Надзейная сістэма з "дзіўнай" падтрымкай кліентаў
Каманда DBA высока ацэньвае падыход ExaGrid да падтрымкі кліентаў, працу з прызначаным інжынерам службы падтрымкі. «З самага пачатку, ад POC да ўстаноўкі, а затым з любымі невялікімі праблемамі, якія ўзнікалі, наш інжынер службы падтрымкі ExaGrid дапамагаў нам увесь шлях. Ён быў абсалютна дзіўным! Прыемна ведаць, што мы можам патэлефанаваць яму, калі што-небудзь здарыцца. Ён дасведчаны і цярплівы і хутка да нас звяртаецца. Гэта дало нам спакой. Уся каманда ExaGrid выдатная, нават гандлёвы прадстаўнік, які прадставіў нам, патэлефанаваў, каб праверыць пасля ўстаноўкі, каб пераканацца, што ўсё працуе належным чынам, і спытаць, ці трэба нам што-небудзь.
Гэта вельмі пазітыўны досвед працы з імі». Акрамя таго, яны лічаць, што рэзервовыя копіі надзейныя і імі лёгка кіраваць з дапамогай ExaGrid. «Цяпер, калі мы выкарыстоўваем ExaGrid, стала менш пра што турбавацца. Усе нашы рэзервовыя копіі працуюць добра, і ў нас ёсць рэзервовыя копіі на год, з якіх мы можам аднавіць іх, калі спатрэбіцца. Няма велізарных накладных выдаткаў на персанал з пункту гледжання кіравання нашымі рэзервовымі копіямі, мы можам амаль забыць пра гэта. Графічны інтэрфейс ExaGrid спрашчае кіраванне нашым сховішчам, так як ясна бачыць, колькі месца выкарыстоўваецца і колькі вольнага. Сістэма ExaGrid проста працуе; як толькі ён наладжаны, працаваць над ім не так шмат, ён клапоціцца пра сябе сам, таму абсалютна бязбольны».
Сістэма ExaGrid была распрацавана так, каб яе лёгка наладзіць і кіраваць. Вядучыя ў галіны старэйшыя інжынеры службы падтрымкі 2-га ўзроўню ExaGrid прызначаюцца для асобных кліентаў, што гарантуе, што яны заўсёды працуюць з адным і тым жа інжынерам. Кліентам ніколі не даводзіцца паўтарацца рознаму персаналу службы падтрымкі, і праблемы вырашаюцца хутка.