Supportu Stellar, Competenza è Guida
"U supportu ExaGrid hè stupente. Avemu avutu ciò chì mi cunsidereghja esse un supportu "stellare". U nostru ingegnere di supportu assignatu hè fenomenale. Aghju travagliatu cun ellu da quandu aghju cuminciatu à sustene u nostru almacenamentu è infrastruttura. A coherenza hè stata grande perchè ellu cunnosce i nostri sistemi è sapi esattamente ciò chì aspittà. Vettà novi aghjurnamenti è m'aiuti à piglià cura di tuttu; hè una estensione di u nostru
squadra ", disse Umansky.
"U nostru ingegnere di supportu dumandarà ancu se vogliu pianificà u tempu per travaglià inseme nantu à un aghjurnamentu. S'ellu ci hè una correzione di patch, ellu hà da piglià cura di questu per noi in u back-end - I solu dà una finestra è ellu cunfirmà solu quandu hè fattu. A squadra ExaGrid mi dà tranquillità ", disse.
U sistema ExaGrid hè statu cuncepitu per esse faciule da installà è operatu. L'ingegneri di supportu anziani di livellu 2 di ExaGrid sò attribuiti à i clienti individuali, assicurendu chì travaglianu sempre cù u stessu ingegnere. I clienti ùn anu mai da ripetiri à vari staffi di supportu, è i prublemi sò risolti rapidamente.
"Aghju pocu tempu per passà in u almacenamentu di salvezza. Aghju purtatu parechji cappelli, è l'almacenamiento di salvezza hè solu unu di elli, perchè ùn aghju micca a prufundità in una direzzione particulare. Sapemu abbastanza per mantene in esecuzione - è so chjaramente quandu aghju bisognu di l'escalation. A mo sperienza di supportu cù ExaGrid hà custruitu una relazione assai forte cù a cumpagnia. Salutu u nostru ingegnere di supportu à i clienti per quessa. Porta l'expertise à a tavula. Sò à u puntu induve sò vicinu à a fiducia implicita ", disse Umansky.