Падтрымка ExaGrid - гэта "на крок вышэй"
У дадатак да больш кароткіх вокнаў рэзервовага капіравання і больш хуткага аднаўлення, адной з прычын, па якой Cutrer вырашыў усталяваць ExaGrid у Nucor Steel Jackson, з'яўляецца яго высокая якасць падтрымкі кліентаў. «Падтрымка ExaGrid — гэта на крок вышэй за астатніх, і гэта была адна з галоўных прычын, па якой я вырашыў зноў працаваць з прадуктам. Мне падабаецца падыход ExaGrid да падтрымкі кліентаў, калі я магу пастаянна працаваць з прызначаным інжынерам, кімсьці, да каго я магу звярнуцца непасрэдна, каб атрымаць неабходную дапамогу. Мой інжынер службы падтрымкі ExaGrid ведае маё асяроддзе і разумее, што я спрабую зрабіць. Я не вельмі часта бачу такі ўзровень падтрымкі ў ІТ-індустрыі. Тэхналогія ExaGrid выдатная, але менавіта падтрымка кліентаў робіць вялікую розніцу ў выкарыстанні прадукту».
Катрэру падабаецца прастата кіравання сістэмай ExaGrid, і ён лічыць, што надзейнасць сістэмы надае яму ўпэўненасці на прафесійным узроўні. «Справаздачнасць ExaGrid нашмат прасцей адсочваць. Штодзённая справаздача Data Domain займала шмат старонак і была цяжкай для прагляду, бо ў ёй не падкрэслівалася, што трэба вырашыць. ExaGrid паведамляе пра тое, што адбываецца ў выглядзе адной панэлі. Трэба толькі беглы погляд, каб даведацца, ці ўсё працуе належным чынам. Я больш не турбуюся аб спраўнасці маіх рэзервовых копій і магу з упэўненасцю адказаць, калі мой кіраўнік або аўдытар пытаюцца аб нашых працэсах рэзервовага капіравання. Я ведаю, што нашы даныя ў бяспецы».
Сістэма ExaGrid была распрацавана так, каб яе лёгка наладзіць і кіраваць. Вядучыя ў галіны старэйшыя інжынеры службы падтрымкі 2-га ўзроўню ExaGrid прызначаюцца для асобных кліентаў, што гарантуе, што яны заўсёды працуюць з адным і тым жа інжынерам. Кліентам ніколі не даводзіцца паўтарацца рознаму персаналу службы падтрымкі, і праблемы вырашаюцца хутка.