«Каштоўнасць у падтрымцы»
Хаген высока цэніць падыход ExaGrid да падтрымкі кліентаў - працу з прызначаным інжынерам службы падтрымкі па ўстаноўцы, мадэрнізацыі і любых праблемах, якія могуць узнікнуць. «Наш інжынер службы падтрымкі ExaGrid дапамог з любымі нашымі пытаннямі. Мы рэплікуем нашы рэзервовыя копіі ў бяспечнае воблачнае сховішча, і ў нас узніклі некаторыя праблемы з рэплікацыяй, калі мы толькі пачалі яе выкарыстоўваць. Каманда падтрымкі воблака не вельмі дапамагла, але мой інжынер службы падтрымкі ExaGrid правёў дні, дапамагаючы нам ліквідаваць непаладкі, каб усё працавала так, як павінна», — сказаў ён.
«Каштоўнасць любой паслугі заключаецца ў падтрымцы і людзях, з якімі вы працуеце. За гэтыя гады мы адсеялі прадукты, якія не працуюць належным чынам, або тыя, якія прымушаюць нас здрыгануцца, калі нам трэба патэлефанаваць у службу падтрымкі. ExaGrid - адзін з нашых любімых прадуктаў, асабліва з-за яго высокай якасці падтрымкі. Наш фінансавы дырэктар перыядычна просіць нас правесці пакупкі, каб пераканацца, што мы выкарыстоўваем лепшае рашэнне за нашы грошы, і калі мы разглядалі альтэрнатыўныя рашэнні для ExaGrid, такія як рашэнне Dell, і пасля параўнання апаратнага забеспячэння і каэфіцыентаў дэдуплявання, якія ён сцвярджаў, прапанова, яна не адпавядала таму, як працуе рэальны свет, і мы вырашылі прытрымлівацца ExaGrid. Мы не толькі прывыклі да гэтай тэхналогіі, але і адчуваем сябе камфортна з нашым інжынерам па падтрымцы ExaGrid, і мы верым, што ExaGrid забяспечвае дакладныя памеры і добра працуе ў нашых умовах», — сказаў Хаген.
«Адзін з самых прыемных аспектаў нашай сістэмы ExaGrid заключаецца ў тым, што нам рэдка да яе дакранацца - яна проста робіць сваю справу. ExaGrid і Veeam бездакорна працуюць разам, і я не думаю, што ў нас ніколі не было праблем з абсталяваннем. Мы складалі і складвалі яго, і мы змаглі ўсталяваць і забыць. Рэзервовыя копіі вельмі важныя, і цяпер я спакойны, ведаючы, што калі сервер выйдзе з ладу за ноч, мы зможам аднавіць яго на наступную раніцу. Мне не трэба думаць пра гэта».
Сістэма ExaGrid была распрацавана так, каб яе лёгка наладзіць і кіраваць. Вядучыя ў галіны старэйшыя інжынеры службы падтрымкі 2-га ўзроўню ExaGrid прызначаюцца для асобных кліентаў, што гарантуе, што яны заўсёды працуюць з адным і тым жа інжынерам. Кліентам ніколі не даводзіцца паўтарацца рознаму персаналу службы падтрымкі, і праблемы вырашаюцца хутка.