ExaGrid সাপোর্ট ডেটা লস রিভার্স করতে সাহায্য করে
জোন্স একজন নিযুক্ত ExaGrid সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কাজ করার প্রশংসা করেন যিনি তার ব্যাকআপ পরিবেশের বিশেষজ্ঞ। "আমার সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার ফার্মওয়্যার আপগ্রেড ইনস্টল করার বিষয়ে সক্রিয় এবং আমাদের ব্যাকআপগুলিকে আরও উন্নত করার জন্য নিয়মিত বিকল্পগুলি উপস্থাপন করে৷ যখন আমরা আমাদের সিস্টেমে একটি অতিরিক্ত ExaGrid অ্যাপ্লায়েন্স ইনস্টল করি তখন তিনি আমাদের ডেটা স্থানান্তর করতে সাহায্য করেছিলেন। তিনি আমাকে প্রতিটি প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে হেঁটেছেন যা আমরা একসাথে কাজ করেছি, সবকিছু ব্যাখ্যা করে এবং এমনকি যখনই আমরা কোনও পরিবর্তন করি তখন সিস্টেমটি সুচারুভাবে চলছে তা নিশ্চিত করার জন্য অনুসরণ করে।"
সম্ভাব্য ডেটা হারানোর সাম্প্রতিক ঘটনার সময় জোন্স বিশেষত তার ExaGrid সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের সাহায্যের উপর নির্ভর করেছিলেন। “আমরা সম্প্রতি একটি ঘটনা ঘটেছে যেখানে আমরা উত্পাদন সার্ভারে আমাদের ডেটা হারিয়েছি এবং আমাদের ব্যাকআপ ডেটাও হারাতে শুরু করেছি। আমি আমার ExaGrid সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারের সাথে যোগাযোগ করেছি এবং তিনি এখনই সাড়া দিয়েছেন, এবং তার দ্রুত প্রতিক্রিয়ার সময়ের কারণে, আমরা আরও ডেটা ক্ষতি রোধ করতে সক্ষম হয়েছি এবং এমনকি আসলে যা হারিয়েছিল তা পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম হয়েছি। তিনি ExaGrid সাপোর্ট টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে কাজ করেছেন যাতে আমাদের আবার উঠে আসে। যদি ExaGrid সমর্থন আমাদের সিস্টেমে যেতে এবং এটি পুনরুদ্ধার করতে সক্ষম না হত তবে বছরের পর বছর মূল্যের ডেটা হারিয়ে যেতে পারে। এটি আমাদের কোম্পানির হাজার হাজার ডলার মূল্যের সময় বাঁচিয়েছে সার্ভার পুনর্নির্মাণ করা থেকে এবং আমরা প্রায় হারিয়েছি সবকিছু পুনরায় করতে। পুরো অগ্নিপরীক্ষার সময়, আমার সহায়তা প্রকৌশলী স্ট্যাটাস আপডেটের সাথে আমার সাথে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগে ছিলেন। যেন সে সারাটা পথ ধরে আমার হাত ধরেছিল। আমি 20 বছরেরও বেশি সময় ধরে আইটিতে আছি এবং তার সাথে কাজ করা আমার কাছে সবচেয়ে ভাল গ্রাহক পরিষেবা,” জোনস বলেছিলেন।
ExaGrid সিস্টেমটি সেট আপ এবং পরিচালনা করা সহজ হওয়ার জন্য ডিজাইন করা হয়েছিল। ExaGrid-এর শিল্পের শীর্ষস্থানীয় লেভেল 2 সিনিয়র সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ারদের পৃথক গ্রাহকদের জন্য নিয়োগ করা হয়, তারা নিশ্চিত করে যে তারা সবসময় একই ইঞ্জিনিয়ারের সাথে কাজ করে। গ্রাহকদের কখনোই বিভিন্ন সহায়তা কর্মীদের কাছে নিজেদের পুনরাবৃত্তি করতে হবে না এবং সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান হয়ে যায়।
