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Supportu di punta di l'industria

Supportu di punta di l'industria

ExaGrid hà intesu a frustrazione di i so clienti cù e pratiche di supportu di l'industria "tipica" è hà creatu un approcciu innovativu à u supportu di i clienti. Scopri perchè u 99% di i clienti di ExaGrid sò nantu à u nostru prugramma annuale di mantenimentu è supportu.

Supportu in u mondu ExaGrid

ExaGrid sustene migliaia d'urganisazioni in u mondu in più di 80 paesi. L'Assistenza Clienti ExaGrid hè unicu postu chì tutti i nostri ingegneri di supportu sò impiegati ExaGrid, è avemu ingegneri di supportu situati in ogni regione (America, EMEA, Asia Pacificu, America Latina) chì parlanu parechje lingue lucali.

L'apparecchi ExaGrid sò certificati in centinaie di paesi. ExaGrid hà distribuitu magazzini di ricambi in u mondu per permette a sostituzione rapida di cumpunenti di u sistema falluti cum'è unità di discu, alimentazione, è più. I sistemi ExaGrid includenu RAID 6 cù un discu di spare è duali suminatori d'energia in ogni appliance in modu chì se un cumpunente falla, u sistema cuntinueghja à operare. Tutti i cumpunenti di rimpiazzamentu sò scambiabili in caldu mentre u sistema hè vivu in produzzione.

ExaGrid furnisce:

  • Un ingegnere di supportu tecnicu di livellu 2 assignatu à ogni cliente, chì assicura chì travagliate sempre cù u stessu ingegnere di livellu 2. Inoltre, ùn ci sò micca tecnichi di livellu 1 chì vi portanu attraversu "i principii". Travagliate direttamente cù un ingegnere di livellu 2 altamente qualificatu.
  • Ogni ingegnere di livellu 2 hè un espertu in duie à trè applicazioni di salvezza. Questu hè assai megliu cà l'approcciu tradiziunale induve ogni tecnulugia hè un generalista chì prova di sustene 20+ diverse applicazioni di salvezza. L'approcciu di ExaGrid assicura chì i nostri ingegneri di supportu anu una vera prufundità di cunniscenza per sustene u megliu, è un ingegnere di livellu 2 chì cunnosci a vostra applicazione (e) di salvezza hè assignatu à voi.
  • ExaGrid hà squadre di supportu tecnicu in America di u Nordu, Europa, Asia Pacificu è America Latina chì parlanu parechje lingue lucali.
  • Più di u 90% di i clienti ExaGrid mandanu automaticamente i so avvisi è allarmi à u sistema di rapportu di salute di ExaGrid. ExaGrid spessu identifica i prublemi potenziali prima chì u cliente facia è ghjunghje in modu proattivu.
  • ExaGrid hà depositi di ricambi in u mondu è, se un cumpunente falla, spedirà un rimpiazzamentu via l'aria di u ghjornu di u ghjornu dopu. I clienti ponu rimpiazzà tutti i cumpunenti stessi, postu chì l'apparecchi anu array redundant cun un drive di riserva è alimentazione redundante. Se i cumpunenti fallenu, i sistemi continuanu in funzione è i clienti ponu rimpiazzà u cumpunente fallutu in un sistema di produzzione in diretta.
  • I clienti facenu a so propria installazione cù u supportu da ExaGrid. I clienti rack l'apparecchi è dopu travaglià cù ExaGrid via telefonu è / o WebEx. Una stallazione tipica dura trà 30 minuti è 3 ore, secondu l'ambiente. A causa di a facilità di stallazione, hè cumplementaria; ExaGrid ùn paga micca per questu, salvendu preziosi soldi di bilanciu per u cliente. Inoltre, questu evita i risichi per a sicurità IT è per a salute di l'ingegneri chì venenu in situ in l'ambiente di u cliente.
  • ExaGrid carica un percentu di u prezzu pagatu per l'apparecchi, à u cuntrariu di a maiò parte di i venditori chì caricanu un percentinu di u prezzu di lista, indipendentemente da ciò chì u cliente hà pagatu.
  • A manutenzione annuale di ExaGrid include tutte l'opzioni; ùn ci hè micca costu oculatu - avà o in u futuru. A maiò parte di i venditori caricanu separatamente per parechje di queste opzioni. A manutenzione è u supportu ExaGrid include:
    • Assistenza à l'installazione gratuita
    • Ingegnere di supportu di livellu 2 assignatu cunnisciutu in a vostra applicazione di salvezza
    • Supportu per email è telefonu
    • Sustituzioni di l'aria in u ghjornu di u ghjornu dopu di qualsiasi cumpunenti falluti
    • Nisuna carica per i cumpunenti hardware falluti
    • Rapportu di salute è notificazione proattiva
    • Nisuna carica per e liberazioni di punti
    • Nisuna carica per i versioni di u software di versione completa (funzione).
    • U mudellu Evergreen di supportu tutti l'apparecchi à i tassi standard di mantenimentu è supportu, indipendentemente da a so vita.

E statistiche dicenu tuttu cù u 99% di i clienti nantu à supporti annuali è mantenimentu. ExaGrid hè ancu fieru di u nostru +81 Net Promoter Score (NPS). Vi incuragemu à leghje ciò chì i nostri clienti dicenu nantu à u supportu di ExaGrid in l'industria ccà.

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ExaGrid hè l'espertu in u almacenamentu di salvezza - hè tuttu ciò chì facemu.

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Cù u Tired Backup Storage di ExaGrid, ogni appliance in u sistema porta cun ellu micca solu discu, ma ancu memoria, larghezza di banda è putenza di trasfurmazioni - tutti l'elementi necessarii per mantene un altu rendimentu di salvezza.

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Pruvate ExaGrid installendu in u vostru ambiente per sperimentà un rendimentu di salvezza migliuratu, restaurazioni più veloci, facilità d'utilizazione è scalabilità. Mettite à a prova ! 8 nantu à 10 chì a prova, decide di mantene.

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