроўнем падтрымкі кліентаў, якую забяспечвае ExaGrid. «Мы атрымалі выдатную падтрымку, якая стала важным фактарам пры набыцці нашай сістэмы ExaGrid. Прэтэнзіі, якія былі заяўлены аддзелам продажаў ExaGrid, насамрэч былі прадстаўлены службай падтрымкі кліентаў ExaGrid, і гэта вельмі добра», — сказаў ён.
«Прызначаны намі інжынер службы падтрымкі даў нам уяўленне пра лепшыя практыкі бяспечнай наладжвання нашай сістэмы ExaGrid, а таксама пра тое, як найлепшым чынам выкарыстоўваць спосаб інтэграцыі ExaGrid з Veeam. Ён таксама дапамог нам вырашыць праблемы не толькі з нашым прыладай ExaGrid, але і з самой нашай сеткай, што зэканоміла маю каманду гадзін даследаванняў, якія нам спатрэбіліся б для дыягностыкі і ліквідацыі праблемы».
Маллен таксама цэніць, як лёгка кіраваць некалькімі прыборамі ExaGrid на адной шкляной панэлі. «Я магу ўвайсці ў інтэрфейс карыстальніцкага інтэрфейсу, дзе я магу кіраваць усімі маімі прыладамі ExaGrid, дзе я магу знаходзіць справаздачы, а таксама шукаць любыя мадэрнізацыі, якія могуць нам спатрэбіцца. З пункту гледжання ўразлівасці, гэта таксама значна больш эфектыўна, бо я таксама магу кіраваць любымі праблемамі бяспекі з гэтага аднаго інтэрфейсу замест таго, каб заходзіць на 10 прылад NAS і абнаўляць BIOS», — сказаў ён.
«Я настойліва рэкамендую ExaGrid не толькі з-за бяспекі, якую ён забяспечвае, але і з-за хуткасці, з якой ён апрацоўвае, і душэўнага спакою, якое вы адчуеце, калі ў вас будзе прадукт на месцы, дзякуючы падтрымцы, якую вы атрымаеце ад група экспертаў. Я не магу сказаць дастаткова добрых слоў аб падтрымцы кліентаў ExaGrid - усе там былі вельмі цікавымі і з імі лёгка працаваць, - сказаў Мален.
Сістэма ExaGrid была распрацавана так, каб яе лёгка наладзіць і кіраваць. Вядучыя ў галіны старэйшыя інжынеры службы падтрымкі 2-га ўзроўню ExaGrid прызначаюцца для асобных кліентаў, што гарантуе, што яны заўсёды працуюць з адным і тым жа інжынерам. Кліентам ніколі не даводзіцца паўтарацца рознаму персаналу службы падтрымкі, і праблемы вырашаюцца хутка.