Υποστήριξη ExaGrid "Ένας ανεκτίμητος πόρος"
Ο Hanson εκτιμά το επίπεδο υποστήριξης που λαμβάνει από το ExaGrid. «Όταν υπάρχει αναβάθμιση λογισμικού για το σύστημά μας ExaGrid, ο μηχανικός υποστήριξής μου με καλεί για να με ενημερώσει ότι το ανέβασε στο σύστημά μας και ότι μπορούμε να το εφαρμόσουμε όταν είμαστε έτοιμοι. Όταν χρησιμοποιούσα το Data Domain, θα έπρεπε να πάω στον ιστότοπό τους, να αναζητήσω τη σωστή αναβάθμιση και να την εγκαταστήσω μόνος μου. Το ExaGrid είναι τόσο χρήσιμο και έχει μειώσει τον όγκο της συντήρησης του συστήματος που πρέπει να διαχειριστώ.
«Ο μηχανικός υποστήριξης ExaGrid έχει γίνει επέκταση του τμήματός μας. Είναι ένας ανεκτίμητος πόρος. Δεν χρειάζεται να έρχομαι σε επαφή μαζί του πολύ συχνά, αλλά όποτε χρειάζεται να επιλύσουμε ένα πρόβλημα, του τηλεφωνώ ή του στέλνω ένα email και είναι έτοιμος να βοηθήσει», είπε ο Hanson. «Όταν αποφασίσαμε να προσθέσουμε μια συσκευή ExaGrid στο σύστημά μας, μεταφέραμε μια άλλη συσκευή από τον κύριο ιστότοπό μας στον ιστότοπό μας DR και ο μηχανικός υποστήριξης μας βοήθησε να μετεγκαταστήσουμε αυτά τα δεδομένα. Στην πραγματικότητα έκανε το μεγαλύτερο μέρος της αναδιαμόρφωσης ενώ οδηγούσα από τοποθεσία σε τοποθεσία και ήμασταν σε λειτουργία μέσα σε λίγες ώρες».
Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και λειτουργία. Οι κορυφαίοι μηχανικοί υποστήριξης επιπέδου 2 της ExaGrid ανατίθενται σε μεμονωμένους πελάτες, διασφαλίζοντας ότι εργάζονται πάντα με τον ίδιο μηχανικό. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να επαναληφθεί σε διάφορα μέλη του προσωπικού υποστήριξης και τα ζητήματα επιλύονται γρήγορα.
Τα μοντέλα συσκευών του ExaGrid μπορούν να συνδυαστούν και να συνδυαστούν σε ένα ενιαίο σύστημα κλιμάκωσης επιτρέποντας πλήρη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας έως και 2.7 PB με συνδυασμένο ρυθμό απορρόφησης 488 TB/ώρα, σε ένα μόνο σύστημα. Οι συσκευές εντάσσονται αυτόματα στο σύστημα κλιμάκωσης. Κάθε συσκευή περιλαμβάνει την κατάλληλη ποσότητα επεξεργαστή, μνήμης, δίσκου και εύρους ζώνης για το μέγεθος δεδομένων. Με την προσθήκη υπολογισμού με χωρητικότητα, το παράθυρο αντιγράφου ασφαλείας παραμένει σταθερό σε μήκος καθώς τα δεδομένα αυξάνονται. Η αυτόματη εξισορρόπηση φορτίου σε όλα τα αποθετήρια επιτρέπει την πλήρη χρήση όλων των συσκευών. Τα δεδομένα καταργούνται σε ένα αποθετήριο εκτός σύνδεσης και επιπλέον, τα δεδομένα καταργούνται καθολικά σε όλα τα αποθετήρια.
Ο Hanson ανακάλυψε ότι η χρήση ενός ExaGrid έκανε τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων του Blackfoot αβίαστη. «Αυτό που μου αρέσει περισσότερο στη χρήση του ExaGrid είναι η απλότητα όλων. Ενσωματώνεται καλά με την εφεδρική λύση μου και το σύστημα λειτουργεί μόνο του. Μου έδωσε πίσω τα Σαββατοκύριακα». Το σύστημα ExaGrid σχεδιάστηκε για να είναι εύκολο στη ρύθμιση και τη συντήρηση, και η κορυφαία στον κλάδο ομάδα υποστήριξης πελατών της ExaGrid στελεχώνεται από εκπαιδευμένους, εσωτερικούς μηχανικούς επιπέδου 2, οι οποίοι έχουν ανατεθεί σε μεμονωμένους λογαριασμούς. Το σύστημα υποστηρίζεται πλήρως και σχεδιάστηκε και κατασκευάστηκε για μέγιστο χρόνο λειτουργίας με πλεονάζοντα εξαρτήματα με δυνατότητα άμεσης εναλλαγής.