Падтрымка ExaGrid дапамагае ліквідаваць страту даных
Джонс цэніць працу з прызначаным інжынерам службы падтрымкі ExaGrid, які з'яўляецца экспертам у яго асяроддзі рэзервовага капіравання. «Мой інжынер службы падтрымкі актыўна ўсталёўвае абнаўлення прашыўкі, а таксама рэгулярна прадстаўляе варыянты далейшага паляпшэння нашых рэзервовых копій. Ён таксама дапамог перанесці нашы даныя, калі мы ўсталявалі ў нашу сістэму дадатковае прылада ExaGrid. Ён правёў мяне праз кожны працэс, над якім мы працавалі разам, растлумачыўшы ўсё і нават адсочваючы, каб пераканацца, што сістэма працуе бесперабойна кожны раз, калі мы ўносілі якія-небудзь змены».
Джонс асабліва разлічваў на дапамогу свайго інжынера службы падтрымкі ExaGrid падчас нядаўняга інцыдэнту з магчымай стратай даных. «Нядаўна ў нас быў інцыдэнт, калі мы страцілі даныя на вытворчых серверах, а таксама пачалі губляць даныя рэзервовага капіявання. Я звязаўся са сваім інжынерам службы падтрымкі ExaGrid, і ён неадкладна адказаў, і дзякуючы яго хуткаму рэагаванню мы змаглі прадухіліць далейшую страту даных і нават аднавіць тое, што насамрэч было страчана. Ён працаваў з іншымі членамі службы падтрымкі ExaGrid, каб аднавіць нашу працу. Дадзеныя за гады маглі быць страчаны, калі б служба падтрымкі ExaGrid не змагла зайсці ў нашу сістэму і аднавіць іх. Гэта зэканоміла нашай кампаніі тысячы долараў часу ад неабходнасці перабудоўваць серверы і перарабляць усё, што мы амаль страцілі. На працягу ўсяго выпрабавання мой інжынер службы падтрымкі заставаўся са мной на пастаяннай сувязі, паведамляючы аб стане. Здавалася, што ён увесь шлях трымаў мяне за руку. Я працую ў ІТ больш за 20 гадоў, і праца з ім - гэта лепшае абслугоўванне кліентаў, якое мне калі-небудзь атрымлівалася», - сказаў Джонс.
Сістэма ExaGrid была распрацавана так, каб яе лёгка наладзіць і кіраваць. Вядучыя ў галіны старэйшыя інжынеры службы падтрымкі 2-га ўзроўню ExaGrid прызначаюцца для асобных кліентаў, што гарантуе, што яны заўсёды працуюць з адным і тым жа інжынерам. Кліентам ніколі не даводзіцца паўтарацца рознаму персаналу службы падтрымкі, і праблемы вырашаюцца хутка.