Ніякае "канец жыцця" не дае доўгатэрміновага рашэння
Калі адміністратар сеткі Джэк Уайт далучыўся да Stribling Equipment, кампанія толькі што ўкараніла дыскавае сховішча рэзервовых копій ExaGrid пасля многіх гадоў рэзервовага капіравання на стужкавую сістэму, кіраванне якой стала кашмарам.
«ExaGrid працаваў добра. Я паглядзеў на некаторыя іншыя прадукты для параўнання, але мы хутка вырашылі застацца на гэтым», — сказаў Уайт. «Больш за ўсё мела значэнне падтрымка, якую я атрымаў ад ExaGrid. Нядаўна мы пайшлі наперад і набылі яшчэ адзін блок, які паставілі на старонку для рэплікацыі.
«Я хутка зразумеў, чаму мне падабаецца ExaGrid больш, чым некаторым іншым пастаўшчыкам, з якімі я меў справу. Той факт, што ExaGrid не адпрацоўвае свае прыборы, быў для мяне вялікім «вау-фактарам». Гэта адна рэч, якая вельмі важная для нас - магчымасць пастаянна абслугоўваць сістэму. Нашмат лягчэй працягваць абслугоўванне прылады, чым кожныя пару гадоў купляць новую. Гэта мае выдатны бізнес-сэнс», — сказаў ён.
Уайт уражаны тым, наколькі дапамагла тэхнічная падтрымка ExaGrid, калі ў Stribling быў Veritas Backup Exec. «Яны валодалі глыбокімі ведамі ў праграмным забеспячэнні трэціх асоб, і мы ніколі раней не адчувалі такога ўзроўню падтрымкі. Аднойчы праз пару гадоў у нас на адной з прылад памёр жорсткі дыск, і перш чым я паспеў падаць заяву або звязацца са службай тэхнічнай падтрымкі, я ўжо атрымаў ад іх электронны ліст, у якім гаварылася, што яны заўважылі, што ў нас узнікла праблема, і заставаліся на ноч новы жорсткі дыск».
Па словах Уайта, калі Stribling меў сеткавае сховішча з Dell, гэта была пастаянная барацьба. «Сэрвісныя цэтлікі пацвярджаюць, што мы праводзілі тэхнічнае абслугоўванне абсталявання, але яно выслужылася. Dell не апавясціла нас, і дыск быў мёртвы. Dell заявіла, што яны больш не замянялі гэтыя дыскі, і мы не змаглі замовіць новы, таму што Dell іх нават не прадавала. Такім чынам, у нас ёсць некаторыя з нашых найбольш важных даных на прыладзе ў нашай сетцы, тэрмін службы якой скончыўся, і мы не маем магчымасці падтрымліваць яе працу. Мы ніколі больш не будзем мець справу з Dell EMC, калі ў нас не будзе неабходнасці», — сказаў Уайт.